2.泛在知識環境的特征
泛在知識環境以人為中心，具有泛在性、隱蔽性和智能性的特點。泛在是指人們可以不受時間和空間的限制，通過身邊無處不在的網絡設備，輕松獲取所需的知識和服務；隱蔽性是指雖然無處不在的知識環境是不可感知、不可見的，但它能以無縫、隱蔽、不可見的方式響應人們的需求；智能是指以壹種特殊的形式表現出非凡的技能，並通過自我調整來適應和滿足人的需求。
(1)基於網絡
無處不在的圖書館使用互聯網和萬維網來傳遞信息資源和服務。
(2)24×7
無處不在的圖書館，壹周7天，壹天24小時提供服務，沒有時間限制，沒有地域限制。
(3)開放存取
開源軟件已經成為軟件工程和IT領域的發展趨勢，開放存取也成為21世紀泛在圖書館的主要特征之壹。
(4)形式多樣
無處不在的圖書館應該能夠動態地、無縫地提供異構信息。現代網絡技術為圖書館提供了以各種格式提供信息的解決方案，包括文本、圖像、幻燈片、音頻和視頻。
(5)使用多種語言
無處不在的圖書館應該能夠為世界各地不同文化背景的用戶提供多語言支持，使用戶能夠毫無困難地獲取這些信息，無論他們的英語水平如何。而且，泛在圖書館作為知識信息社會的動力引擎，自然應該包含多語種支持。
(6)全球化
21世紀的泛在圖書館應該成為全世界知識和信息的門戶，這意味著它應該為全世界的用戶提供服務，無論他們的年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計算機技術和信息素質如何。
3.泛在知識環境下讀者需求的變化。
用戶需求的多樣化和深入發展是泛在知識環境產生和發展的最根本原因。同樣，用戶需求也是數字圖書館存在和發展的最根本動力。
首先，隨著數字技術和泛在智能技術的發展，用戶可以根據自己的需求，隨時隨地獲取和使用豐富、優質的信息資源，具有多渠道、低成本、穩定、可靠、無縫的特點。用戶需要能夠通過相同的平臺和相同的方法獲取信息；希望自己在整個學習過程中，能夠用同樣的方式獲取學習資料和資源；希望能以各種形式獲得豐富的資源來培養自己的興趣或者增添學習之外的生活娛樂。
其次，用戶希望提供更加個性化、專業化、開放化、主動化、多元化、可視化、人性化、知識化的服務。用戶希望借助相關工具和平臺，與計算機專家、管理人員和圖書管理員進行交流和合作，促進學習資料的創作和傳遞；希望加強與其他學習者的交流合作，促進學習資料的創作和傳遞；希望能夠有效地獲取和享受課程資源和信息，用更生動、直觀的工具促進學習資料的使用和對知識結構、知識構建過程的理解。
再次，要求用戶有效解決各種學習資源的互操作性和壹致性問題，幫助他們在各種學習環境中享受和重用，通過數據處理工具進壹步分析學習材料，找出學習資源中隱藏的知識或模式，幫助他們學會如何學習、如何使用和發展知識，並有效評估他們的學習效果。
二、泛在知識環境下的圖書館服務創新
1，服務項目
(1)數字參考咨詢服務
數字參考咨詢服務(Digital Reference Services，又稱虛擬參考咨詢服務、在線虛擬參考咨詢服務或電子參考咨詢服務等。，是壹種以用戶為中心，以人力資源為媒介，以互聯網為基礎的問答式服務，整合了全球的數字參考信息和咨詢專家。圖書館利用在線平臺以電子形式回答用戶提出的問題是壹種新的信息服務模式。傳統的參考咨詢服務是以收集到的文獻資源為基礎，主要利用目錄、索引、摘要、光盤、本地數據庫等各種工具書來回答問題。可用的信息資源是有限的。依托網絡形成的虛擬現實環境，數字參考咨詢服務突破了傳統的參考工具，打破了時間和空間的界限，為圖書館參考咨詢服務提供了無限的信息資源，其範圍也不再局限於圖書館館藏。
(2)學科服務
在泛在知識環境下，用戶的信息行為往往是通過各種渠道、各種方式獲取各種信息和知識，這就要求圖書館服務重新定位。學科服務系統的本質是壹個面向特定學科的知識和資源的集成服務系統。它要求服務提供者與各學科、重點學科的用戶相融合，將為用戶提供知識服務的過程融入相應學科的科研決策全過程，根據科研開發中的具體問題和個性化環境，形成“學科館員-學科專家學者-各學科用戶群-合作對象”的和諧互動關系，從而建立以用戶為導向的關系。
