酒店營銷存在的壹個問題是，相當壹部分酒店營銷管理還停留在團隊合作、簽訂合同或簡單的促銷、低水平降價等傳統營銷方式上。對自己的酒店缺乏市場分析和市場定位，或者分析不夠深入，定位不準確，使得酒店經營策略模糊不清。
其次，目前酒店管理和銷售的主要精力放在了解競爭對手上，如何與同行在規模、價格、服務、文化上競爭。只是在努力發掘自己的“潛力”，逐漸形成“閉門造車”和“閉門造車”，人為地把自己酒店的客源市場變小了。
第三，企業有沒有發展主業？80/20法則？即大部分企業80%的營業額來自於20%忠誠客戶的重復購買或消費，而另外20%來自於那些80%的免費客戶。很多酒店缺乏對20%忠實客戶需求的研究，沒有考慮如何吸引他們入住，如何根據他們的需求開展餐飲、娛樂、社交、消費推廣等活動，如何進行“個性化”的商務銷售。
市場是酒店生存的源泉，市場的主要矛盾是供需矛盾。所以酒店的經營思維要以市場的需求為出發點和落腳點。我們必須把企業推向市場，在市場中求得生存和發展，從而在當地行業中確立領導地位。無論酒店怎麽變，都不會離開。服務？首先，服務是酒店行業的本質，它是酒店的產品，不是單靠硬件可以取代的。
酒店營銷提供個性化服務的對策
人們的消費觀念和需求不斷向高級階段發展，消費者從原來的數量消費、品質消費向個性化消費轉變。酒店提供生活服務，客人的普遍心理總是創新的，與眾不同的，多變的。例如，人們往往願意接受不同地方的各種文化。如果在服務中壹味迎合客人原有的生活方式，必然會導致客戶？同理心？，達不到預期的效果。當然，創新服務也不能強加於人。要為客人提供多種選擇，尊重客人的選擇，提供個性化服務。酒店創新要根據顧客的要求來進行，尤其是？客戶數據庫？20%的忠誠客戶群體。他們大多是某個行業的成功人士，購買力很強。對酒店的評價和選擇往往會影響到身邊的很多人，他們的消費口味變化很快。因此，在營銷策略上，應將忠誠客戶置於組織結構的中心，通過為成員提供增值和替代服務來建立長期的密切關系。讓老客戶不斷感受到新服務、新變化，增強對產品的忠誠度。
加強人性化營銷
事實上，特別服務的引入將為每個酒店的不同季節帶來新的想法。作為酒店經營者，最重要的不僅僅是環境設施的格局設計，也不僅僅是價格的優劣，而是最重要的環節:如何引申實施？如何讓服務深入人心？這是酒店經營者關註的最大問題，即成功服務的推出是必須要落實和推廣的。個性化服務需要個性化營銷。真正俘獲顧客心的，似乎是人性的氣息。如果妳坐過新航的飛機，相信妳會給她留下深刻的印象，很多乘客甚至認為這是人生中值得回憶的美好時光。新航不是大公司，恐怕永遠成不了世界大公司，但無疑是世界上最好的航空公司之壹。根本原因在於新航員工始終秉持的理念:像親人壹樣對待顧客。這種觀念深入骨髓，溢於言表，體現在員工的手勢上。本質上，人性化營銷不是壹種策略，而是壹種基本的態度和信念。
註意銷售多樣化
從過去的計劃經濟到今天的市場經濟，依靠單壹的獨立作戰模式已經無法維持酒店的生存和發展，這就需要觀念的轉變和營銷策略的根本轉變。目前，酒店迫切需要實現標準化和國際化。酒店必須以創新和變革應對個性化、多樣化需求的發展，以新理念、新服務、新文化全面滿足酒店目標客源市場的所有需求。酒店註入先進的管理理念，完全可以突破酒店營銷領域固有的本土化市場思維，代之以開放的整體市場定位，從而擁有作為酒店最重要的新生力量，才能實現質的飛躍。資源共享、優勢互補的雙贏戰略聯盟在當前尤為重要。隨之而來的不僅僅是企業之間的相互競爭，還有* * *的利益？互動？然後呢。聯盟？。
