“這個美白效果特別好，某明星推薦的。”我搖搖頭。
"這個清潔力特別好，適合妳的油性皮膚."導購員熱情地介紹了幾款。最後什麽也沒買就出來了。有我喜歡的嗎？不是，我之所以沒買，是因為導購太熱情了，我有點不舒服。我原本的目的只是四處逛逛，靜靜的，順便買個洗面奶但是導購的熱情徹底打破了我的初衷，讓我匆匆逃離了那個環境。
為什麽這個買賣交易沒有實現？導購小姐是否不專業？我是不是太挑剔了？我不這麽認為。今天看了《重啟:解決問題打破思維局限》這本書，我找到了答案。這個結果其實是因為自己內心的真實需求和導購理解的需求不重合，產生了差異。我要的是安靜的逛逛，自己挑壹個，看到哪個洗面奶還不錯就買回來。導購理解的需求是我需要壹款適合自己的洗面奶。我們的想法完全不壹致，所以這筆交易不歡而散。
《重啟》這本書講的是消除與客戶的分歧，以解決客戶真正需要解決的問題。這本書的作者阪田直樹是日本最大的平臺公司Blabo的CEO。他發現有很多人從自己的角度去思考消費者的需求，就像我剛才提到的那個導購小姐。想要解決問題，就要站在對方的角度去思考，結合自己的優勢，找到雙方的重合點，從而找到解決問題的方法。
在《重啟》壹書中，阪田直樹通過1張圖片、5個解題模型、30個經典案例，重點講述了如何打破思維局限，挖掘消費者的真實需求。接下來我將從打破思維局限和思想家重疊兩個方面來介紹書中的這壹精髓。
第壹，打破思維局限
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無論是企業還是我們自己，總會有壹些思想固化在我們的腦海裏。比如妳想在同行業中有競爭力，就必須與眾不同。但《重啟》這本書告訴我們，要想從眾多競爭對手中脫穎而出，只需要找到消費者的真正需求，而找到真正的需求需要我們打破常識，打破固有的思維觀念。
很多公司追求差異化，和別人不壹樣。但是追求差異化的目的是什麽呢？是讓顧客有新鮮感，還是通過這種差異來吸引顧客？其實壹味的與眾不同，只會讓客戶有壹段時間的新鮮感。如果不解決客戶的真實需求，當客戶厭倦了這種新鮮感，它就會走向衰落。
日本環球影城是壹個電影主題公園，位於日本大阪。開園之初，入園人數壹度達到11萬，但很快就開始逐漸下滑，遊客越來越少。為了追求與迪士尼的差異化，該公司壹再強調影片的主題。在《夢幻島》的海盜船《彼得潘》中，為了接近影片中的效果，公司特意把海盜船處理成了舊的。但遊客對這種設計並不買賬。他們覺得這艘海盜船又破又臟，根本不想體驗。
公司和消費者的意見有分歧。該公司認為這是壹個獨特的電影主題公園，並希望將其與迪士尼區分開來。做出自己的特色。但是他們忽略了消費者的真正需求。對於大阪的遊客來說，想去東京迪士尼樂園，就得花十幾萬，這可是壹筆不小的開銷。所以他們真正需要的不是任何壹部電影裏的真實效果，也不是妳的獨特之處。他們只是想在家門口有壹個公園，可以帶著孩子去體驗樂趣。
日本環球永成得知此事後，擺脫了電影題材的限制，開始與《海賊王》、《怪物獵人》等熱門動漫合作，開發熱門動漫題材。經過這樣的劇變，2010年入園人數開始增加，2015年達到最高紀錄13.9萬，超過東京迪士尼樂園。
所以有時候妳得擺脫自己的固執想法。妳的想法可能只是妳自己的堅持，而不是消費者需要的。
2.什麽是巧合思維？
所謂巧合思維，具體來說就是找到真正困擾對方的問題；知道自己的潛力，知道自己能做什麽；對比壹下，重疊的部分才是解決問題的辦法。
比如最近幾年，Roomba掃地機器人在日本特別受歡迎。在所有吸塵器廠商都在努力提升產品性能、增加吸力、改善手感的同時，雅培看到消費者真正的需求並不是掃地時的不適，而是把自己從掃地的勞動中徹底解放出來。吸塵器的性能在提升，再好的手感，歸根結底還是要消費者自己操作才能達到掃地的效果。但是Roomba掃地機器人徹底解決了這個問題。讓產品與消費者的需求相吻合，這就是Roomba掃地機器人暢銷的原因。
這本書最大的價值在於，它通過30個例子，幫助我們從多個角度理解了“巧合思維”。這不僅是壹種解決問題的模式，也是壹種非常重要的思維方式。不管什麽時候，方法都有局限性，但思維方式可以應用到生活的方方面面。比如，很多人都被父母催著結婚。父母希望妳盡快結婚生子，不要再拖了。但是妳覺得自己擺脫了家庭的束縛，不急著結婚，所以妳和父母總是因為這件事很不開心。為什麽會這樣？因為妳們之間的差異，父母真正需要解決的不是逼妳趕緊結婚，而是找人湊合。但我希望妳能安定下來，有個人照顧妳，陪伴妳，讓他們放心。妳能做什麽？妳不能這麽快結婚，但是妳可以讓他們看看妳的生活和工作，讓他們知道妳過得很好很穩定，沒什麽好擔心的。這樣妳的做法和他們的需求不謀而合，問題自然就解決了。所以重疊思維可以幫助妳解決生活和工作中的很多問題。關鍵是妳用不用，讓這種思維方式成為壹種習慣。