三只松鼠營銷案例安徽三只松鼠電子商務有限公司成立於2012。是壹家研發經銷堅果、幹果、茶葉等森林食品，並以自有B2C品牌銷售的現代化新型企業。先後獲得IDG 65438+50萬美元A輪天使投資，今日資本600萬美元B輪投資。其快速發展創造了中國電子商務史上的奇跡。2012天貓雙十壹促銷中，成立剛剛4個多月？三只松鼠？當日成交額近800萬元，壹舉奪得堅果零食冠軍。2013年，堅果銷售額突破3億元，三只松鼠正在成為互聯網電商食品的強大領導品牌。
三只松鼠營銷案例分析壹、品牌戰略
1.核心:拉近品牌與消費者的距離，始終圍繞這個中心部署策略；
2.關鍵點:
(1)品牌與消費者更好的溝通:卡通品牌形象，微博、擬人化話語、雜誌等互聯網工具的運用；
(2)讓速度更快:提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度；
(3)更加人性化:基於大數據采集和挖掘，充分了解消費者。每包堅果都有吐殼袋、包裝夾等。，讓客戶體驗更好。
3.四化
(1)品牌動漫；
(2)數據信息平臺化:打通平臺、微博、微信、官方數據，借助IT系統運營客戶信息；
(3)智能倉儲物流:原產地開倉、智能管理等。，提高商品周轉和物流的速度；
(4)食品信息溯源:利用物聯網技術實現產品全程溯源，加強食品安全。
二、客戶服務策略
1，拼命賣萌
淘寶起家？親愛的？三只松鼠發明的？主人？。現在淘寶上各種店鋪都會打電話給賣家？主人？來博取賣家的好感，但三只松鼠無疑是第壹個開並且進行的最徹底的。在這裏。客戶服務部的名字是什麽？全球大師滿意中心？，客服是？松鼠星？，專門針對？主人？送東西叫什麽？鼠盒？包裹附帶的禮品袋叫什麽名字？鼠袋？，拍下產品名稱？領養老鼠盒？。他們這樣和買家聊天。
？噓~師傅，快點！來吧，我！妳想吃，松鼠家有！？
？主人，對我好壹點，把全世界都給妳！？
？拜托，妳現在只關註松鼠！？
2.深化服務
在傳統賣家看來，高效的客服與買家對話壹定就夠了，但三只松鼠鼓勵客服與買家聊天，甚至交朋友。如何判斷妳和買家的溝通是否充分，買家如何評價妳，妳聊天的字數，很多傳統買家都做不到。
為了滿足不同買家的個性，三只松鼠還對客服團隊進行了分組。比如小清新文藝群和無良群可以分別接待高端大氣的買家和壹些重口味的無良買家。
第三，用戶體驗
三只松鼠在用戶體驗上的植入是自始至終，從始至終。
(1)發貨通知短信:師傅，您在松鼠家訂的森林食品的小盒子已經穿戴整齊，正在向您沖過來~耐心等待，滿意記得給5分~嘻嘻~
(2)掃描贏好禮:收到包裹後在手機上掃碼淘寶即可獲得千元紅包。
(3)包裝:好的紙箱比普通紙箱結實。厚度和紙的質量也更好。
(4)封簽:統壹風格，融入店鋪元素；松鼠logo和松鼠圖提升品牌形象；400電話，凸顯客服的專業性；手寫網址，更簡單更貼近。
(5)開盒器:開盒器隨盒附送，方便用戶使用。
(6)快遞單號:跟快遞大叔賣萌，其實就是把萌賣給買家。
(7)禮品:果殼夾、袋夾、濕巾袋、備用垃圾紙袋。從剝果殼、裝果殼、吃果殼，每壹步都是用戶考慮的。四、無線戰略(微信)
1.構建微信矩陣
6微信官方賬號松鼠酷、松鼠便宜、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務中心等。，擁有1會員服務號？松鼠星球？。其中，？三只松鼠？可以看作是母賬戶，承擔著最大的、全方位的功能。除了母賬號，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小燕三個子賬號都有自己的風格和欄目，由固定運營商負責。
2、自制優質欄目
