導語:禮從俗來，俗化為禮。在商務溝通中做？克制自己，尊重別人？只有這樣，人們才能更輕松愉快地交流。以下是我給大家帶來的商務禮儀規範，希望對妳有所幫助。
1目的
在商業活動中，為了表示相互尊重，需要通過壹些行為準則來約束工作人員在商業活動中的各個方面，規範工作人員在商業活動中的行為，提升個人的職業形象和職業素養，樹立良好的個人和企業形象。為提高客戶滿意度和信譽，最終達到提升企業經濟效益的目的，特制定本制度。
2適用範圍
本制度適用於所有需要進行業務活動的員工，包括銷售部門的所有員工、售前部門、售後執行部門的所有員工、參與業務活動的產品和R&D人員。
3商務禮儀概述
商務禮儀是人們在商務活動中應該遵循的禮儀，是約定俗成的行為準則。是商務活動中對人的gfd和儀態的壹般要求。
良好的商務禮儀可以:
展示個人良好的品行，展示公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
有利於營造良好的業務交流氛圍，建立和諧的合作基礎；
提高工作效率，避免出錯；
避免因不愉快或爭議而失去業務；
確保業務活動的有效性和效率。
4拜訪客戶的禮儀
4.1首次就診
客戶對妳的第壹印象取決於銷售人員的外貌、衣著和舉止。雖然常說不能以第壹印象來判斷壹個人，但我們的客戶往往是以第壹印象來判斷妳的，這決定了客戶是否願意給妳繼續談下去的機會。然後銷售人員要在第壹次拜訪時給客戶留下好印象。
第壹印象。
訪問前的準備
拜訪前電話預約客戶，準時赴約；
與客戶見面前，要整理儀容，保持口氣清新，噴或嚼口香糖；
名片和所需資料要準備好，不能在客戶面前到處找，很不專業；
如果非常重要，客戶要註意提前將手機靜音或關機。
儀器要求
原則:幹凈、衛生、自然。
男員工:註意胡須幹凈，牙齒幹凈，口氣清新，保證頭發幹凈整潔，避免頭發過多。
油膩，肩膀上有壹層頭皮屑等。發型要中規中矩，不允許鮮艷的顏色；鼻孔要清潔，鼻毛不能外露。
女員工:頭發要梳理整齊，避免長發，妝容要優雅、樸素、莊重，避免過多的香水氣味。
有錢，服裝不要太時尚，不要穿暴露的衣服。
著裝原則:著裝必須適合時間、地點和目的。在商務活動中穿著正式。禮儀禁忌
？動作和聲音:抓耳朵抓臉頰、挖耳朵挖鼻子、揉眼睛、搓汙垢、修指甲、剔牙、梳頭；咳嗽，
打噴嚏、打哈欠:側身捂住臉；
？服裝和氣味:在公開暴露前整理好自己的衣服和褲子；
？出衛生間不要扣扣子，不要拉拉鏈，不要擦手，不要潑水；
？外觀和服裝時尚誇張，語言粗魯。
男性員工的著裝規範
原則:莊重、正統、成熟
男性員工的正式著裝規則:
無論春夏秋冬，男員工必須穿西裝、長褲、襯衫、領帶、皮帶、皮鞋。西裝:選擇剪裁得體、經典的黑色、灰色和深藍色西裝
是純色；
襯衫:選擇面料好的白襯衫；
領帶:領帶應該是保守的，傳統的條紋和幾何圖案。註意西裝和襯衫。
顏色要協調；
鞋子:鞋子是黑色的有系帶的皮鞋，保持幹凈明亮；
襪子:襪子要深色，禁止穿黑皮鞋配白襪子；
首飾:少帶首飾，除了手表盡量簡單；
公文包:最好用黑色皮革包裹公文包。
男性員工著裝禁忌:
？穿襯衫，卷起袖子，不打領帶，除了領扣不扣其他扣子；
？穿皮鞋以外的鞋(如涼鞋、布鞋、旅遊鞋、運動鞋、拖鞋等。);
？攜帶非正式的包，如錢包。
