1.傳統零售與新零售
要理解新零售,必須先理解零售,只有理解傳統零售,才能知道新零售新在哪裏。
零售本質上是把用戶和商品連接在壹起的場所。比如開服裝店,顧客是消費者,衣服是商品,店鋪是場所,店鋪也就是零售商。過去我們賣衣服,先拿貨,放在店裏,然後顧客上門消費,所以傳統零售的模式是“貨-場-人”,賣什麽貨顧客就拿什麽貨。
現在開店,我們首先要考慮用戶是誰?喜歡什麽?常在哪裏活動......對用戶有了清晰的定位,才去選擇店址進貨開業,所有新零售的模式是“人-場-貨”。
2.服裝新零售特色壹:以用戶為中心
對於服裝行業來說,新零售意味著轉型,必須拋棄以往的舊思想,用新思維對商品的銷售進行升級改造。
想做好服裝店,最重要的是以顧客為中心,了解顧客的年齡、身材、喜好、經常出去的場合等,洞察顧客的需求和生活場景,再去儲備滿足顧客需要的服飾。
21年專註做瑜伽服的lululemon,不打廣告、不請代言,但在北美坪效僅次於蘋果和 Tiffany,讓人趨之若鶩。lululemon將營銷費用花在了瑜伽教練身上,為教練提供免費的瑜伽服,還根據他們提供的意見不斷更改產品;其次,門店除了能買衣服外,還能練瑜伽;另外,還在社區免費開展瑜伽課,少則百人,多則上萬。
lululemon的成功之處在於以用戶為中心,通過深刻的體驗營銷,不斷深化品牌與消費者之間的聯系,俘獲了大批忠實粉絲。