1.了解妳的顧客。
2.發展客戶。
3.維護客戶關系。
對於企業來說，往往有很多客戶，往往需要花費大量的時間和精力來管理這些物資。知道並記下每個客戶的情況是非常困難的。這時候妳可以選擇幫助自己使用CRM，可以幫助企業管理客戶信息，讓企業更好的了解客戶，促進交易。
1，管理客戶數據
傳統營銷模式下，客戶信息集中在營銷人員手中，公司營銷人員的變動會造成部分客戶流失。但是，使用CRM可以有效避免這種情況。客戶信息錄入CRM系統，無論營銷人員怎麽換，客戶信息都不會丟失。
2.有效開發和維護客戶。
因為每個客戶的信息和相關的跟進記錄都非常詳細，銷售人員可以對每個客戶形成清晰的畫像。銷售人員在了解客戶的特點和需求後，可以為其提供有針對性的服務，提高客戶的成交率。
3.維護客戶關系
此外，對於老客戶，在CRM中明確列出交易金額、產品、頻率，讓銷售人員分析他們的購買行為，甚至得到他們的購買周期。這樣妳就可以選擇在合適的時間推薦合適的產品。
客戶關系管理可以培育企業的戰略夥伴關系，是企業發展的潛在積極因素。重視客戶關系管理可以提高對客戶份額的重視，從而提高企業的利潤，重視潛在客戶的價值培育，進而促進企業可持續發展能力的培養。