註意:
？襯衫壹定要熨得沒有褶皺才能穿；
？最好不要連續兩天穿同壹件襯衫見客戶(尤其是夏天)。
穿西裝的整體要求:三位壹體定律？皮鞋、皮帶、皮包的顏色要壹樣。
女性員工的著裝規範
女性員工的著裝要求:
拜訪客戶時要穿正裝，西裝是首選；
妳需要壹個電腦包或者普通的包來裝東西。
女性員工的著裝禁忌:
？避免穿黑色皮裙；
？避免在正式場合赤腳；
？短裙穿絲襪，長褲穿襪子，避免三條腿；
？西裝不允許太大或太小；
？不允許按鈕錯位；
？不準穿襯裙；
？不要穿無領、無袖、低領口或過緊的衣服；
？襪子不能破損，帶備用襪子；
？不要穿高跟鞋或太薄的高跟鞋；
？不要穿涼鞋、運動鞋或露趾拖鞋。
？飾品少而精。
執行部門著裝規範
實施部門的工作人員在與客戶接觸時應表現出相應的專業素質，並應遵循公司的日常事務。
為了規範自己，打扮幹練，樸素而不花哨；
夏天，我不穿便裝，比如涼鞋、涼鞋、短褲。
拜訪過程中的禮儀
拜訪時，要有禮貌，註意壹般交流的細節。坐姿，站姿，標準的握手方式，遞上名片，離開時與主人和其他客人壹壹道別。再見？、?謝謝？；客戶發的時候應該說？請回去？、?留下來？、?再見？。
4.1.6.1握手
握手的原則
同時看著對方的眼睛；
堅強但不痛苦；
大約持續三秒鐘；
只搖兩三次；
開始和結束幹凈利落；
介紹的時候不要壹直牽著對方的手。
壹般要求
女士握拍位置:食指位置
男子握拍:整個手掌
伸出手的順序:尊貴的人先伸出手。
彎腰前先牽手。
握手序列
男女之間，女士優先；
在年輕人和老年人之間，老年人優先；
上下級之間，上級先來，下級彎腰牽手；
歡迎客人，主人優先；
送走客人，客人第壹。
握手禁忌
？握手時左手拿著東西或放在口袋裏；
？不要按順序沖；
？男士戴手套(女士在社交場合可以戴薄手套)；
？戴墨鏡(眼疾或眼部缺陷除外)；
？用左手或雙手與異性握手；
？推老，上下搖晃，用力過猛，太客氣；
？手，又臟又濕，當場擦；
？男方主動向女方提親。
4.1.6.2名片禮儀
名片的準備
名片不要和錢包、筆記本等放在壹起。原則上要用名片；
名片可以放在大衣口袋裏(但不能放在褲兜裏)；
保持名片或名片夾幹凈平整；
遞名片
順序:下屬或來訪者優先，先介紹；
雙手遞名片:名片面向另壹面；
遞名片的時候應該說什麽？請保重？、?請多指教？如‘問候；
交換名片時，應右手持名片，左手接過對方名片後再用手握住。接受名片
必須起身收名片；
申請手接收；
不要在收到的名片上做標記或書寫；
不要擺弄收到的名片；
收到名片時，仔細閱讀；
不要把對方的名片忘在座位上，或者存放時不小心丟在地上；
看對方的職務、姓名等。；
如果妳很難讀懂，要提前問或者直接問對方，避免鬧笑話；
在會議室，如果大多數人互相交換名片，可以按照對方的座位排列名片；
在會談中，妳應該稱呼對方的職位和頭銜，如？x經理？、?x教授？等等。當沒有職位或頭銜時，
稱重？x先生？、?x小姐？等著盡量不用？妳呢。單詞，或通過名字。
交換名片的時間、方式和途徑
不要把妳的名片硬塞給妳遇到的每壹個高管，除非他主動向妳要；
老板在的時候，不要先遞交妳的名片，等老板遞交了自己的名片，再遞交妳自己的名片；
不要過早遞出名片，尤其是面對完全陌生的人和泛泛之交；
