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中國顧客的購物理念和歐美顧客有哪些不同?

改革開放30年來,中國經濟發生了翻天覆地的變化,中國市場環境發生了根本性的變化,中國經濟正在逐步走向市場化。在這個過程中,消費者行為呈現出其獨有的特點,既不同於原計劃體制下的消費行為,也不同於美國等成熟市場經濟國家的消費行為。

任何壹種消費行為都與其外部環境和內部環境密切相關。但是,中國和美國的內外部環境有很大不同,因為中國和美國的居民行為特征自然會有很大不同。中美消費者行為的異同:

1.消費傾向

消費傾向可分為平均消費傾向和邊際消費傾向。前者是指總消費占總可支配收入的比例,後者是指增量消費占增量可支配收入的比例。壹般來說,消費和可支配收入之間存在函數關系。隨著收入的增加,消費相應增加,但邊際消費傾向降低。

調查顯示,現在美國的邊際消費傾向約為0.68,中國約為0.48。中國的邊際消費傾向遠低於美國。為什麽中美的邊際消費傾向會有如此大的差異?

首先,由於中美消費觀念不同,美國人崇尚享受,敢於今天花明天的錢。中國人有節儉的傳統,壹分錢壹分貨。

其次,制度和收入的區別,人們敢不敢花錢取決於社會保障制度的完善程度。美國的社會保障體系比較完善,而新市場經濟下的中國社會保障體系還沒有完全建立起來。居民應該為將來生病、養老、孩子上學等必要的開支而儲蓄。同時,美國居民收入穩定,遠高於中國居民。

最後,邊際消費傾向也與收入分配有關。當總收入固定時,收入分配越平等,邊際消費傾向越高,收入分配越不平等,邊際消費傾向越低。這是因為富人的邊際消費傾向低,而窮人的邊際消費傾向高。目前中國的收入不平等比美國嚴重,所以邊際消費傾向低很正常。

2.中國居民的當期消費對當期收入過度敏感。中國居民當期收入變化對消費變化有顯著的正向影響,人們受即期收入的影響很大。這是因為中國的經濟環境受到封閉預算和強流動性的約束,人們盡量不借錢,經常性支出是以經常性收入為基礎的。

在美國,由於信貸市場發達,流動性約束減弱,人們的當期支出不壹定建立在當期收入的基礎上。人們可以借錢,也可以借錢消費,流動性約束對美國居民影響不大。因此,經常性收入的增加並不顯著導致經常性支出的增加,這意味著消費者盡量不從外部借錢。這種封閉的預算約束是由“無內債無外債”的傳統思想造成的。

另壹方面,美國有公開的預算約束,這種約束被削弱了。這壹方面是因為中美兩國國民觀念不同,重要的是美國國民收入高,壹直如此,反之亦然。

3.中國消費者太依賴廣告了。

在消費者的購買決策過程中,有四種信息來源:個人來源、商業來源、公共來源和經驗來源。商業來源起到信息通報的作用,非商業來源起到信息驗證和評估的作用。

從我國消費者所處的市場環境來看,信息的不發達導致消費者依賴商業來源,其中廣告是主要來源。據調查,2005年,超過80%的中國城市消費者的購物受到廣告的影響。目前中國消費者對廣告信息高度依賴的主要原因是缺乏非廣告信息,特別是個人來源信息、大眾來源信息和體驗來源信息,普遍缺乏對各種信息進行評估的知識和能力。此外,從中國的文化特點來看,中國消費者更容易相信廣告,而不是自己對商品的判斷。

因為美國市場經濟和信息發達,消費者有很多手段了解商品的信息來源。廣告不是唯壹途徑,非廣告信息也足夠。廣告只是壹個非常普通的信息來源。此外,美國消費者文化素質較高,有足夠的知識和能力對各種信息進行自我評價;從美國文化來看,美國人尊重個性,更願意相信自己的判斷,對廣告傳達的信息持批判態度,因此對廣告的依賴程度不高。

4.我國消費者的消費行為有兩個顯著特點:崇洋媚外,極端考慮性價比。

崇洋媚外,執著於外國的東西,意味著外國代表的素質更好,他們更傾向於購買同等價位的國際品牌。消費者對外國產品有極大的熱情。比如,他們認為歐美產品壹定質量好,即使價格比國內產品貴,他們也更傾向於購買國外產品;極致的性價比就是想買最好的同時給出最低的價格。

這兩個特點與美國消費者形成鮮明對比。美國文化有自己明確的價值核心和追求,所以美國對外國貨不是很熱衷。消費者並不排斥國外產品消費者,但也會刻意傾向於購買國外產品。在產品和品牌分層清晰的前提下,美國人更願意接受清晰的價格體系,不喜歡大規模砍價。這種確定性與美國人喜歡穩定的工作、穩定的社區和穩定的人際關系的價值觀壹脈相承。

5.在傳統觀念的影響下,中國消費者的個人物質欲望往往受到抑制。比如中國的傳統觀念提倡“謙虛、善良、禮貌、節儉、退讓”。在其影響下,節儉和消費成為中國大多數人追求的消費理念。雖然這種觀念現在受到了消費主義和享樂主義的沖擊,但它仍然被中國的消費者廣泛持有和堅持。在節儉觀念的影響和支配下,消費者的需求,尤其是高端奢侈品產品和服務的需求和增長會相對有限,消費者在購買時會更加註重產品和服務的實用效用和價值,反對盲目攀比和鋪張浪費。

而美國的消費者,自我觀念很強,信奉為自己而活,壹切都是為了自己更好的生活。所以美國人掙錢的動機是享受生活,追求更高的生活質量。美國消費者的觀念裏沒有節儉意識。所以美國消費者的收入大部分用於消費,儲蓄比例小,消費傾向高。有時他們甚至會借錢提前消費,以滿足當前的消費需求和欲望。

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