澳大利亞郵政是壹家國有企業，政府擁有100%的股份。自1989開始作為公司運營以來，綜合實力穩步上升，從最初的10上升到2001全國大型企業排名第八位，固定資產32億澳元，2000年營業收入37億澳元，稅後利潤2.6億澳元。如此驕人的經營業績得益於其別出心裁的經營策略。澳大利亞《郵政公司法》明確規定:“澳大利亞郵政應當根據實際需要，以符合正常商業慣例的方式履行職能。”正是商業化運作改變了澳大利亞郵政的傳統管理模式，促進了企業管理體制和管理水平的進步。世界各國的郵政企業壹直在不斷探索和追求社會效益和經濟效益。澳大利亞郵政作為社會公共部門，也承擔著普遍服務的責任。澳大利亞郵政的核心業務是信件、包裹和零售代理業務。250克以下的信件由郵政壟斷，郵費全國統壹(目前為45澳幣)。
澳大利亞郵政非常重視發揮品牌和特許經營優勢，積極與市場環境互動，充分利用社會資源，緩解普遍服務給企業帶來的壓力，在保障公民通信權利和滿足普遍服務的基礎上，實現商業化和普遍服務的有機結合和均衡發展。
澳洲郵政普遍實行加盟制，其4491個網點中，加盟占2/3以上，且多在偏遠地區。“專營店”由郵政部門投資，配備專用郵政設備和設施，經營者從業務收入中抽取傭金。郵政服務與加盟店、承包商、代理商之間的關系以合同的形式固定下來，形成合作夥伴關系，從而擴大郵政服務的覆蓋範圍，滿足日益復雜和離散的用戶需求。部分偏遠地區的郵件運輸和投遞服務外包給合作公司，投遞公司銷售郵票(澳洲郵政的服務人口只有19萬，但投遞點卻高達820萬)。甚至澳洲郵政的競爭對手MBE(Mail box rt .)也成為澳洲郵政深入社區的終端服務代理，不僅收發郵件，還為客戶提供自提郵箱服務。
澳大利亞郵政充分利用社會資源，依托特許經營體系，降低了企業投資風險，擴大了郵政服務覆蓋面，增加了營銷深度，開發了更廣泛的用戶資源。澳大利亞郵政商業運作的成功之壹是與各行各業的大客戶、各種經濟組織和企業的廣泛合作，企業外部資源和內部資源的優化配置，大客戶的聯盟甚至與競爭對手的合作，從而不斷擴大業務規模，增強多元化經營的核心競爭力，提高市場份額。
澳大利亞郵政出售的“Express”郵政快遞信封上印有不同面額的郵資，用戶可以直接投入附近的專用郵筒郵箱。劉國宇攝
澳大利亞郵政在利用政府政策、招聘人才、引進技術、融資等方面成效顯著，在聯合經營方面也獨具特色。除了借助品牌資源和加盟優勢推廣“加盟店”網絡模式，建立“傭金代理”合作關系拓展營銷網絡外，在重點客戶的營銷上，澳郵提出“客戶要靈活負責，產品和服務要不斷改進，以滿足用戶不斷變化的需求”。
在服務大客戶的過程中，澳大利亞郵政采取雙管齊下的方法。壹方面，通過與大客戶的聯盟，提升其核心業務給客戶帶來的價值。另壹方面，積極發掘在普遍服務中積累的龐大而豐富的用戶資源進行商業化運營。“企業的資金和技術實力很重要，但用戶資源更重要。誰有用戶資源，自然會找人和妳合作。”在此基礎上，利用豐富的用戶資源發展名稱地址數據庫信息服務、商務信函、保險等代理業務，使企業獲得巨大的商業利益。
在成功開發用戶信息資源數據庫的營銷後，澳大利亞郵政和客戶* * *設計了個性化的營銷方案，使這項服務成為郵政服務和大客戶之間的紐帶，從而更有效地與現有客戶溝通，發現和培養潛在的新客戶。此外，澳大利亞郵政不斷更新其數據庫查詢系統，為大客戶提供專門的數據庫和直銷建議，並通過贊助澳大利亞直銷協會的營銷獎學金並在他們的幫助下，為中小企業開發客戶營銷系統，幫助用戶擴大直銷業務規模。2000年至2001年間，有800多家企業使用了該系統，為郵政創造了大量的郵件、包裹、賬單支付業務。
5438年6月+2000年10月，澳大利亞郵政成立了客戶管理中心，對郵政的50家大客戶進行統壹管理。管理中心成功地與大多數大客戶實施了聯合運營，如與美國通信衛星公司、澳大利亞航空公司、澳大利亞銀行等建立了合作關系。，並增加郵政網上計費業務的支付業務；為大客戶重新設計信件處理程序；合作改善交付流程；為大客戶提供完整的“價值鏈”服務，如信函、配送、收款、開具發票等。。澳大利亞郵政的另壹個成功之處是註重培育企業的核心競爭力。澳大利亞郵政結合企業核心競爭力的特點，確立了在企業內部培育核心競爭力的理念，把郵政系統特有的最大的立體物流網絡和統壹的基層服務網點作為企業的核心競爭力。澳大利亞郵政的企業戰略由三部分組成:壹是強化和延伸核心業務，包括信件、包裹、零售網點和金融服務；二是在代理市場取得主導地位，包括電子賬單支付、數據庫管理、貿易樞紐等。三是加強核心能力和基礎設施建設。為了實現這壹戰略目標，澳大利亞郵政將自己定位為“價格合理、可靠(不是最快)的商業助手”，將信件、包裹、金融等業務轉型為商業。同時，作為“可信賴的第三方”，積極進軍電子商務市場，在商品信息傳遞、訂購銷售、電子賬單支付和交付等方面下足了功夫，充分發揮了在這些領域的獨特優勢。澳大利亞郵政集中有限的人力、物力、財力等資源，深化、細化、做強、做大郵政業務，努力占據並保持市場主導地位。與此同時，澳大利亞郵政還加強了新技術和新產品的研發，以降低成本，增加差異。例如，它投入巨資引進分揀設備和管理信息系統，建立電子商務訂購中心，並擴大智能送貨服務。
澳大利亞郵政雖然是在相對成熟的市場環境基礎上進行商業運作，國情也與中國不同，但它能夠把握自身市場的特點，進行大膽有效的改革，走商業運作之路，這正是在全球郵政改革浪潮洶湧的背景下，中國郵政應該學習和借鑒的。