超市的微信社區怎麽運營？

社區運營專家來了！先讓大家了解壹下我吧！3月，陳為創始人，社區商業實戰專家，中國電子學會“社區運營人”專家組成員，微博十大母嬰之壹。有了社群運營，我和我的團隊獲得了不少收入。而且創立的橙微，成立三個月就發展成為全國社區，七年培養了各行各業7000+優秀社區人才。同時負責明年3月的交通管理閉門會議，匯集交通管理各細分領域的優秀人士。兩年時間，現場超過200人，企業營收過億，超過26%。超市的社區化經營屬於線下實體經濟，和大部分線下實體經濟類似。接下來給大家帶來壹個真實的學生橙光案例。她是專門做餐飲行業的，屬於行業社團，她的社團做得很成功。我們來看看她的燒烤店是怎麽經營的，有什麽經驗可以借鑒。如果這個回答能幫到妳，希望能留下妳的足跡，讓妳的小手動起來喜歡！1，建群目標因此，第壹步要想清楚，妳最想要什麽來建這個社群？是賣貨嗎？還是引流，還是鏈接人？如果是賣貨，那就多發壹些和產品相關的信息和活動；如果是引流，可以設計壹個高毛利低成本的引流產品，以不可抗拒的價格把線下客人引上來。如果是連接:那就想清楚，妳能給這個社區的其他人帶來什麽？人與人之間的聯系的關鍵點在於彼此之間的聯系。比如妳想通過社區找供應商，妳就有人脈。如果沒有明確的目的，可以在社群裏互相推薦給別人，這樣別人會覺得妳是壹個熱心的人，有整合資源的能力，妳們也會有聯系。當初，她建立社區的初衷在壹開始就很明確。是為了她線下店做引流。當時她做的方式是客人進店消費時，他們店裏的服務人員告訴客人店裏有產品。如果加入了微信群，就發個零食。但小吃的要求是毛利高，成本低，口感好，受歡迎。人們普遍都有占便宜的心態，所以當他們有很多客人的時候，他們就會為此加入這個群體。後來有個客人問她，我加入妳的群就有零食吃，所以退群了。老板，妳這樣不虧嗎？這個時候我們會告訴對方，我們的群會不定期或者定期發壹些我們微信社區的專屬福利，這是其他地方沒有的。所以這個時候很多客人會考慮是否決定退團。猶豫不決的時候，其實增加了選擇的成本，人們壹般會選擇簡單的選擇。每個階段都有目標。確定壹個目標(O)，研究和執行方法(A)，拉攏我身邊壹切可能的資源和人脈(P)，和我壹起完成這個目標。成為壹個無邊界的組織。2.如何通過社群增加客戶粘性和復購:當群體達到壹定規模後，此時她的目標也發生了變化，這就是第二階段——復購。她剛建立社群的時候，為了實現復購，增加客戶粘性。要達到增加客戶粘性的目的，他找了三種，他認為是重點和好的點。01.找出kol什麽時候有壹定的品牌知名度，找出在群內有壹定活躍度的KOL。Kol必須滿足壹定的條件:熟客，認同她和店家的口味，喜歡群聊，喜歡拍照。她不在的時候會幫我回答其他客人的問題。這些人會讓小組壹直很忙。她的方式是他們私下關系很好。他們來了，她會親自接待，聊聊他們的家庭，送點零食，讓他們有vip的感覺。02.把科爾變成我的褲子。鼓勵KOL主動把美食用餐圖發到群裏，給個好評。重點是會拍菜品照片的客人。當有客人發壹些菜品圖片的時候，誇誇他，有時候主要可以讓對方幫著做圖(前提是不要太多，有個度)。有時候尋求幫助也是拉近關系的壹種方式。事實上，當我們與壹些客人建立聯系並建立了良好的關系時，我們不應該太害怕麻煩別人。其實有時候我們可以主動向對方求助。當壹個人被人求助時，他會覺得自己被需要，被重視。