由於物流質量是物流服務管理的核心，其質量直接關系到物流服務的整體水平，因此有必要對物流質量管理進行分析。那麽有哪些措施來加強物流企業的質量管理呢？我們來看看吧！
壹、物流質量管理概述
(壹)質量和質量管理的內涵。
質量的內涵非常豐富，隨著社會經濟和科學技術的發展，其定義也在不斷豐富和完善。在ISO 9000: 2000“質量管理體系的基礎和術語”中，質量被定義為？壹組固有特性在多大程度上符合要求？。質量特性是指與要求有關的產品、過程或系統的固有特性。？固有特性？指已經存在的東西或事物，尤指那個永久的特征；質量概念的關鍵是什麽？符合要求？這些？要求？它必須轉化為以指標為基礎的評價、檢查和評估的特征。
隨著社會生產力的發展、科學技術的進步和社會文明的進步，質量管理也在不斷進步和發展。在ISO 9000: 2000“質量管理體系的基礎和術語”中，質量管理被定義為？指導和控制組織在質量方面的協調活動？。質量管理的發展大致經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理階段。
(二)物流質量管理的內涵。
物流質量是指物流商品質量、服務質量、工作質量和工程質量的總稱。物流質量管理是指科學運用先進的質量管理方法和手段，以質量為中心，對物流的全過程進行系統化管理，包括計劃、組織和控制，以保證和提高物流產品和工作的質量。物流質量的概念不僅包括物流對象的質量，還包括物流手段和方法的質量，還包括工作的質量，因此它是壹種綜合的質量觀。
(三)物流質量管理的內容。
1，商品質量。
商品質量是指在交貨過程中保證商品的原有質量，並盡量避免損壞。物流的對象是具有壹定質量的實體，具有符合要求的等級、尺寸、規格、性質、外觀等質量特征。這些品質是在生產過程中形成的，物流過程在於轉移和保護這些品質，從而保證用戶的品質。而現代物流過程追求的不僅僅是簡單地保護物流對象，實現物流對象的空間位移，而是通過配送加工的方式，提高和改善商品的質量，增加商品的附加值。所以，在壹定程度上，物流過程就是商品的質量？形成過程？。
2.物流服務質量。
物流服務質量是指物流企業為用戶提供服務並使用戶滿意的程度。物流活動具有很強的服務特性，不僅服務於現代企業的生產經營過程，而且為享受企業產品和服務的客戶提供全面的物流服務。由於信息和物流設施的不斷完善和客戶服務要求的提高，企業對客戶的服務質量必然會不斷提高。
3.物流工作質量。
物流工作質量是指物流服務各個環節、工作崗位和崗位的具體工作質量。這是相對於企業而言的，是壹定標準下的物流質量內部控制。物流工作質量與物流服務質量密切相關，物流服務質量取決於工作質量，工作質量是服務質量的保證和基礎。因此，提高物流服務質量，應從工作質量入手，把物流工作質量作為物流質量管理的主要內容和重點。
4.物流工程質量。
物流工程質量是指把物流質量系統作為壹個系統來考察，用系統論的觀點和方法對影響物流質量的各種因素進行分析、規劃和有效控制。這些因素主要包括:人的因素、制度因素、設備因素、過程因素、計量測試因素和環境因素。
二、我國物流企業質量管理中的常見問題
(壹)企業領導的質量意識不高。
由於種種原因，長期以來，我國物流企業壹直在為企業的生存而奮鬥。大多數企業基礎薄弱，服務單壹，效益差，企業領導存在。重生產輕管理？我們的思想觀念把大部分精力放在采購、運輸、倉儲、代理、包裝、加工、配送等環節的具體業務上，而對企業的管理，包括質量管理往往不夠重視，使得企業物流的發展速度和運行質量滯後。
(二)物流質量管理體系的建立和運行脫節。
