語言技能
在現代傳播中，我們都知道壹個常識就是“十裏不同風，百裏不同俗”。不同行業有不同的要求。如果我們從不同的角度看問題，結果可能會大不相同。比如搞外交的人，有個特點:說話中庸。如果妳問他們:妳認為這場比賽誰會贏？他們不會告訴妳誰贏誰輸，而是告訴妳有贏的可能，不偏不倚，模棱兩可。這是使這些人以職業形成的語言特征。
閱讀名片的技巧
交換名片時，以下四點可以說明名片持有人的地位和身份，以及國內外交往的經驗和社交圈看名片的技巧。看名片有沒有被塗改的四個要點，壹是寧可不被別人塗改。名片和臉壹樣，不能隨便塗改。
有家庭電話號碼嗎？
人在社交場合會有自我保護意識，私人電話號碼不會給，即使是手機號。西方人特別註意公共事務和私人事務的區別。如果妳第壹次和他見面談生意，妳把妳家電話號碼給他，他理解為讓妳去他家，認為妳涉嫌受賄。
是否有許多標題
名片往往只提供壹個頭銜，最多兩個。如果妳有幾份工作，或者經營很多子公司，妳應該印幾張名片，不同的人用不同的名片。
座機號碼有國家和地區代碼嗎？
如果要做國際貿易，座機號碼要加86，我們國家的國際長途區號。如果沒有，說明妳沒有國際客戶關系。如果沒有，說明妳只活躍在這個區域。
解決問題的技巧
作為壹個商業人士，不同行業的人難免會遇到不同的看法。雖然我們盡了最大努力來解決問題，但可能不盡如人意。這時候就需要抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就解決了。思路決定思路，思路決定出路。什麽樣的思維，什麽樣的工作狀態。
掛斷電話的技巧
打電話時誰先掛斷？說到這個問題，最有可能的錯誤答案之壹就是對方先掛了。假設電話中的雙方都忠實於這個規則，雙方都在等對方掛電話，結果只能是占用了寶貴的時間，說了壹些沒用的閑話。所以這種方法沒有可操作性。打電話時誰先掛斷，溝通禮儀給出了壹個規範的做法:地位高的人先掛斷。
如果和董事長談，不管董事長是男是女，是老是少，下屬尊重上級是職業規範。這時候主席應該先掛電話；如果總公司打電話，不管總公司打電話的人是什麽級別，他代表的是上級部門。這時候總公司的人應該先掛了。如果客戶打電話來，客戶是上帝，妳應該讓客戶先掛電話。
進出電梯的標準順序
(1)進入載人電梯
進入或離開受控電梯時，陪同人員應進出，並讓客人先進後出。把選擇方向的權利交給地位高的人或客人，這是走路的基本規則。當然，如果客人第壹次不熟悉地形，妳還是要引導他們。
(2)進入無人電梯
進入或離開無人電梯時，隨行人員應先入後出，並控制開關按鈕。酒店電梯的設置程序通常是30秒或45秒。到時候電梯就走了。有時候，隨行客人很多，導致後面的客人來不及進電梯。因此，陪同人員應提前電梯並控制開關按鈕，使電梯門長時間打開，以免給客人帶來不便。另外，如果有幾個客人動作慢，影響了其他客人，就不應該在公共場合大聲喧嘩。妳可以利用電梯的鈴聲功能提醒顧客。
與客戶溝通的技巧有哪些？1.選擇積極的話語和方式。
在保持積極態度的同時，也要盡量選擇在交流中體現積極意義的詞語。例如，為了感謝客戶在電話上的等待，壹個常見的說法是“對不起，讓妳久等了”。這種“抱歉等待”其實是在潛意識裏強化了“等待”的感覺。更積極的表達方式可以是“非常感謝您的耐心”。
第二，維護企業在客戶面前的形象
如果壹個客戶打電話給妳，抱怨他在之前部門的待遇，妳已經不止壹次聽到這樣的抱怨了。妳應該說些什麽來表明妳對顧客的理解？“妳是對的，這個部門的表現很差”，能這麽說嗎？合適的表達方式是“我完全理解妳的難處”。
第三，不要用方言說話。
方言中的壹些表達運用到普通話上會不合適。比如上海、香港、廣東、臺灣的表達，比如“壹塌糊塗”、“沒有更多的”，就不應該納入普通話的標準表達。
說服客戶的語言技巧:
1，贊美客戶，說服客戶。
妳可以從巧妙地發現和贊美客戶的優點開始，讓客戶獲得壹種心理上的滿足。當他情緒高漲，氣氛很好的時候，妳可以向他推銷，推出妳的理由。這個時候，他會愉快地接受妳的勸說。壹個售貨員來賣化妝品，女主人說:“這些化妝品我都有，但是我還不需要。”售貨員說:“哦，妳素顏很優雅很漂亮。”女主人聽後非常高興。售貨員接著說，“不過，為了防止陽光照射，我們應該……”還沒等她說完，女主人的錢包已經被打開了。
2、反彈琵琶
俗話說“王婆賣瓜自賣自誇。”賣瓜的不說瓜苦。壹般情況下，營銷人員在說話時總是喜歡贊美自己的產品，維護自己的利益，盡量不貶低和傷害自己。這種常規的方法有時難以令人信服，讓人感覺大打折扣，避而遠之。在說服客戶的過程中，如果妳能反其道而行之，說對妳不利，對方除了意外還會有壹種信任，被妳說服。壹位女士在購物中心被壹把精致的銀色啞光門鎖所吸引。沒想到，促銷員不但沒有趁熱打鐵，反而給這位女士潑了壹盆冷水:“這個門鎖雖然漂亮，但是設計上有個小缺陷，會給安裝帶來壹些麻煩。如果不小心，很容易導致鎖打不開。因此，必須嚴格按照說明進行安裝。”壹邊說壹邊演示。這位女士事先真的不知道這把鎖有這樣的缺陷。她對售貨員的坦誠感到驚訝，以為買這把鎖絕對不會受騙，於是高高興興地買下了這把鎖。回國後按要求安裝，效果確實不錯。
