2.我們不僅要管理與客戶的關系,還要不斷加入與其他領域顧問的關系。關系越多,客戶的倍增效率就會越快。
讓我們想象以下場景:
達利是財務顧問,目前維護50個投資客戶;劉,資深留學顧問,擁有30位留學客戶。他們梳理了所有客戶,發現大理50個客戶中有20個有留學意向;在劉的客戶中,有30個基本上都是需要理財的客戶。如果大柳客戶有留學意向,都將成為大柳的留學客戶;大六留學人員中的潛在投資人全部成為大六客戶,大六客戶變成80家,大六客戶增加到50家!
然後,達利和劉去找了高端置業顧問大胖,把剛才的“交流流程”重復了壹遍,讓大家加壹些客戶。
我們去找大壹,他是移民公司的顧問;然後,高爾夫顧問大高;大豪,豪車顧問。突然大家發現,服務高凈值客戶的現場顧問很多,大家之前都是“瞎碰客戶”。如果我們團結起來形成壹個“共同體”,共同為客戶服務,客戶就會變得“壹樣”。這種形式下,客戶很開心,也是朋友,所以更容易建立信任,溝通更充分;咨詢師也很開心,更了解客戶,提供更有針對性的服務。
有關客戶獲取的更多信息,請參考NewBanker博客。