？酒店VIP俱樂部？策劃，作為壹個行業人士，可能不會太陌生。俱樂部營銷是壹種網絡會員制營銷方式。這種方法在國內外越來越受到重視和應用。香格裏拉酒店管理集團和希爾頓酒店集團率先推出該計劃。從65438年到0993年，北京希爾頓酒店投入運營並取得巨大成功，開啟了國內酒店營銷的新樂章，眾多酒店紛紛效仿。它以建立會員制為發展導向的形式；在經營策略上，要以顧客需求為中心，充分利用信息資源，準確定位酒店的市場定位，打造酒店的經營特色。為了強化酒店品牌效應，完善激勵機制的促銷策略；然後通過強大有效的電話營銷系統，幫助酒店挖掘壹批高消費能力的忠實客戶，這20%的忠實客戶為酒店創造了80%的利潤。根據有有效數字的統計，運營該計劃的酒店10%-15%的入住率，往往就是這類會員帶來的，在餐飲娛樂方面的收益尤為明顯。
通過會員在酒店的頻繁消費，提高和穩定酒店的整體收入。提高在當地商界的影響力和知名度，不僅能保證客源的鞏固和擴大，還能直接體現酒店整體銷售收入的增加，使酒店在當地市場占據更高的市場份額。如此壹來，將會打造出符合酒店特色的服務品牌，真正實現酒店服務的大眾化，從而大大提升酒店在當地的主導地位。充分彌補了酒店現有營銷策略的單壹和不足。？酒店VIP俱樂部？酒店營銷的實施方案正是從以下幾個方面入手:在概念理解上，運用80/20法則，把客戶份額和忠誠度放在首位；目標是從酒店的特點出發，充分挖掘酒店的最大市場潛力。俱樂部成員和俱樂部組織者之間往往存在壹種相互滲透、相互支持的結構關系。他們之間不僅有交易關系，還有堅實的夥伴關系、心理關系、情感關系基礎，所以這個營銷體系不是競爭對手可以輕易染指的結構關系。
酒店VIP俱樂部項目的運作有壹套專業的規範。對電話營銷的環境布局，人力資源的招聘、培訓、獎勵體系，主題詞的設計都有其專業的操作要求。壹個小俱樂部有著像公司壹樣的組織架構，從項目總監到銷售經理，以及財務、秘書、信息管理部門、信使、銷售人員，分工完全細化，使得酒店營銷工作有條不紊、突破性地發揮出優質高效的水平。除了美國的HMC公司，國內也有少數專業的酒店會所項目營銷機構悄然興起並運作。並成為提高其影響力和知名度、實現酒店利潤和利益最大化、建立忠誠客戶資源庫的最重要組織形式和最佳營銷實施方式之壹，順應了中國酒店業的國際化發展趨勢。
？酒店VIP俱樂部？該項目的運作是基於某地區的壹家酒店。最大的特點是代理機構進行全方位策劃，直接投資運營，不需要酒店進行經濟投資，風險基數低。完全依托酒店的軟硬件設施資源，為會員提供個性化的優惠服務，培養酒店的忠實客戶，為合作酒店實現經濟效益最大化。這種營銷行業的引入，屬於新形勢下真正意義上的現代酒店新的經營理念和最佳。個性營銷？實施計劃。其經營、管理、運營的思維模式中體現的許多新的營銷理念和推廣策略，足以讓酒店借鑒和使用。
隨著中國綜合實力的增強和旅遊業的發展，國際知名酒店集團紛紛涉足中國市場，出現了競爭態勢。從國內來看，酒店增長過快，潛在供需失衡，微利時代已經到來。放眼世界，中國加入WTO後，連鎖經營已成為中國酒店業迎接挑戰的必然選擇。企業應該通過壹定程度的合作和資源共享來尋求競爭優勢，從外部尋求優勢互補。
做好酒店營銷的技巧1。酒店質量
酒店的生命在於質量，質量包括硬件和軟件。
