2018被稱為社交電商元年。去年，社交電商開始進入大眾視野。
社交電商在聚集人群和快速裂變方面增長迅猛。
龐大的交易量背後是更龐大的用戶數量。
但隨著社交電商的發展，社交電商也開始陷入困境，出現痛點。
那麽社交電商的難點和痛點在哪裏呢？怎麽解決？
壹、了解社交電商
1.什麽是社交電商？
社交電商是基於高度個性化和互動性的社交關系的壹種特殊形式的電子商務。
社交電商是電子商務的壹種新形式，是電子商務在社交媒體和社交網絡服務上的延伸。
社交電商是以社交軟件傳播為手段，通過社交互動和內容運營來影響和引導用戶購買意向和行為的電子商務模式。
2.社交電子商務模式
1)社交分享電商模式
2)社交內容電子商務模式
3)社會化零售電子商務模式
3.社交電子商務的特點
1)實現精準營銷。
社交電商平臺可以打造多個流量入口，每個入口可以對應特色消費場景，匹配對應的消費群體，實現精準營銷。
將營銷信息推送給更精準的受眾，從而節約營銷成本，實現營銷效果最大化。
2)去中心化，營銷成本低。
國內很多電商都有明顯的“中心化”特征，社交電商系統中的大量消費者和商品都聚集在電商平臺手中。
社交電商加快了零售從移動購物向社交購物升級的步伐，不斷實現去中心化。
3)客戶粘性強，互動性強。
相對於單純的電商，社交電商具有鮮明的社交性質。
商家和客戶在進行商業活動時，本質上存在利益矛盾，因此在消費過程中很難建立信任關系，而社交電商則可以憑借其社交性質增強買賣雙方的信任。
讓客戶有粘性，有互動性。
4)巨大的商業潛力。
社交網絡上有大量的真人，豐富的網絡資源給社交電商的發展帶來了巨大的商業潛力。
社交網站中的用戶或多或少都有朋友和粉絲，他們都是互聯網中的潛在消費群體。
5)渠道拓展
隨著發展，社交電商顯然不滿足於在社交平臺閉環運營，傾向於獲取更多流量。
他們自建獨立交易網站，入駐第三方交易平臺，或者通過第三方開發者或服務商，通過社交電商平臺構建閉環，以求多渠道獲取用戶流量。
6)以人為本
傳統電商以“貨”為中心，社交電商以“人”為中心。
社交電商，首先是建立人與人之間的聯系，然後建立信任，然後銷售商品。
2.社交電商的難點和痛點
1.社交電商的困境
1)供應鏈風險太大。
雖然社交電商可以幫助企業協調供應鏈上下遊管理，實現供應鏈快速響應，最大限度降低庫存。
企業零庫存供應鏈商業模式仍然存在壹定的風險。
在預售模式下，過度依賴產品零部件供應商可能會導致產品缺貨的風險。
2)社交和電商場景沒有融合。
社交和電商是兩個不同的場景，兩者之間如何溝通是壹個棘手的問題。
根據用戶的潛在意識和消費習慣，利用電子商務平臺進行購物和消費。
電商和社交場景不能剛性融合。
需要通過特定場景將電子商務融入社交，提高用戶接受度。
3)低價策略背後的假冒偽劣商品泥潭
低價團玩是拼多多為首的壹些社交電商成功的關鍵之壹。
現在，這種打法正在讓壹大批像拼多多這樣的社交電商陷入新的困境。
商品質量成為拼多多等社交電商發展中壹道難以逾越的坎，拼多多的主要模式是低價團戰。
4)社交電商的信任危機。
預計到2020年，中國社交電商商家數量將達到2400萬，整體市場規模將超過萬億元。
但是，信任問題壹直是擺在社交電商面前的難題。
無底線的競爭和虛假營銷引發了嚴重的消費者信任危機，解決電子商務信任危機迫在眉睫。
2.社交電商的痛點
1)管理缺失，操作不當。
社交電商分銷和代理商門檻不高，導致從業者素質和能力參差不齊的現象，導致運營不當。甚至可能出現過度騷擾等對用戶產生負面影響的問題。
2)個體從業者的收入水平決定了模式的可持續性。
隨著各巨頭的進壹步擴張，價格戰不可避免，從業者的利潤可能會被進壹步壓縮。
在無利可圖的情況下，願意自發成為裂變壹份子的人屈指可數。
3)關註流量端，忽略供應鏈。
社交電商品牌不多，可持續發展能力較弱，網絡中社交建立的信任也難以持續。
關註流量端忽略了供應鏈，限制了發展，逐漸降低了人們的信任度，失去了穩定的流量。
4)社交電商激勵機制低效。
目前社交電商的激勵模式比較單壹，只能通過積分制和有諸多限制的低價來吸引用戶。此外，社交電商的組織形式相對封閉，效率低下。
3.如何破局
1.深入挖掘用戶需求
消費者的需求很大程度上決定了企業產品和服務的成敗。
社交網絡聚集了大量的個性化需求，這些需求得到了集中，為企業的產品研發提供了新的思路。
企業在選擇社交電商時，要利用社交平臺的優勢，挖掘用戶需求，生產適銷對路的產品。
2.改善供應鏈
供應鏈是贏得商品質量的關鍵，尤其是打破供應鏈。
通過完善供應鏈，去除中間環節，可以解決商品質量和價格的困境。
提高門檻，保證社交電商平臺上的商品是正品。
推動檢驗工作，用行動保護消費者權益。
3.加大宣傳力度
在“社交+電商”的過程中，引入企業發展的新模式，形成企業新的核心競爭優勢。社交媒體改變了人們搜索和分享信息的方式，也改變了他們做出購買決定的方式。
發揮社交電商優勢，加大宣傳力度。
4.提高轉化率
如何將“社會人”轉化為“買家”，是社交電商的壹個核心問題。隨著電子商務與社交應用的結合，用戶原本用於生活分享和信息搜索的工具被商業化，人氣被有效轉化為購物行動。
向敵人學習
分析同齡人或相關經驗，通常同齡人是最好的老師。
知己知彼，百戰不殆。重點了解競爭對手的技巧和方法，好的經驗，並從中學習。從失敗中學習。
6.樹立良好的態度
社交電商需要主動出擊，所以要樹立這方面的意識，主動為用戶提供服務，滿足用戶需求，而不是急功近利。
文/老夏
有時，盡管我們從未謀面。