松鼠樹洞:鼓勵粉絲用語音傾訴心事或秘密。
妳妹電臺:？壹個人，也要有壹杯好茶！
Ins選圖:鼓勵instagram用戶上傳三只松鼠形象或經歷的照片，三只松鼠會收集這些圖片分享給微信用戶。
松鼠酷:鼓勵用戶貢獻美國文學。
上述電臺基本都是自己錄音編輯，不夠專業，但是很用心。目前樹洞電臺是三只松鼠用戶最喜歡的節目之壹，自制音頻節目月播放量可超過1萬。* * *相同點:活潑不沈悶；給雞湯不自以為是，有特色，保留品牌自己的想法。
3、團隊合作
微信團隊=松鼠社會化商業實驗室。6個微信官方賬號，3個人，負責從照片、文案、活動策劃、品牌聯盟到電臺節目的所有制作流程。團隊沒有任何KPI評估。
微信號內容的發布時間、標題、內容、標題圖都很別扭，絕不是直接面向用戶的產品鏈接。內容偏向媒體和電商。
背後的邏輯:銷售導向容易讓用戶反感，打造有營養的內容，深挖用戶心智，是穩定用戶的好方法。
關於三只松鼠，歪環也給大家多推薦了幾篇。
三只松鼠:如何在壹年內輕松做到行業品類第壹？
半年銷售額近4億，三只松鼠核心戰略揭曉。
賣堅果也賣萌，分析？三只松鼠？購物體驗
以松鼠形象為中心，時刻考慮買家，拉近買家。這樣的用戶體驗，估計每個消費過的買家都難以忘懷。從開店，到客服溝通，再到收貨，吃零食，甚至吃完零食清理垃圾袋，三只松鼠緊張嗎？哎？在妳的腦海裏。
三只松鼠1元微信紅包的品牌故事引來調查。
作為國內最大的食品電商企業，三只松鼠的廉政文化建設也走在全國前列。企業ceo張燎原向員工和眾多合作夥伴明確表示，互聯網不僅要改變商業模式，更要建立誠信和契約精神的新商業模式。互聯網+清廉。
這是附近嗎？不合理？企業誠信的案例。
2015春節期間，蕪湖迅永公司工作人員春節期間給朋友發微信紅包，每個紅包是1元錢。結果，三個松鼠銷售員，老鼠蕭也，收到了這個微信紅包。當時微信紅包還配了壹條信息:？意思？。事發後，老鼠蕭也主動及時向松鼠廉政委員會舉報，並退回1元錢。
因為這個1元的紅包，三只松鼠迅速啟動了調查機制。這讓迅勇公司的工作人員大吃壹驚。在三只松鼠的“松鼠合夥人誠信管理計劃”中？懲罰管理計劃？明確規定通過支付寶、微信紅包等方式行賄(價值5000元以下)的，給予廉政二級處分:廉政約談、暫停合作、罰款。
結果，迅勇公司因為這個1元的微信紅包被停職2個月。
更嚴重的企業誠信案例在三只松鼠身上也比比皆是。14、10年5月，合作企業臨安市偏袒三只松鼠員工陽明並為其提供住宿，違反企業廉政規定。結果三只松鼠和臨安贊成停止合作兩個月。
2014年初，浙江三門建安工程有限公司向三只松鼠員工行賄5000元。三只松鼠直接決定以後不再與公司進行任何形式的合作，並給主動舉報這筆錢的員工獎勵2000元。
員工平均年齡24歲。
？三只松鼠？1600員工平均年齡只有24歲。為了鼓勵年輕人，公司選拔了壹批90後主管，壹些工作時間短但能力突出的年輕人很快走上了領導崗位。談及未來，張燎原希望？三只松鼠？打造食品行業領先的電商品牌。創業不難，公司的擴張總有壹天會遇到瓶頸。只有科學管理，企業才能走得更遠？。
與大學聯合辦學？松鼠班？
松鼠集團與安徽職業教育？百年名校？安徽商業職業技術學院對人力資源的培養？戰略合作？合同已經簽了。根據雙方達成的初步協議，電子商務？松鼠班？、?松鼠商學院？有了初步的合作框架，雙方決心把未來？松鼠商學院？中國電商人才？黃埔軍校？。
按照雙方的想法，松鼠類？、?松鼠商學院？語文、學歷教育、職業教育將融為壹體，課堂不僅設在學院，也設在公司。教學內容既包括課本內容，也包括公司實踐，兩者將齊頭並進，同步推進。
& gt& gt& gt更多精彩下壹頁？三只松鼠的銷售模式？