1，366待人接物之策，許主編，北京:華淩出版社。
2.王宇主編《為人民的遊戲》哈爾濱:哈爾濱出版社，2006 231。
3、菜根譚:洪應明《人的壹生大全(明)》；北京:中國對外翻譯出版公司，2000...394頁。
4.趙鼎，北京:地震出版社，2004年248頁。
5.柯南主編《做人民工作筆記》北京:華藝出版社，1997 401，21頁。
6.現代學會如何與人打交道:【與人打交道是妳人生成功的資本】王斌主編北京:團結出版社，2003年，第339頁。
7.卡耐基的成功勵誌書【美】戴爾·戴爾·卡耐基；北京當代世界出版社2005 544。
8.卡耐基成功說服經典馮主編:中國時代經濟出版社，2002年。
9.戴爾·卡耐基《人性的優點與人性的弱點(美)》；謝衍，鄭融，北京:中國文聯出版公司
10，戴爾·卡耐基《人性的優點(美)》；劉清編譯海拉爾:內蒙古文化出版社，2001
11，成功的秘訣(美國)戴爾·卡內基著；劉清編譯海拉爾:內蒙古文化出版社，2001 370頁。
12，卡耐基經典口才(美)戴爾·卡耐基著；劉清編譯海拉爾:內蒙古文化出版社，2001 356頁。
13，走向成功(美國)戴爾·卡內基；劉清編譯海拉爾:內蒙古文化出版社，2001
人情世故是我們日常生活中積累的既定行為規則，屬於社會知識的範疇。這些知識大多來源於與不同人群的社會交往，以及社會沖突和社會發展。有了專業的知識和技能，人情世故可以幫助我們緩解自己與他人之間的緊張關系，在與我們的互動中，別人也更容易感受到快樂和建設性。
1.即使我們不是在和重要的人說話，也要用咨詢的語氣而不是傲慢的態度和他們說話，因為壹個人不是以貌取人的，很多實際的導師往往來自卑微的生活和工作。
2.在吃飯的場合主動點餐的人不適合要求主人和客人點餐，因為那不是尊貴的人通常會做的事，但請註意詢問他們的喜好，而不是只點他們喜歡吃的。但這需要平時研究菜單，積累點餐經驗。上菜的時候要尊重主人的安排，不要先沖桌。
3、經常尋找值得肯定的朋友、夥伴和同事(甚至是孩子)，註意哦，即使是老板也需要得到妳的肯定，但是對上面的表揚盡量在私下，而對壹般的朋友和同事要公開表揚。
4.當妳被別人誇獎妳的長相，事物，人品的時候，不要覺得理所當然，也不要假裝否認。合適的方式是表示感謝，尤其是感謝妳的朋友對妳的肯定和支持。
5.學會使用票據，包括借條、收條、請假條和申請信。如果妳積極地使用這些筆記，別人會覺得妳很規範，如果妳知道如何要求別人這樣做，妳將來就能更好地處理這些問題。寫便條會給別人留下深刻印象。
6.即使妳不是服務人員，在朋友或同事有客人時主動倒水，也會讓朋友和同事很有面子，讓客人覺得妳的朋友和同事很有威信。這會讓妳的朋友和同事特別感激妳的姿態。
7.雖然妳覺得自己是個新手或者地位低下的人，但是妳要勇於提問，主動詢問別人的需求，而不是等著領導或者資深同事對妳示好，因為他們的表現往往需要付出特別的努力。
8.記得在別人不在座位上的時候幫忙接聽和記錄電話，接收信件和傳遞信息，提醒同事和同學壹些妳知道的重要日程安排。
9.在征詢他人意見後，進入他人房間，翻看他人書架或室內物品，使用他人電腦，在征得他人同意的情況下坐在他人私人座位上，但平時不翻他人筆記本。
10，參加別人的活動需要邀請。如果妳不能出席，妳應該提前通知妳的主人。如果妳遲到了，妳應該在適當的時候通知主人。當妳到達的時候，妳應該解釋。如果妳帶了不請自來的朋友，妳應該提前通知主人。
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12.出席者多的時候，主動把自己的朋友介紹給別人，或者主動在認識的朋友之間穿針引線。那些解除了陌生感的朋友，會特別感謝妳。
