企業最重要的資源是客戶。現代物流企業正處於發展的黃金時期，發展物流企業的重要保證是與客戶建立長期的信任與合作。那麽物流企業的客戶關系管理有哪些策略呢？我們來看看吧！
1物流客戶管理的意義
很多真實的案例告訴我們，企業的成功不僅取決於關註客戶的需求，還取決於為客戶提供他們需要的服務。最重要的是，企業應該與客戶保持長期的合作關系。
所謂物流客戶管理，就是物流服務人員通過收集和分析客戶的信息，了解客戶的需求和行為偏好，為客戶提供有針對性的服務，管理與客戶的關系，培養客戶的滿意度和忠誠度，從而達到？雙贏？目的。
2現代物流企業客戶關系管理中存在的問題
2.1缺乏對物流客戶關系的了解和服務意識。
物流企業的很多客戶並不是被其優質的服務和先進的物流技術所吸引，而僅僅是被行政關系所吸引，也就是我們通常所說的？關系戶？。這樣就無法對客戶進行有效的管理，也無法根據客戶的優劣進行適當的淘汰。隨著我國現代物流市場的發展和競爭，物流企業必須扭轉對所謂關系戶與客戶關系的認識。
2.2缺乏有效的客戶分類機制
所謂客戶分類，是指根據客戶對企業的貢獻價值來區分客戶，為高價值用戶提供優先服務。
筆者走訪了幾家物流公司，詢問了關於客戶分類的問題。大多數物流公司對客戶缺乏有效的分類意識和方法。他們只通過業務量和商品凈利率來定義客戶。他們片面地認為業務量大的客戶是重點客戶，業務量小的客戶不需要太在意。這種客戶測量方法雖然可以很容易地對客戶進行分類，但是很難正確區分那些潛在客戶，從而使物流企業的潛在客戶流失。因此，現代物流企業要準確區分客戶的大小，應該從客戶的潛在價值來區分，而不是以業務量作為唯壹標準。
2.3缺乏客戶關系的長期發展戰略
目前，因為物流企業及其客戶？特別？兩者之間沒有戰略夥伴關系。就我國現代物流企業的發展特點而言，物流企業迫切需要與客戶建立長期的戰略合作關系。在這種戰略合作中，物流企業可以形成壹種相互信任，* * *享受利益，* * *承擔風險的合作機制。形成這樣的戰略聯盟可以鞏固聯盟之間的客戶關系，節約物流成本，增強物流企業的技術創新，進而提高整體物流企業的競爭優勢。
3物流企業實施有效的客戶關系管理策略
針對以上問題，物流企業應該實施以下策略來改善關系。
3.1調整物流企業的管理理念
物流企業今天要做的第壹件事就是調整企業多年的管理理念，向？以客戶為中心？這個想法出現了。現在，大多數物流企業還沒有意識到這壹點。以客戶為中心？這句話只是表面上的。現代物流企業應該學習這種理念，關註客戶的利益，關註客戶的需求，積極尋求同行業企業之間的合作共贏，加強物流企業之間的溝通與交流。
3.2提高客戶滿意度
所謂顧客滿意度，是指顧客對某壹產品或相關服務的感知效果與其期望進行比較後形成的愉悅或失望的感覺狀態。
作為物流企業，以客戶為中心，客戶滿意是企業服務的出發點和歸宿。物流客戶服務的特點使得物流企業不得不考慮不同於其他行業的提高客戶滿意度的方式。比如從客戶的角度研究設計服務體系，從源頭上消除客戶的不滿；根據客戶需求的變化調整業務結構。物流企業應建立快速反應機制和滿足客戶需求的組織結構，為客戶提供優質高效的服務。
3.3物流企業內部員工的管理
現代物流企業應該積極培訓自己的員工，讓他們體會到企業全新的經營理念。同時，現代物流企業也應該重視企業內部的員工，尊重員工，培養員工對企業的忠誠度，從而提高企業管理的整體競爭力。
3.4根據不同的客戶需求實施不同的關系管理。
目前，隨著科學技術的發展，很多物流企業都可以建立自己的信息系統。在系統的數據倉庫中，物流企業將客戶的所有數據放在壹起，建立了全面系統的數據模型，物流企業可以對其進行有效的分析和分類，從而為物流企業的客戶管理提供及時的決策信息。在實際工作中，很多企業會將客戶按照壹定的級別進行分類，對優質客戶給予特殊對待。物流企業應該學會利用系統識別物流企業客戶的類型，從而提供差異化服務。比如客戶可以分為成熟客戶和潛在客戶，優質客戶和劣質客戶。物流企業要區別對待客戶，為物流企業客戶提供切實可行的物流服務。
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