壹、中國電子商務建設現狀根據CNNIC(中國互聯網信息中心)的《中國互聯網發展狀況統計報告》，在被問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時，“安全無法保障”和“廠商信用、產品質量、售後服務無法保障”仍然排在前列，選擇率約占70%。電子商務的核心是網上交易。由於我們接觸電子商務的時間不長，目前我國還沒有健全的關於電子商務的法律規定，再加上人性貪婪的壹面，很多不法分子和投機分子利用這種情況進行電子商務詐騙活動，使電子商務面臨誠信的考驗。因此，迫切需要解決電子商務中的誠信問題。二、誠信缺失的表現在電子商務1，商業秘密和客戶隱私得不到保護。網絡是開放的，未經同意不能透露商家和消費者的個人信息，否則將構成侵犯隱私權。目前很多商業網站不註重客戶信息的保護，有時甚至會將客戶信息資料，如姓名、營業地址、郵寄地址、聯系方式、個人姓名、郵寄地址、聯系方式及公司運營信息、公司員工信息、個人家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品出售。導致商業秘密和隱私可能被侵犯，難以獲得有效的法律救濟。2.網絡欺詐壹些網站使用虛假的公司名稱和地址來誘導和欺騙消費者。而網站本身既沒有通信管理部門頒發的營業執照，也沒有在工商行政管理部門註冊，而是在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，將錢匯到指定的銀行賬戶後消費者也不會知道自己在哪裏。3.不履行服務承諾，說壹套做壹套。有的網站承諾消費者購物後壹定時間內送貨上門，但往往不能在承諾時間內及時送達，影響消費者信心；還有的網站對網上銷售的商品不承擔“三包”責任，不提供售後服務，甚至把責任全部推給消費者，等等。三、電子商務誠信缺失的原因1、立法滯後，導致電子商務發展緩慢。雖然國家頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》等相關法律規範。但《中華人民共和國電子簽名法》於2005年4月1日生效。它的實施將對中國電子商務的發展產生深遠的影響。可以說是“中國第壹部真正意義上的信息法”。然而，電子商務的發展需要越來越完善的法律規範，而目前的法律規範顯然不足以徹底解決電子商務發展的瓶頸之壹——誠信。2.我國信用基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低。由於中國長期受“重商主義”的影響，壹些傳統的社會誠信道德倫理缺失。現實社會中，假冒偽劣商品橫行、虛假廣告橫行、合同履約率低、管理者誠信缺失、信用卡詐騙、債務回收不暢等誠信問題幾乎天天見諸報端。電子商務作為壹種非見面交易模式，更難被消費者認可，“無商不奸”的觀念深入人心。預防多於企業之間、企業與消費者之間的信任，人都是電子商務發展的心理障礙。3.社會信用體系沒有完全建立，導致電商經營困難。中國的信用體系嚴重滯後。未建立完善的信用管理體系，對失信和違規行為缺乏有效的監督和懲戒機制。市場化運作模式雖已初露端倪，但操作中存在不規範之處，沒有形成有效的行政機制，行業自律尚未形成。壹方面，我國以前的信用體系建設本身就是產業性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有自己的信息數據庫，沒有聯網，無法享受信息。另壹方面，在電子商務貿易中，即使各行業信息庫互聯互通，由於行業內的壹些商業信用信息相互保密，貿易雙方也無法從中獲取有利信息。信用體系建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。4.網購的虛擬性和技術性特點，必然導致買賣雙方地位的不對等。由於網上交易雙方通過網頁溝通，很難有面對面的交流，而且雙方對商品的了解程度不同，所以只能根據經驗進行交易。根據CNNIC(中國互聯網信息中心)的《中國互聯網發展統計報告》，從用戶實際購買和期望購買的商品類型可以看出，相對低價的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等。是網上消費的主要熱點。在信息不對稱的情況下，消費者只選擇壹些商品信息不重要的商品，而對購買大型家電、電子產品和伴隨休閑活動的服裝產品相對冷漠。[四。對策分析1。加強誠信建設和教育，提高全民誠信素質。弘揚“八榮八恥”的社會主義理念，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體和教育褒揚誠信經營、誠信消費、誠信生活，揭露不講誠信、損人利己、損人利己、舍義忘義的醜惡現象，倡導誠信理念，提高社會公德和全民誠信水平，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務發展。2.完善相關法律法規和制度建設信用是壹個多視角、多範疇的概念。既然是法律概念，就應該在理論和立法上不斷完善，所以加強信用法律制度建設是完全必要的。法律法規作為誠信的最後保障，應在不斷完善現有法律體系的前提下建立和修訂，如征信法、社會征信法、企業信用管理條例等。，加強執法力度。同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易、電子支付系統和信用卡系統的法律和制度。3.讓全民參與監督。僅僅由壹個特定的部門來監管電子商務活動是不夠的。不僅每天有幾萬筆交易發生，還有執法水平、取證、地方利益等客觀因素。因此，我認為千千應該有數千萬人參與監督，以彌補政府部門的不足。對於不誠信者，壹方面要求其承擔懲罰性民事責任，比如除了按照現行法律賠償損失外，還應賠償律師費等其他損失，避免出現原告勝訴賠錢的現象；另壹方面，降低其信用價值，以提醒客戶交易的風險。4.加強行業自律。電子商務行業應反對壹切不正當手段進行行業競爭，自覺維護用戶合法權益，對用戶信息保密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶作出的承諾無關的活動，不利用技術或其他優勢侵害消費者或用戶的合法權益。中國各地應逐步制定電子商務行業行為規範。5.引入保險等制度。在電子商務交易中引入保險，每筆交易可以選擇自願繳納保險費作為訴訟風險保險。壹旦日後申請人不執行裁決或逃跑，保險公司將先行賠付。6.建立健全征信體系，加強交易階段的風險預警。征信部門對個人信用記錄給予查詢方式，不良記錄納入征信系統。電商平臺企業也可以完善平臺內現有的信用信息采集和公示方式，幫助交易雙方在交易階段獲取對方的信用信息，規避風險。7.盡快在全國範圍內統壹身份認證和網上支付，並出臺規範。身份認證和支付涉及全國互聯互通和人民幣流通，必須由國家立法規範，不應由地方立法規定。事實上，由於銀行已經實行了實名登記制度，如果支付問題解決得好，也就間接解決了電子商務的實名登記制度問題。因此，我們需要加強對現有法律框架下不同部門之間協調的研究，避免部門立法的本位主義，這將更有利於電子商務的發展。8.增強政府的引導和管理能力。各級政府應發揮對電子商務的引導和支持作用。政府對企業電子商務的信用監管，建立中國企業電子商務評級體系，加強企業內部信用管理，加強企業電子商務交易信用風險防範，建立企業電子商務風險評估體系，也是加強電子商務信用體系建設的有機組成部分，應鼓勵各地電子商務行業大膽探索，不斷完善。各級政府也要大力完善相應的政策環境、機制環境和產業配套環境。專家普遍認為，制度比技術更重要，進壹步營造有利於網絡經濟發展的制度和環境仍是重中之重。
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