CRM的主要意義是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度，從而提高企業的競爭力。主要包括以下幾個主要方面(簡稱7P):
Profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。
持續性(顧客忠誠度分析)是指顧客對某個產品或商業組織的忠誠度的程度、持續性和變化；
盈利能力(客戶利潤分析y)是指不同客戶消費的產品的邊際利潤、利潤總額和凈利潤；
業績(客戶業績分析)是指根據品類、渠道、銷售地點等指標，對不同客戶消費的產品進行銷售；
Prospecting(客戶未來分析)包括客戶數量和類別的未來發展趨勢，贏得客戶的手段；
產品(客戶產品分析)包括產品設計、相關性、供應鏈等。
促銷(客戶促銷分析)包括廣告、宣傳和其他促銷活動的管理。
簡單來說，CRM不是壹種技術或壹套軟件，而是基於大型數據倉庫的客戶數據管理系統。實施CRM是壹項非常復雜的系統工程。落實到企業的營銷、銷售、服務、技術上。
技術支持和其他與客戶相關的領域。CRM的指導思想是系統地研究客戶，以提高對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機。
工業帶來更多的利潤。
我們認為，CRM是識別、獲取、維護和增加“盈利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它不僅是國際領先的企業管理理論、經營戰略和以“顧客價值”為中心的企業。
運營實踐也是壹種借助信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產力的管理軟件。