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如何看待4S店售後服務差的問題

中國汽車4S服務差,主要是汽車廠差造成的,是體制問題。

為什麽這麽說?因為汽車制造商沒有錢在各地設立4S店,他們不得不委托他人建造4S,這是壹個問題。4S要賺錢,包括廠家的錢(汽車服務費、返利費、工時費索賠)和車主的錢(三包期外的維修費)。

其中,好的服務是:汽車銷售服務費(汽車銷售有返利,保險有返利,貸款有服務費等。)

服務差:三包期間工時索賠最少,4S不願意做。當妳在保修期內出現問題時,妳會找到4S,壹些可憐的4S會想方設法推脫,甚至汙染是因為車主使用不當造成的。如果真的不好,就會說價格低,國貨就是這個質量,拖死妳。如果質保期延遲,車主出錢維修,4S馬上態度好,能很快解決問題,因為能賺錢。

其實每個廠家都希望產品賣得好,服務態度很好,但是和車主沒有直接的溝通渠道。如果產品有問題,讓4S和業主溝通,造成業主認為4S是廠家,4S不好就是廠家不負責任。如果車主不滿意,會推薦別人買嗎?在這樣的情況下,廠家的產品還能賣嗎?

所以解決4S服務差的關鍵是廠家拿錢建4S,員工都是工廠外派人員。但是沒有壹個車廠願意這麽做,因為窮。

個人理解,僅供參考!

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