壹直到2015，線上到線下還是壹個很流行的詞。現在互聯網巨頭都開始搞O2O，直接讓O2O這個詞紅得發紫。但是，我相信很多人都知道，O2O現在很流行，很“高大上”。
今天我想用自己對O2O的理解來解釋壹下。我喜歡說都是裝逼裝的。那些不懂的都是假高手。說白了就是忽悠妳，真正懂了就是懂了。
1.線上到線下到底意味著什麽？
第二，O2O的具體實際操作案例；
第三，O2O的發展模式；
第四，O2O的具體操作方法；
5.B2B，C2C，P2P分別是什麽意思？
第六，揭示O2O的真實商業模式。
接下來我會從這六個方面進行詳細的講解，讓妳徹底理解O2O到底是什麽意思，O2O具體重點是如何運營以及其他與O2O相關的問題:
1.線上到線下到底是什麽意思？
自2011年8月提出O2O概念，並於201年6月引入中國，線上到線下的概念仿佛給中國互聯網行業打了壹針強心劑。O2O這個詞和麥當勞、星巴克等舶來品壹樣，“吹”遍全國，成為中國互聯網行業的流行語。
從來沒有人對線上到線下有過明確的定義，所以給了大家無限的想象和發展空間。有人認為O2O是通過互聯網營銷，擴大線下門店的宣傳半徑，給線下門店帶來更多的客戶。這種理解正確嗎？
比如妳在成都開店，在線上吹出來，能不能吸引上海的客戶到妳的線下店消費？可能會有客戶來成都出差，也會來壹次，但這絕對不是線上到線下的全部。
也有人認為O2O可以理解為線上吸引顧客到店，然後通過線上營銷手段提高線下門店的回頭率。這種理解正確嗎？沒錯，因為它確實通過線上增加了壹種更直接、便捷、高效的與客戶溝通的方式，從而加強線下門店與客戶的聯系，提高客戶回頭率，進而提高線下門店的收益。
說到O2O，我覺得離不開商業的本質，離不開過去十年商業世界的變化。
O2O商業的本質是什麽？
如果妳總結所有的商業形態，不管是新的還是舊的，實體的還是虛擬的，妳會發現，這些五花八門的商業形態都離不開商業的四個關鍵環節:引流、轉化、支付、客戶管理。
二、O2O的具體實際操作案例:
妳要開酒店，需要先選好港口。壹個好港口的標準是人流量大，沒有陰暗的店鋪，位置突出，周邊設施好等等。這些標準的目的，其實是妳為了提高餐廳開業後引流的效率，可以制定的壹個選擇標準。
後續，無論是酒店的名字，酒店剛開業時的開業典禮，開店初期的優惠，還有DM單，線上優惠券，寫的壹些軟文，電視采訪廣告等。，都是妳引流的壹些手段。
如果妳把這些都做好了，成功地把人吸引到妳的酒店，那麽恭喜妳。妳的下壹個目標是讓更多進店的人變成妳的顧客，在妳的店裏消費。
也許我們的餐廳有點特別，因為作為吃飯的地方，從人們選擇進入妳的店的那壹刻起，就有很大的幾率成為妳的顧客，但也不排除進來的人因為店內裝修太差，陳列的圖片，菜名不夠吸引人，甚至妳調酒師的壹個表情都成為影響這些人成為妳的顧客的影響因素。
顧客在店內點餐，享用壹頓美味後，再來結賬。這是典型的支付環節。不過，目前線下支付還是以現金為主。當然，有些顧客也會用信用卡或儲蓄卡付款。當然，也不排除以後客戶會用支付寶、微信等支付方式付款。
目前其實很多線下店都缺乏後期客服管理的手段。目前基本的方法就是辦壹張會員卡，或者留個手機號，然後通過短信推廣，回電。這些方法要麽是單向的，要麽不人性化，其實後期的客戶管理也不是很理想。
有些行業，其實只是在記錄客戶信息的方式上做了壹些改變，而在與客戶互動的方式上並沒有發生根本性的改變。直到微信的出現，這種方式才得到改善。
第三，O2O的發展模式
上面提到的online to offline的例子，基本上描述了壹個業務中涉及的四個具體環節。妳可以把這四個環節和目前很多創業項目或者公司的業務進行對比，妳會發現基本上所有的創業項目或者公司的業務都可以放到這四個環節中的壹個或者兩個，或者只有通過資源整合，才能完成四個環節在壹些細分行業的應用。
到目前為止，這四個環節只有阿裏和騰訊進行了布局。但是每個環節都有自己的長度。
那時候，我剛進入互聯網的時候，試圖搭建壹個O2O各方面的移動商務平臺，從引流、支付到客戶管理。現在了解了之後，覺得“不清楚”。
在過去的十年裏，我們的商業世界發生了什麽變化？
十年來，最顯著的變化是，電商從春雪變成了下裏巴人，成為了每個人的生活方式。2003年的非典成為電商發展的轉折點，大家突然發現，購物在家就可以了，而且更加方便快捷。
從2003年開始，壹個網上的虛擬商業世界逐漸形成，這個商業世界每年保持30%以上的增長率，遠遠超過GDP的增長率。這十年，除了整體規模的變化，商業世界也從傳統的B2B發展到C2C，再到B2C。
但如果妳仔細分析，妳會發現，在過去的十年裏，這個線上的虛擬世界只是取代了部分產品的線下銷售，這個虛擬的商業世界和真實的商業世界是獨立的、割裂的。進入這個虛擬商業世界的商品主要是標準商品。
所以，盡快經過十幾年的高速發展，雖然線上的商業世界已經發展成為規模超過2萬億的龐然大物，但是相對於全社會的零售總額來說，只占10%左右，而線下的商業世界仍然占到90%以上。
壹方面是由於大眾購物習慣的慣性，另壹方面也是由於線下很多體驗和服務產品的存在，自然將虛擬的線上商業世界排除在外。
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