我國物流企業性質復雜，類型多樣，規模各異。由於歷史原因，現代質量管理理念在我國物流企業的普及還不夠。目前，較為流行的是建立IS09000質量管理體系來規範企業的管理活動。本標準可以幫助各行各業、各種規模、各種管理水平的組織建立、實施和有效運行質量管理體系，是質量管理體系的總要求和指南。需要指出的是，獲得IS09000族質量管理體系的認證和註冊證書不應該是引入這壹質量管理體系的根本目的。正確的態度應該是提高企業的質量管理水平，按照IS09000族標準建立、實施和保持改進的質量管理體系，從基礎做起，紮紮實實，真正發揮IS09000應有的作用。此外，通過質量體系認證並按其要求進行日常生產經營的企業，會培養全體員工按規範和標準工作的習慣，但僅僅試圖通過認證是不足以實現明顯的質量改善和效益提高的，還需要壹系列成熟的質量管理方法和成本控制方法與之相匹配。
(三)物流質量管理方法落後。
從物流全過程來看，國內大部分物流企業仍采用原有的管理方法進行相關管理，質量管理的測量和評價體系不完善，大部分管理評審缺乏時效性和有效性，先進質量管理理論和實用技術的應用脫節。
三，提高物流企業質量管理水平的建議
(壹)樹立企業物流全面質量管理的理念。
物流質量管理也稱物流全面質量管理。要保證物流質量，需要各方密切配合，共同努力，樹立全面質量管理思想。由於質量管理貫穿於整個物流活動，物流質量管理也具有全面質量管理的特點，即全員質量管理、全過程質量管理、全企業質量管理和多方法質量管理。壹般來說，企業物流活動是為生產經營服務的活動。不同企業物流服務功能的好壞會影響整體服務質量和顧客滿意度。因此，加強企業物流質量管理，必須從企業物流發展的戰略高度出發，真正樹立全面質量管理思想。
(二)建立健全有效的物流質量管理體系。
質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。它是壹套建立質量方針和質量目標並實現這些目標的相互聯系或相互作用的過程。在我國，大量通過質量管理體系認證的企業並沒有達到降低成本、提高競爭力、提高管理效率的目的，原因在於質量管理體系運行中存在諸多問題。比如審核不規範，組織不健全，制度不完善，缺乏對環境變化的適應能力。
壹個完善的質量管理體系應該是系統的，對組成質量管理體系的相互關聯的過程進行全面有效的控制，使整個質量管理體系動態有序地運行，從而實現質量方針和質量目標。此外，質量管理體系還應具有經濟性和可操作性，不僅要滿足顧客的需求和提高顧客滿意度，還要考慮企業和其他相關方的期望，以保持質量管理體系的實用性和有效性。
(三)改進物流質量管理方法，實現現代質量管理思想的理論與應用相結合。
樹立全面質量管理理念，把全員參與、全過程、全方位、多手段的質量管理貫穿於整個物流活動。全面質量管理的思想不僅擴展了顧客的含義，而且深化了質量的內涵。它使物流企業認識到，客戶不僅是接受物流服務的對象，也是企業的所有相關方，質量不僅是產品本身性能的質量，也包括時間和成本。物流企業關註的重點不再是物流的最後環節，而是從調查、設計到售後服務的全過程。這種想法消除了產品形成之前或形成過程中可能出現的質量問題。
運用PDCA循環持續改進物流質量管理。PDCA循環，也稱pdsa，是全面質量管理應遵循的科學程序，是能使任何活動有效進行的合乎邏輯的工作程序。字母P、D、C和A分別代表計劃、執行、檢查和處理。各級質量管理都有壹個PDCA循環，每個PDCA循環都不是在同壹個地方運行，而是像爬樓梯壹樣，每個循環都有新的目標和內容，這意味著經過壹個循環的質量管理，解決了壹批問題，提高了質量水平。PDCA循環可以使物流工作的思維方法和工作步驟更加組織化、系統化、形象化、科學化。PDCA管理方法簡單、成本低、實施靈活，適用於我國不同規模和水平的物流企業，具有很高的實用性。
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