編輯|齊潔倫
頭圖來源|石圖
去年9月，騰訊對公司架構進行了重大調整，圍繞騰訊雲成立了CSIG(雲與智慧產業事業群)，並將大部分to B業務放入這個事業群，在業務方向、組織形式、團隊文化等方面都與騰訊傳統的消費者業務BG(事業群)有所不同。
調整之後，騰訊將何去何從壹直備受關註。5月下旬，騰訊CSIG和PCG(平臺與內容事業群)的多位高管齊聚雲南，用數十場密集的論壇和訪談，闡述了騰訊在產業互聯網和消費互聯網上的思考和方向。
期間，《中國企業家》與多位騰訊高管交流。與去年“930”大調整後的狀態相比，現在大部分對自己的業務有了更清晰的思路，尤其是在工業互聯網領域。
“產業互聯網是未來20年產業的關鍵詞，騰訊有足夠的耐心和信心。”騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業集團總裁唐道生堅定地說。
在大會上，騰訊並沒有像外界預期的那樣，對如何做好B端業務給出明確壹致的說法。但騰訊在其間透露出的多重信號，決定了這家科技巨頭未來幾年在B端的探索基調。
打開策略更新
壹個被廣泛忽視的信號是，騰訊開放戰略的表述有所調整。
騰訊總裁劉熾平表示，騰訊在2010已經實施了開放戰略，現在這個戰略需要更新，從“開放生態”到“生態開放”。
在他的定義中，騰訊的外部生態包括三個群體:C端合作夥伴，包括開發者、創業者和數字內容創作者；b類合作夥伴，專註於實體產業、公共服務等垂直領域；和投資公司的企業集團。
這是騰訊首次以官方身份解釋其生態定義，從中可以看到兩個明確的信號:壹是在投資了10的700多家企業後，投資M&A業務被騰訊提升到與CSIG、PCG同等重要的位置，為騰訊開辟了大量B端、C端的新領域，奠定了外部生態基礎；其次，騰訊的to B業務將成為長期計劃，而不是短期應對。唐道生表示，騰訊不是另壹個繼續紮根消費互聯網的部門。只有CSIG擁抱工業互聯網。這是整個集團層面的戰略，每個人都參與其中。
工業互聯網的開放尤為重要。唐道生對《中國企業家》表示，“很難想象(騰訊)會成為壹個65438+萬銷售額的企業”。壹家公司可以聯系的客戶數量總是有限的。騰訊需要大量的合作夥伴來完成服務產品的開發、推廣和交付。
比如騰訊為雲南數字旅遊、數字廣東成立了專門的團隊，但這種模式無法推廣，也不可能為每家公司成立幾百人的團隊來打造解決方案。騰訊需要與第三方合作，為不同的企業客戶提供個性化的解決方案，並提供開發和產品能力。
強調客戶導向
騰訊作為遊戲和社交領域的領軍企業，十年來形成了以用戶為中心的產品設計思路，整個公司也充滿了產品經理文化。進入產業互聯網領域後，“用戶”的定義被放大，“客戶”的概念正在騰訊內部得到強化。
“我曾經是壹個to C產品，我是壹個用戶。我體驗APP就能發現問題；現在做to B業務，我們不再是終端客戶，要和很多客戶溝通，了解他們的需求。”去年以來，唐道生頻繁走訪企業和政府客戶，聽取不同的反饋。
所以在騰訊內部，我們可以看到很多以客戶為導向的改變。比如過去騰訊的每個BG壹般都是以產品為核心來構建組織；面對B端後，騰訊開始根據不同客戶調整組織架構。
以騰訊雲為例。目前，騰訊雲內部的產業中心架構下，有泛互聯網、泛政府、智慧企業三個部門，分別對應互聯網公司、政府機構、傳統企業三類客戶。
騰訊雲總裁邱對《中國企業家》表示，騰訊雲已經初步形成了以客戶為中心的組織形態，將所有相關業務集合在壹起為客戶服務；最終的結果是，CSIG雖然不是騰訊B端產品唯壹的生產力，但卻是唯壹的對外窗口。
騰訊政務雲副總裁、數字廣東總裁王對此深有體會。他告訴《中國企業家》，政府信息化建設很難盈利。長期來看，這項業務可能只能保本或微利；騰訊政務信息化主要是希望支持政府，更多體現的是使命感。
