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美容院如何增加客戶粘性,防止客戶流失!

首先要對周圍的消費群體做壹個問卷調查和訪談,了解客戶的興趣和消費情況,進而了解和分析我們的競爭對手。俗話說,知己知彼,百戰不殆。對這些情況做壹個整體的數據分析,然後規劃和了解自己的產品和活動。

其次是宣傳推廣,除了傳統的印刷傳單和與相關品牌的合作,還要利用好新媒體。比如現在很流行的網絡名人直播,社區等等。還可以利用數字貨架、數字櫥窗等產品進行使用演示和品牌推廣。通過手機客戶端、網店、微店以及眾多社交媒體平臺,隨時隨地實現對客戶的線上線下無縫鏈接,最終實現基於移動互聯網的線上線下全渠道O2O商業模式。

再次,增加消費頻率,可以在對美容師的考核中加入壹些規定,針對美容師自己手中的顧客到達率進行考核,讓美容師更好的全心全意為顧客服務。顧客消費的目的是滿足她的要求。只要能滿足她的要求,再花也不是問題。這裏需要非常註意美容師的個人水平。另外要多查閱客戶檔案,對那些長期不來的客戶進行壹些有針對性的活動,也需要了解客戶不在的深層原因,以便及時留住客戶。

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