傳統意義上的禮是壹種社會行為規範,涵蓋了所有的制度、法律和道德。今天所謂的禮,只是關於相關活動的禮儀和禮儀形式,這也是我這組題目要討論的主要範疇。禮儀是在人際交往中,以壹定的、既定的程序和方法,進行自律和尊重他人的過程。涉及到穿衣打扮,溝通,交流,情商等等。從個人修養的角度來說,禮儀可以說是壹個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來說,禮儀可以說是壹門藝術,是壹種交際方式,或者說是壹種適用於人際交往的交際方法。表示尊重和友好是人際交往中的習慣做法。從交際的角度來說,禮儀可以說是人際交往中相互溝通的壹種技巧。如果分類的話,大致可以分為五個分支:政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。但所謂五科,因為禮儀是壹門綜合學科,都是相對的。各個分支的禮儀內容相互混雜,大部分禮儀內容大致相同。禮儀的主要作用,從個人角度來說,有:第壹,有助於提高人的修養;二是有助於美化自己和生活;有助於促進人們的社會交往,改善人們的人際關系;也有助於凈化社會風氣。從群體的角度來看,禮儀是企業文化和精神的重要內容,也是企業形象的主要附著點。國際企業大多對禮儀有很高的標準,把禮儀作為企業文化的重要內容,也是獲得國際認證的重要軟件。
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