外出拜訪時，經上司介紹後提交名片；
不要給人有缺陷的、過期的或臟的名片；
吃飯時壹般不交換名片。
禁忌
？手放在左手，背部，倒立，手指夾緊並舉過胸部。
4.1.6.3簡介
自我介紹
介紹自己之前先問候對方；
清晰、坦率、緩慢、流暢而不炫耀。
介紹他人
原則:先提名字的人受到尊重；
儀態:標準站姿，手掌手指並攏，掌心向上，指向被介紹人。
介紹他人的順序
把年輕人介紹給老年人；
男人被介紹給女人；
被介紹到更高的位置；
未婚者被介紹給已婚者；
把自己熟悉和親近的人介紹給不熟悉和不親近的人。
在第壹次拜訪結束時，拜訪者應該再次確認這次拜訪的主要目的是否已經達到，然後向客戶描述下壹次拜訪的目的，並商定下壹次拜訪的時間。
訪問後的後續行動
拜訪結束後，銷售人員應做好信息收集工作，及時提交內容詳細的CVR表格，以免
如果有遺漏，銷售人員可以在拜訪前準備好錄音設備。請參考銷售助理發送的CVR模板的最新使用模板；
給客戶發郵件表示感謝，約定下次拜訪時間，描述下次拜訪目的；
拜訪結束後，要關註項目跟進，與客戶保持聯系，及時了解客戶動態。
5商務宴會禮儀規範
5.1正式宴會
正式的宴會是盛大而正式的宴會。為了表示對客戶的尊重，往往是在相對高檔的酒店或其他特定場所舉行的精心安排的晚宴，講究排場和氣氛。
宴會準備
確定目的、名稱、範圍和形式；需要招待客戶的時候，銷售人員會按照標準發信息。
向銷售經理請示，短信內容應包括項目名稱、主持人職位及姓名；接待水平、接待人數等。，批準後才能進行；
確定宴會的時間和地點；宴會的地點要考慮環境優雅、設施齊全、服務優良、菜肴可口。吃飯要註意著裝，男員工要穿正裝。正裝的顏色壹般應該是單色和深色，最
格局好，女員工忌休閑、運動裝；
發起人向客戶發出邀請，通常通過電話與客戶確認；
發起人要提前到達，在門口等著，引導顧客；
在招待客戶之前，提前問清楚他們喜歡吃什麽樣的菜系，怕吃什麽菜，生活住宿的方向。
選擇的餐廳壹般都是客戶生活工作相對方便的地方(特殊客戶除外)；
如果客戶是本地人，對這個地方非常熟悉，可以征求客戶的意見，讓客戶選擇宴會地點；宴會場地要考慮到顧客是否有吸煙習慣，壹般選擇有包間的餐廳。
中國餐桌禮儀
總體原則:？尊重權利？遠是最好的？為榮譽而面對大門？
？圖1:中間桌子的座位圖。
筷子的使用
不要品嘗
非跨越
沒有插入
不跳舞
座位安排，西餐餐桌禮儀
女士優先
尊重權利。
面對面才是頂。
交叉分帶
圖2:西式餐桌的座位圖。
？圖3:西式餐具布局
宴會禮儀
？準時赴宴，不早不晚，提前5分鐘為宜；
？座位位置服從主人的安排，男士為女士擺好椅子，女士坐下後再自己坐；
？壹般和同桌的人打招呼(點頭、舉手、握手)，飯桌上說話照顧大家；？給客人夾菜時使用公筷，不要用自己的筷子給別人夾菜；
？主持人吃飯前簡短發言，主持人宣布結束後離開；
？接受別人的酒、水、飲料時，也要拍手說？謝謝？；
？飲酒適量，敬酒要適量，不可勉強；
？當妳離開時，妳應該感謝主人的熱情款待。
？在輪到他們敬酒之前，領導們互相幹杯。敬酒時，他們必須站起來，雙手舉起酒杯。
？很多人可以尊重壹個人，但從來沒有壹個人可以尊重很多人；
？自己尊重別人。碰杯的話，喝多少可以視情況而定。
