冰塊。com在網上提供高達30%-70%的折扣。這是網上珠寶商幾個案例中價格最低的。他充分利用互聯網大大降低珠寶銷售的成本,並將這部分成本返還給消費者,以獲得巨大的價格優勢,從而建立自己的競爭優勢,同時也在低價策略下提供基本的服務保障。案例二:網上接觸高端奢侈品——阿什福德。com
這是壹家納斯達克上市公司,曾經收購過Guild。com,美國最大的在線藝術品銷售網站。當亞馬遜與其結盟時,以1000萬美元收購了其16.6%的股份。
阿什福德。com成功的線上銷售奠定了高端商品銷售渠道的專業地位,在線銷售400個品牌,15000種高端商品,平均消費300美元/筆。
其特點是利用互聯網提供傳統賣家無法提供的商品數量,因為利用互聯網可以減少商品庫存,節約成本。不同於冰。com,他的成本節約以另壹種方式出現,那就是向他人提供難以想象數量的商品,從而建立自己的競爭優勢。案例三:藍色尼羅河。com,美國最大的珠寶零售商。
1998年,藍色尼羅河創始人之壹的首席執行官馬克·瓦登(Mark Vadon)選擇在www購買自己的結婚鉆戒。internetdiamonds.com。瓦登覺得這種零售概念很賺錢,會得到推廣,於是寫了壹份商業計劃書,並獲得了600萬美元的風險投資,於1999年5月買下了這家企業。幾個月後,他重新創辦了公司,並改名為www。blueNile.com,現在是壹個領先的珠寶零售和知識介紹網站。藍色尼羅河。com定位很準,就是在網上為男士提供高品質的鉆石禮品。這項業務第壹年的平均月銷售額為20萬美元,第二年,即2000年,其第壹季度的銷售額飆升至1010萬美元。從個人經驗來說,當消費者在網上做出壹個價值幾千塊錢的購買決定時,壹定會覺得很自信,很輕松。因此,瓦東想給訪問者的第壹印象和他想告訴他們的最重要的信息是,藍色尼羅河的網站是壹個安全的處理業務的地方。他還提供了壹個壹步壹步選擇寶石的過程,證明網站也是壹個強大的知識介紹工具。以上是從客戶角度的挑戰,也有來自藍色尼羅河銷售的獨特挑戰。目前,統計數據顯示,消費者比以前更願意在網上購買有價值的商品,如制作精良的珠寶、家用電器和汽車。這種購買的市場如此巨大,以至於壹個網站www。luxuryfinder.com甚至幫助線人在網上找到昂貴的商品。然而,盡管消費者的購買意願增加了,但銷售昂貴的商品仍然是壹項復雜的任務。加納集團互聯網零售戰略研究總監羅伯特·拉巴特(Robert Labatt)表示:“這絕對是壹個發展中的市場。有資質的網站只有幾家。如果商品非常貴,銷售信譽至關重要,銷售過程會更加困難。”拉巴特還註意到,產品的實際處理能力是影響顧客決定購買昂貴商品的重要因素之壹。沒有與客戶的接觸或客戶歷史,建立信任是極其困難的。因此,在線零售商需要致力於再造顧客的購物體驗,尤其是顧客服務和產品互動,並且必須註重樹立品牌形象以贏得顧客的信任。面臨的挑戰是如何全面提升信任度、服務質量和安全性,讓客戶在甚至不接觸產品、不接觸銷售人員的情況下購買產品。該網站的在線課程可以指導客戶完成鉆石挑選過程,側重於買家知識的積累而非銷售推廣。易於閱讀的內容和易於使用的網站設計使訪問者感到輕松。為確保交易和交付過程順利而專門設計的安全措施表明,BlueNile考慮周到,能夠讓客戶在交易過程中和交易後感到安心。以下是藍色尼羅河在網上銷售昂貴商品的壹些經驗:
首先,銷售的產品價格越高,在客戶面前建立專家地位的重要性就越高。
第二,不要只求建立壹個只使用新技術的企業,要讓業務推動技術。
第三,選擇能滿足妳需求的供應商,補充妳組織的任何技術不足。
第四,密切關註細節,進行高價值交易的客戶很少容忍失誤。
5.樹立知名品牌。案例四:泰國寶石。泰國的com
1998年,泰國的科甘嘗試在www上出售他的珠寶。第壹次去ebuy.com。結果真的賣了,就往這個方向發展。現在已經成為www上最大的供應商。ebuy.com,月銷售額70萬美元,其中80%銷往美國。
Thaigem堅持薄利多銷,利潤率只有20%,另外就是承擔壹切可能的風險。他承諾5天內無條件退貨,並承擔退貨郵費。