3、找到“刺激”
在說服對方的時候，妳要先告訴對方壹件讓他極度興奮的事，做他喜歡的事，這樣他在還意猶未盡的時候，就會欣然答應妳的要求。這種“熱鬧”往往是他的愛好、興趣和他關心的話題。某廠家想和百貨公司做壹筆生意，幾次談話都沒有成功。壹次偶然的機會，他聽說百貨商店的經理喜歡釣魚。再次見面時，他們聊了很久釣魚的話題。結果奇跡出現了。沒等廠家提醒，經理就答應進貨，做成這筆生意。
4、將客戶異議轉化為客戶異議
就是巧妙地把顧客對商品的異議變成說服顧客的理由，從而達到說服顧客的目的。比如壹個客戶對賣電子琴的業務員說:“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒什麽用。”售貨員說:“哎喲！張老師，妳知道為什麽孩子對電子琴不感興趣嗎？因為他平時接觸太少。妳的孩子很有天賦。多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂感和興趣，這對孩子的智力發展和氣質培養非常重要。接觸多了，興趣就來了……”本來這位客戶以兒子不喜歡為由拒絕購買電子琴，但銷售員也就跟著玩了，從照顧孩子的角度暗示了責備的意思。顧客出於羞愧和自省買了這個電子琴。
5.設置懸念
當顧客固執己見，壹意孤行時，他們往往不聽營銷人員的話。這時候設置懸念，就打破了這種不利於說服的局面。在壹個集市上，壹位顧客對攤主說:“看來妳這裏沒什麽可買的。”攤主說:“是啊，別人也這麽說過。”顧客得意的時候，攤主笑著說:“不過，後來都改變看法了。”“哦，為什麽？”顧客問。於是，攤主開始了他的正式促銷，這讓攤主又敲定了壹筆生意。
輕松說服客戶的方法有很多，關鍵是要能舉壹反三，在實踐中不斷運用。
稱贊客戶的語言技能:
1，拿壹些具體的東西來贊。
如果業務員在贊美客戶時能有意識地說壹些具體明確的話，而不是含糊不清、含糊不清的贊美，往往能得到客戶的認可和接受。所以會贊美的推銷往往註重細節的描述，避免空洞的討論。
2、找出顧客與別人不同的地方來贊美。
鋼鐵大王卡內基在他的《人性的弱點》壹書中講述了這樣壹件事:卡內基去郵局寄了壹封信。在等待的時候，他發現這家郵局的店員很不耐煩，服務質量很差，他準備表揚壹下店員，讓他改變壹下服務態度。當輪到職員為他稱信的時候，卡內基稱贊他說:“我希望我有妳的頭發。”聽完卡耐基的誇獎，店員臉上露出了笑容，然後熱情周到地為卡耐基服務。從那以後，卡耐基每次去這家郵局，店員都面帶微笑地和他打招呼。
從上面可以看出，每個人都有壹種想讓別人關註他的不平凡的心理。所以，妳在贊美壹個客戶的時候，如果能順應這種心理，觀察發現他和別人的不同之處，壹定會取得意想不到的效果。
3.善於發現客戶的亮點。
贊美是給人的。壹定要勾人，善於把壹些亮點和客戶聯系起來。如果妳看到壹個客戶有壹輛名牌車，如果妳輕輕地摸摸這輛車，說:“好車！好車！多美啊！”這還是起不到表揚客戶的作用，因為再漂亮的車，也是廠家的功勞。跟主人有什麽關系？如果妳說:“這車保養的真好！”那麽效果就完全不壹樣了。
4、贊美要說到客戶的心坎上
如果妳的贊美正是客戶想要的，會讓他的自信感倍增，這的確是影響人的有效方法。換句話說，如果妳能說到客戶的心裏，說出他的想法，那就更有用了。
與客戶溝通的技巧有哪些？3.用頭銜的話，有高有低。
在商務交流中，我們應該特別註意稱呼語的使用。比如有人介紹教授，他會說“這是……大學的老師”。學生尊稱導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹別人時，往往會用尊稱，這就是“高不成低不就”。
入鄉隨俗。
壹般情況下，妳可能會習慣性地問“妳是青島人還是濟南人？”但是，當妳在濟南的時候，妳應該問:“濟南人還是青島人？”這也是妳對當地人的尊重；去別的公司參觀，不能說業主的東西不好。顧客不怪車主，這是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和他人的位置。很多人在人際交往中出現問題的關鍵點是沒有把自己擺正位置。也就是說，在人際交往中，下屬要像下屬，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。處於正確的位置就要有正確的態度，這是交際中的壹個基本命題。
以對方為中心
在商務交往過程中，壹定要記得以對方為中心，放棄利己主義。比如妳請客戶吃飯，首先要問客戶的意見，他喜歡吃什麽，不喜歡吃什麽，不能主觀地按照自己的喜好給客人點菜。這叫擺正自己的位置。如果妳的客戶善於表達，妳可以誇他說話生動幽默，或者誇他的理論和實踐，但不能說“妳這麽窮，我們都被妳驚呆了”！
溝通以對方為中心，商務溝通強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真的好。尊重自己，尊重他人，表現得當，就能妥善處理人際關系。