13.當不同地位的朋友在身邊時，總是微笑著和那些內向的，不被人註意的，可能會有點自卑感的朋友打招呼。在社交活動中幫助弱勢群體會特別被別人欣賞。對於社會地位低的人，尤其是當妳有自己無法適應的生活條件和習慣時，要克制自己的不適和消極表情，盡量先打招呼。
14，有好吃的不要壹個人吃，主動告訴他們妳知道的好消息，有好吃的可以想別人會讓別人覺得妳把他們當好朋友。
15.如果有人做錯了，不要感情用事地批評，尤其要註重事實，避免評價他人的性格、個性和家庭教養。批評的時候提出解決方案更有建設性。批評的時候不要忘記肯定別人的優點。如果批評的時候能幽默壹點，往往負面影響會少壹些。當受到批評或尷尬時，妳可以幽默地自嘲，改善建設性的溝通。
16，英雄不吃眼前虧。但是，在其他很多時候，如果有了爭執，不要繼續火上澆油，冷靜下來，多收集數據資料，想清楚壹點。
17.在沒有完全把握的時候，用“爭取”“盡力”的語氣回答別人的邀請，承諾最大限度的履行。承諾是100%做到的事情。如果妳有三次或三次以上不遵守對同壹個人的承諾的記錄，那個人通常不會把妳的約定當回事。這就是所謂的信用問題。
18.雖然是談生意，但也要盡力為別人做點事，不談回報，從而贏得壹種心理上優於他人的債權感。壹個人的社會地位是別人欠他的社會債務的總和。
19，孩子要盡快學會照顧自己，有些工人要主動幫辦公室裏卑微的雜務；
20.對子女或晚輩，與父母、長輩、尊敬的人同行不搶道，讓道讓座，端茶送菜，宴席請大家吃飯；
21，參加宴會，和朋友壹起吃飯，不要挑食，不要因為不喜歡就舉起筷子，即使不喝酒，也要以茶代酒致敬；
22.當向老師或其他人提問、討論或征求意見時，妳應該首先站起來和他們打招呼。
23.不要在別人背後說別人或者不喜歡的人壞話。嚴格的意見應當當面與當事人協商。對人積極，就可以在人背後說。給領導的好話，應該是他們私人的。
24.說話要自律，不要對失意的人說自己引以為傲的話，不要高舉自己的地位、子女和家產，見到老人不要說喪氣話，要多說鼓勵的話，不提出建議不要輕易批評人，與人分手也不必說討厭的話，做討厭的事；
25.不要和小販苦力過多討價還價，和勞動平民禮貌交談。
26.當妳受到接待、指導或幫助時，妳應該發送壹條感謝信息，或通過電子郵件發送問候或找到壹個特別的機會來感謝妳。長輩送禮，不應拒絕；
27.不要當眾剔牙、打哈欠、伸懶腰、吐痰、撓臉頰、不經咨詢就抽煙、看其他客人喝醉；
28.如果在吃飯、睡覺、衣冠不整的時候不去探望、不接待來訪者，要妥善對待。
29.接待來訪者和會見尊貴的客人時，應先伸手握手，先幫助引導入座，主人應等待主人安排座位；
30.對朋友，沒事就打電話、發郵件或者寫問候，而不是遇到困難就找人；
31.遠道來訪，要盡量設宴。客人來了要準備禮物，收到禮物要回禮。去遠方遊玩，當地的朋友首先要了解當地的喜好和禁忌；
32.乍壹看，妳應該問這個人的名字。如果對方問妳的姓名，請回復妳叫X，或者叫我xx。
33.入鄉隨俗，人們鞠躬行禮，人們鞠躬行禮，人們問候詢問，人們握手我握手，讓人感到親近；
34.地址應該彼此靠近。拜訪的公司可以叫“我們的xx公司”而不是“妳們的xx公司”；稱呼“我們這裏的同事”而不是“妳的員工”；稱之為“我公司現在做的xx業務”，而不是“妳公司做的xx業務”；
35、質疑別人要多有依據，不要信口開河；雖然合理，但措辭要溫和、誠懇，有求教的語言；在評論別人之前，妳要反思自己能不能做到；
36.知道好消息好道理要盡可能的分享給別人，利益才會共享；應該特別感謝那些受到鼓勵、支持和幫助的人。