公共關系有很多內外部關系，比如員工關系、股東關系、客戶關系、鄰裏關系、政府關系、媒體關系等等。禮儀像潤滑劑壹樣在很多關系中起到協調作用。在公關活動中，也離不開規範的禮儀和儀式(典禮)，比如開幕式。
禮儀在人際關系中的作用就更加明顯了。首先，禮儀是協調人際關系的調節器。人際關系是互動的。這種互動表現為思想和行為的互動過程。如果妳在走在對方的路上時道歉，對方會回妳壹個友好的微笑；當妳遭受天災人禍時，朋友會向妳伸出友誼之手。人與人之間的相互理解、相互遷就、相互關愛，都是這種互動行為的效果，而這些互動行為往往以禮儀為手段來完成行為的過程。
其次，禮儀是衡量人際關系的尺度。人們常用“遠”、“近”、“近”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人際關系的程度。在人與人的交往中，人們往往根據不同的程度采取不同的方式進行交流。比如密友之間的交往，就不同於壹般熟人交往的禮儀。
如今是壹個全方位開放的社會，禮儀在人際關系中的協調作用更有必要，更積極，更不可或缺。