重新定義“中間站”
阿裏巴巴過去幾年“大中小前臺”的架構已經為外界所熟知，所以去年騰訊提出“中臺”這個詞的時候，引來了很多困惑和質疑。
唐道生代表全公司闡述了騰訊對中國臺灣的理解，以及中國臺灣騰訊有什麽。騰訊正在探索自己的中臺概念。
面對質疑，唐道生明確表示，騰訊今天沒有做雲和企業服務。中國大陸和臺灣的能力之前就有，但大部分是服務於內部業務，這些技術在工業互聯網時代開始逐漸對外開放。他認為騰訊擁有行業領先的技術和數據中間平臺能力。技術中間平臺包括通信中間平臺、人工智能中間平臺、安全中間平臺等。數據中間平臺包括用戶中間平臺、內容中間平臺和應用中間平臺。
采訪中，唐道生將騰訊的“中臺”概念分為不同的產品和能力。比如，用戶中心可以為B端客戶提供完整的用戶增長、用戶溝通、用戶數據保護、會員管理等工具，提升企業獲取、娛樂、留住客戶的能力；內容中心可以提供版權管理工具；安全的中間平臺可以提高數據庫抵抗攻擊的能力。
搭建中間平臺的任務涉及到騰訊的技術委員會和整個技術體系。湯道生在采訪中表示，TEG(技術工程集團)對CSIG的支持不遺余力。至於技術委員會的最新進展，騰訊在大會上並未透露更多信息。
首先是基準測試
唐道生在大會上表示，“在工業互聯網大廈，騰訊提供從毛坯房到精裝房的各種工業解決方案，企業無論大小需求，都可以拎包入住。”
騰訊實現這個目標的方式是先樹立標桿，再推廣。頭部企業的需求通常比較復雜。騰訊可以在與他們合作的過程中開發出壹整套解決方案，然後吸引中小企業尋求合作，為他們提供針對性的產品。
騰訊在零售、醫療、出行等重要細分市場做了很多典型案例。其中，零售作為產業互聯網最緊密、最直接的部分，自然成為騰訊向產業互聯網轉型的主戰場之壹。
騰訊智慧零售戰略合作部成立於去年3月。目前可以為零售商家提供多種解決方案，比如將到店消費者數字化，用小程序為商家添加會員，幫助零售商在雲上運營數字化和業務，提高運營效率，提供數據分析等。這些解決方案已經滲透到各個領域，如尚超，服裝和美容，房地產，母親和嬰兒。
騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田對《中國企業家》等媒體表示，騰訊與20多家頭部客戶共同創造了10%的大規模業務增長。
另壹方面，工業互聯網是壹個貫穿R&D生產、組裝、流通、服務全周期的概念。大多數企業和政府的需求是多樣而復雜的，騰訊需要提供定制化的服務，以方便與合作夥伴的系統集成，甚至在私有雲上部署壹些模塊。
因此，騰訊推出這些成功的標桿案例後，如何在大型長尾企業用戶中推廣相關解決方案，將決定騰訊的B端業務能否真正滲透到各個領域和城市。
海上加速度
騰訊雲從三年前就開始搞國際化，和集團層面的出海步伐基本壹致。其主要驅動力是匹配騰訊客戶的國際化戰略、海外客戶進入中國的需求和騰訊海外投資企業的需求。
答案騰訊雲副總裁知止表示，騰訊雲在全球開放了包括美印俄在內的25個地理區域，運營了53個可行區域。
從海外業務分布來看，騰訊雲的主流客戶仍然集中在遊戲、視頻等騰訊的傳統優勢領域。
近兩年，迫於國內監管壓力等因素，中國遊戲公司紛紛選擇出海，為其提供服務的騰訊雲也在加速出海。去年，騰訊雲在亞太地區的市場份額已經進入前四。2019，騰訊雲目標海外收入增長3-4倍。
騰訊雲國際業務總經理魏巍告訴《中國企業家》，去年“930”後，騰訊雲海外團隊與國內團隊的協作明顯增強，內部資源配置更有計劃性，與跨國公司的溝通和反饋速度加快。
隨著騰訊其他業務部門不斷拓展海外市場，出海正成為騰訊雲相對於競爭對手的優勢之壹。