？自己尊重別人。碰杯的話，說，我來喝完，妳就可以隨意大方了。
？給領導或客戶多加酒，不要盲目給領導喝酒；
？碰酒敬酒，敬酒時酒杯要比別人低。
5.2非正式宴會
非正式的宴會通常是午餐和晚餐。相對簡單靈活，通常形式簡單，不講究尺度和檔次。壹般來說，著裝、座次安排、菜品數量往往不會要求太高。
非正式宴會的註意事項
？提前預訂餐廳時，有幾點需要特別註意，首先說明人數和時間；？接待客戶時著裝得體，不要穿便裝或運動裝；
？提前壹天給客戶打電話確認邀請；
用餐註意事項
？吃飯時不宜發出聲響(如喝湯)；
？嘴裏含著食物喋喋不休是不可取的；
？不要打嗝；
？不要輕易給人食物；
？尊重當地的飲食文化(體面點就行，不壹定要和客人吃壹樣的菜)；
？點餐時，壹定要尊重客人的意見；
？用餐時不宜長時間離開餐桌；
？盡量不要讓刀叉碰到盤子發出聲音；
？餐桌上盡量不要遞名片；
？不要把食物殘渣、石頭或骨頭直接吐在桌面、盤子、垃圾桶和地上；應該吐紙巾；？湯太熱時不要用嘴吹，稍涼時再喝；
？切菜時不要挑挑揀揀，不要站著切菜；
？咳嗽時將頭轉向右側，用手帕和餐巾紙捂住嘴；
？剔牙時用另壹只手捂住嘴？牙科食品？用餐巾紙擦掉；
？席間不要提惡心的話題，更不要大聲喧嘩；
？不要用指甲摳牙齒；
？吸煙要得到周圍人的同意，煙灰要放在煙灰缸裏；
5.3咖啡禮儀
先加糖和方糖，先放在勺子上，再把勺子輕輕放在杯子裏，防止咖啡溢出杯子；如果是糖，可以直接添加。
需要註意的是:
？喝咖啡的勺子是用來攪拌咖啡的，所以不能喝。
？咖啡攪拌好後，把勺子放在托盤上；
？喝咖啡時，不要拿起托盤，而要小口啜飲。
6號線禮儀
6.1騎行
有駕駛員時，駕駛員後右側為上位，左側為第二位，中間第三位，副駕駛座最小；車主開車時，副駕駛座位靠上，依次是右、左、中；
為顧客和女士開門；
司機是夫妻，司機座位旁邊的座位應該是女主人坐的。
6.2上下樓梯
在沒有特殊原因的情況下，建議單行行駛，正面朝上，右側行駛。
註意:
應該允許收到短裙的女士留下來；
走指定的樓梯，減少在樓梯上的停留。
6.3電梯
電梯無人值守時，應邀請客人最後進入，先退出(便於呼叫電梯和控制開關)。
在客人之前進電梯，按住它？開放？按鈕，請進入電梯；
當妳到達目標樓層時，按住。開放？按鈕，先請客人；
電梯裏也有上位，越往裏越尊貴；
先進入電梯的人，要主動按住按鈕，防止人被夾在電梯裏，幫助不方便按按鈕的人，或者請輕聲道別。
有人幫忙按按鈕時，避免以拍別人肩膀或其他身體接觸的方式要求別人按按鈕，也不要伸手越過幾個人去按按鈕；
千萬不要在電梯裏抽煙，也不要大聲喧嘩或大笑；
電梯裏人多的時候，最後壹個人要面向電梯門站著，這樣停在樓層的時候主動搬出去比較方便。
其他人走出電梯。
7監督和處罰
7.1監督方式
公司人員接到顧客投訴後，應及時向處理中心反饋信息，並說明顧客投訴的原因。工藝中心負責了解具體情況，給予壹定的處罰，並在公司內部通報。
7.2處罰條款
工作人員在業務活動中沒有遵循商務禮儀規則，沒有按照上述規定嚴格要求自己。
經領導發現、同行發現或客戶相關投訴，給予1警告，並在公司內部進行通報批評。
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