電子商務的本質是零售，但更側重於線上推廣和線上交易。
未來的大趨勢應該是傳統零售電商，傳統電商企業(也可以說是O2O，各個城市都有體驗店)。兩者的區別不會特別明顯。
——可以看作是電子商務的垂直發展。隨著軟硬件技術的快速提升，電子商務網站日益擴大的規模與消費者日益個性化的需求之間的矛盾有望得到解決。“智能虛擬導購機器人”可以依托雲計算等技術，對未來網站的海量數據資源進行智能處理，為消費者提供更加人性化的服務。同時，利用智能技術，人們可以實現更有效、更快速地整合各種跨平臺的信息，比如根據網民消費者在運營過程中的運營特征，以及從外部數據庫調用的消費者的歷史運營信息，進而生成有針對性的優化方案，及時、快速地滿足消費者的個性化即時需求，最終改善消費體驗，提高消費轉化率，增加消費者滿意度和網站粘性。在B2B領域，依靠智能技術，信息將進壹步商業化。各種信息將被更智能地收集和整理，以便業務用戶定制。智能數據分析功能可以幫助商業客戶從簡單的數據處理業務升級到智能數據庫挖掘，為企業提供更有價值的決策參考。