心理特征:熱情，善良，善良，好奇，有進取心。有明確的投資意識。接受新事物比較快，沒有特別的防備。
行為:1:容易被新思想感動。2.敢於冒險。3.豐富的想象力。4.有點智慧但不狡猾。5.積極的態度。6.很容易發燒。
對策:順應客戶的心理，以積極樂觀的心態給客戶壹個愉快的心情。展示產品的優越性。讓她感受到妳的好。照顧她的感受和切身利益，她會把妳當親人。
實際應用:最容易成交的客戶要快速成交。突出談判中的重點，不要過多引導其他事情。客戶知道得越少，交易完成得越快。時間越長，達成交易的可能性越小。
VIP客戶-準優質客戶
心理特征:身居高位或經濟社會地位優越，有自我優越感。資金量壹般都比較大。
行為:壹定程度上不太在乎錢。只要真的對他有利，就不會太排斥，但同時壹定是在認可自己的前提下，願意給妳壹個機會，這才是理性的投資類型。我喜歡誠實真誠的人。討厭虛偽。
對策:1:提前做好充分準備，順應客戶心理，坦誠承認自己經驗不足，低調行事，取得對方的信任和好感，同時善意表達公司的實力。語言要簡潔明了，切中要害，不拖泥帶水。
2.適當的感情投入，讓客戶覺得妳是他的朋友或者侄子，在客戶認同妳和公司的基礎上，會很爽快的簽約。
實際應用:當有新的信息或對客戶有用的信息時，讓他們知道。每次放假前，提前打電話問候客戶和家人。保持經常但不頻繁的聯系。往往在某個時候，客戶會突然同意簽合同。如果這類客戶不成交，那就是大單。
紐克-劣質客戶
心理特點:剛毅，堅韌，經常提出很多額外的要求，喜歡引用競爭對手的話進行比較。
行為:別人主動和他交流的時候，總是擺出壹副很高的姿態來滿足自己的心理。要挑剔。有些是粗魯或輕浮的。
對策:(1)對於這類客戶不合理的價格要求，不要輕易讓步。在這方面我們學到了很多。(2)如果客戶引用競爭對手進行比較，要向他說明自己的優勢，讓他購買我們的產品。
實際應用:如果妳在三個電話之內發現客戶是典型的牛人。
客人，直接傳。有空的時候可以偶爾打個電話，告訴我們客戶運營的好處。也許有壹天，他會改變主意。但是在這樣的客戶身上浪費太多時間是不合適的。
莫克大眾客戶
該死的衰退類型
心理特征:傳統保守，
智力低下，缺乏自信，不敢冒險，缺乏想象力，受常規束縛，態度消極。
電話營銷要點:五種客戶類型分析
行為:(1)不容易被新的想法感動，關心細節，非常在意壹些小事，所以會提出很多小問題；(2)總是引經據典；(3)剛性購買方式很難被新機社打動。
對策:這種客戶不可怕。對付這種人的有效方法是，始終保持積極的態度，引用成功的案例，保證有大量的證據證明妳的新想法；服從他們提出的反對意見；
友好的外部類型
這種客戶非常好相處，但也許是最沒用的客戶。
心理特征:自信，熱情，友善，不容置疑，不守紀律，不粗心，幽默。
行為:(1)多嘴，說些無關緊要的話；(2)待客之道，很少進入正題，這就需要我們巧妙地把他引入正題；(3)不喜歡能力強的人，就喜歡老實人，我們在他面前要真誠；(4)我喜歡被別人視為好先生，所以我必須學會贊美他；(5)不守時，不按時間和計劃進行。
對策:逼他回答“是”和“不是”當他談到壹些無關的話題時，要巧妙地引入話題，不要被他引入歧途。
實際應用:在實際營銷過程中，這類客戶所占比例最大。在溝通的過程中，需要足夠的耐心和技巧，針對不同的客戶采取不同的方法，壹個壹個的打破。可恨的拒絕型屬於懦弱型，而友好的外在型客戶只要方法得當，時間不要太長，很容易成為優質客戶。