其實他很願意幫妳。所以當時他就找客人幫忙，比如給他發圖片，或者幫我評論壹下大眾點評。03.刺激潛水員。他們還會在飯前2-3小時發壹些美食照片，比如下午3.4或者深夜。那些潛水不來的客人，經常看到有人在群裏發吃飯的照片。當他們看到圖片時，他們會有吃的欲望。他們會覺得這麽受歡迎的店，大家選擇的餐廳不會錯。不斷通過客人的口說出餐廳品牌，不僅是在客人腦海中留下深刻的印記，也是更有說服力的宣傳。下壹次選擇串串品類時，人們會首先選擇自己熟悉的品牌；或者不知道吃什麽的時候，也會選擇經常被提到的品牌，避免踩雷。每個人都有從眾心理，因為每個人都選擇而我不選擇，那麽我可能會懷疑自己的選擇。妳有沒有想過，為什麽有的店排隊越多，生意就會越好？其實人都有從眾心理。舉個簡單的例子，前兩天回南京，逛街的時候看到了傳說中的網絡名人店——樂樂茶。其實我自己對奶茶也沒什麽概念。但當時因為聽說過這個牌子，又看到別人曬過，就想，要不要試試？然後我和老公在聊這個話題的時候，他也覺得我應該試試。畢竟大家都在選擇。04.和客戶聊有溫度的話題，可以在群裏時不時發壹些優惠券，這是群友才有的享受，讓群友有壹種特別的感覺。聊八卦，美食，護膚，養生等等。比如文章和馬伊琍離婚。來談談妳對愛情和婚姻的看法吧。說話最積極的人，送他壹張零食券，下次他來消費，直接扣，等於免費送。就像壹只上了釉的貓，不多，恰到好處的想法，畫龍點睛。就像大叔說的，格局更大，不要只說自己的產品。可以適當談壹談其他與自己產品不沖突但符合社區客戶胃口的產品，這就需要群主對社會上的壹些新聞保持壹定的敏感度。有時候她會約客人壹起逛街吃飯，真的慢慢成為朋友。最多每天社區帶來的流量和回購有壹半來自社區。3.說完了實體行業建立網絡社區需要避開的坑，接下來要說的是如何避開三個坑。01.沒有規劃，就認為做社群只是壹個群體。實體行業，尤其是單品或者傳統行業的線上社區的建立，非常容易踏入這個坑。做實體生意，很多人容易犯壹個毛病，就是有產品——找店——裝修——開門——等客人。用這種思維模式建立社群的工作也差不多:吸引人——入群——賣貨——冰(廣告)——死群。以餐廳為例，基本上有壹種端:廣告群。在接觸的餐廳社區，基本上壹切都變成了廣告群。02.沒有系統。我覺得聊聊天，推推我的貨，挺好的。從她成為第壹個社區開始，就壹直嚴格遵守壹個規定，不允許發任何廣告和無關的小程序。我們舉壹個爭論的小例子:有壹天，壹個客人在群裏發了壹個小程序，幫忙搶火車票。艾特要求撤回，並告知群規。客人當時情緒激動。他認為這不是廣告。為什麽不發？她的解釋是:希望給所有群友提供壹個幹凈清爽的群聊環境，否則大家都會反感。就像破窗原理，如果我們不去制止，漸漸地，小程序廣告就會越來越多。客人當時的反應是表示理解，但不是很高興。她提供了壹個解決方案:如果妳在這種情況下需要幫助，可以私信給她。她不是試圖幫助客人，而是為團隊中的所有人制定規則。當然，並不是所有的客人都能理解。這個時候，她也會退縮。不同頻率的人選擇遠離。她的操作很厲害嗎？看起來是壹些簡單的方法，但是有很多細節值得思考！社群運營有很多種玩法，主要看妳屬於哪個社群，再考慮用哪種玩法。如果妳還對社群運營的玩法有疑問。那麽歡迎妳在下面的評論裏留下妳的問題，我會壹壹解答。如果妳想了解更多，也可以加入橙家。我會穿著橙色的衣服等妳！