在工作中，我們經常會遇到這樣的情況，當銷售人員辛辛苦苦把客戶帶到酒店，但是客戶卻因為酒店的設施設備和服務差而離開，可以說這樣造成的客戶流失對於壹個酒店來說是非常可怕的，離開壹個客戶很可惜，但是對酒店形象的損害是廣泛的。所以任何營銷推廣之前，首先要提升酒店本身的品質。由於種種原因，硬件不可能面面俱到，但服務必須標準化，甚至更加人性化、個性化。只有做到這些，才有資格做所謂的各種推廣。
第二，忠誠的顧客
人文推廣(客戶維護)的好壞，決定了壹個酒店能否擁有壹批忠誠的客戶，能否保證酒店有很高的客戶回頭率。
老客戶是酒店生存的基石，客戶回頭率也是衡量壹個酒店營銷的重要標尺。我們在開發新客戶的時候，往往會跟客戶進行炒作，但是當客戶真正來到酒店的時候，我們往往會忽略酒店的內部營銷。客人在酒店感覺被鄙視，最終導致客人多，真正能留下來的少。因此，酒店市場部應與酒店各部門合作，建立客戶維護系統，並通過市場部的主導指導，為每壹位來到酒店的客人提供完善的服務。並通過客戶的口碑效應發展更多的潛在客戶，這就需要市場部和前臺制定壹套完善的客戶維護體系。
第三，特色營銷
特別促銷的制定應符合酒店的實際情況。
每家酒店都有自己的特色，地理位置好，服務設施好，服務有特色，這就需要營銷人員通過市場考場分析，對酒店的特色進行明確定位。
以青海華德酒店為例。華德酒店在建設之初，就明確提出了酒店的特色理念。我們不是壹個簡單的酒店，我們不僅僅是為客人提供吃、住、行。我們希望我們的客人能在華德酒店得到廣泛的幫助，無論是工作上的還是個人的。我們希望每壹位客人都能把我們當成他們的家人、朋友和同事？在促銷活動中，考慮到客人的需求，酒店將退房時間延長至中午2點，對入住的客人免收預訂費，並不定期推出房價下調活動。
通過這些，我們贏得了客戶的認可，鞏固了老客戶，通過老客戶發展了很多新客戶。
第四，廣告銷售對於酒店最新活動的推廣非常重要。
酒店由於節氣和節日不同，要在不同的時間做不同的促銷活動，這就需要廣告的支持。對於中小型酒店來說，廣告費太高，難以承受，要根據廣告的特點發布廣告。例如，酒店提供房間折扣，這是針對當地的特定受眾。在這種情況下，我們選擇大堂橫幅促銷，在線報價，傳真通知老客戶。這樣不僅省錢，還能讓有需要的客人得到信息。如果酒店推出餐飲活動，因為餐飲受眾廣，壹定要選擇發行量大的報紙廣告，所以廣告的使用壹定要以廣告的受眾為基礎。還有壹點就是，既然要做廣告，就要保證要做廣告的內容和同行業沒有可比性。
動詞 （verb的縮寫）在線推廣
和他接觸時間不長，但能感覺到他的前景，比如桐城。com，為我們提供了壹個交流的平臺，開闊了我的視野。看到了很多以前不知道的旅行社和很多報價和詢盤，這也是我難得的學習平臺。我經常在這裏通過網絡告訴妳我酒店的最新優惠和活動。我覺得通過時間，實踐，自我提升，線上推廣壹定會成為酒店營銷的重要組成部分。
6.公關推廣是開發酒店新客戶的重要手段。
如何做好公關推廣，我個人的觀點是先做人再做事。當然，這需要酒店的大力支持，比如招待客戶、業務費用等，因為公關推廣是人對人的推廣，人際關系是推廣成功的關鍵。酒店往往只要求營銷人員多跑多拉。其實我覺得公關人員的職責就是和客戶保持聯系，傾聽客戶的意見，加深和客戶的感情。我不要求營銷人員去找客戶的時候總是談生意。我只關心營銷人員和客戶的關系是否和諧。也許短時間看不到收益，但只要堅持下去，壹定會有好的結果。
猜妳喜歡:
1.3酒店營銷計劃
2.五星級酒店營銷活動計劃
3.酒店營銷策劃怎麽寫？
4.互聯網時代如何做酒店營銷？
5.酒店營銷策劃方案範文