建立基於學科的服務體系，就是按照科學研究(如學科、專業、項目)來組織科技情報工作，而不是按照文獻工作流程來組織。它是以用戶為中心，面向服務的學科領域和機構，建立柔性的學科單元，將資源的收集、加工、重組、開發和利用整合到各個學科單元，整合傳統的圖書館職能部門，使信息服務向學科化、集約化轉移。學科化服務的主要目標是使信息服務從基於圖書館的系統過渡到基於客戶的系統，改變文獻信息服務的組織機制，真正把已經和將要形成的各種資源轉化為壹線服務能力，使之成為傳遞科學信息、智力交流和參考咨詢服務的開放系統。
2.預檢方式
(1)非實時參考服務
非實時參考咨詢，即用戶提問和咨詢師答疑同時進行，用戶需要等待很長時間才能得到回復。目前，我國大多數圖書館都提供壹些非實時參考咨詢服務。非實時參考咨詢服務主要包括FAQ、電子郵件參考咨詢服務、博客等。
(2)實時參考咨詢服務。
實時參考咨詢服務是基於高速網絡傳輸技術，以數據庫技術為後臺支撐，實現實時互動的智能服務。是咨詢專家在虛擬環境中直接“面對”用戶回答問題的壹種即時服務形式。實時參考咨詢服務有幾種形式，如網上聊天、即時消息傳輸、視頻會議和呼叫中心。
(3)混合參考咨詢服務。
混合參考咨詢服務，即既可以是實時的也可以是非實時的數字參考咨詢服務，主要包括公告板系統(BBS)、論壇、短信參考咨詢、微博參考咨詢等。
3.服務計劃
(1)資源建設
目前，為了迎接泛在知識環境下信息服務的挑戰，我國大多數圖書館的資源建設仍需改進，主要體現在學科信息門戶、學科網絡資源導航和學科信息平臺建設薄弱。
高水平的專業學科信息資源是開展學科化服務的基本保障。圖書館應盡可能收集國內外專業信息，信息資源專業化建設應註意全面把握信息資源質量，註重信息資源的學術性和研究性。隨著信息化、網絡化的不斷發展，圖書館在學科資源建設上應改變以往“大而全，小而全”的觀念，通過對網上信息的分析、篩選、編輯、整理，建立專業的學科網絡導航庫和專題數據庫。通過與學科的合作，整合學科網絡導航、學科發展最新成果、國內外相關學科排名及研究動態信息、學科專題討論組、學科專題網、學科專家創建的博客、國內外相關學科學術會議等學科資源，建立學科信息平臺。要按學科組織資源，建立具有本館特色的數據庫和虛擬專業館藏，建立本館與壹線用戶之間的服務鏈，使眾多分散異構的文獻信息資源和服務有機形成無縫服務體系，形成統壹的資源整合服務平臺。
(2)深度學科知識服務
為了對用戶開展知識服務，圖書館將不再按照文獻工作流程組織信息，不再以信息資源的標準化收集、組織、檢索和傳遞為標誌，而是以靈活的服務模式充分利用和有效切入用戶知識應用和知識創新的核心過程，從而推動圖書館改變工作模式，形成以學科化知識服務為核心的新的服務模式和工作機制。
面向用戶的學科服務是基於知識單元的服務。提供的服務要深入用戶科研課題，跟蹤服務需求，綜合利用各方面的資源和信息，為用戶解決問題提供解決方案和對策，深入用戶解決問題的過程，善於挖掘用戶真實和潛在的需求，與用戶進行交互，捕捉、分析、重組和應用知識。
知識服務的內容是通過與用戶積極有效的溝通，建立暢通的信息需求和供給渠道，將知識服務嵌入重大科技創新基地、重大科研項目和團隊，為科研全過程提供專業化、個性化、集成化的學科服務。
圖書館應根據用戶的個性化需求提供個性化知識服務。要為重點研究群體和學科帶頭人提供信息研究服務，跟蹤學科領域前沿動態，對學科信息進行比較、分析、綜合、提煉，形成知識產品，為重點用戶和學科提供知識服務。對用戶關心的信息進行有效的組織和傳遞，並根據用戶的個性化需求對文檔信息進行收集、整理、加工、分析和利用，形成解題知識，為用戶提供高層次、深層次的個性化知識服務。
(3)學科館員的主導作用
學科化服務機制的建立和實施，既需要豐富的學科資源，也需要高素質的學科館員，二者缺壹不可。目前，傳統的參考咨詢服務是壹種被動等待用戶上門的服務。學科館員引領的學科服務更貼近用戶需求，是圖書館適應新的信息環境，以用戶為中心，融入用戶科研過程的新型服務模式。泛在圖書館環境下的學科服務要求學科館員保持信息中介的角色。學科館員的任務不是推廣某個圖書館，而是將泛在信息系統化、知識化，通過泛在服務模式幫助用戶構建所需的信息環境。學科館員的服務需要根據用戶的個性化要求，對壹些重點客戶實施跟蹤服務，為他們量身定制新書發布、文獻標題、研究方向的新聞聚合、熱點問題的收集和分類等信息。學科館員應該教會用戶如何獲取和使用信息，而不是代替用戶查找和使用文獻。只有將學科館員的能力轉化為用戶的能力，學科服務才會產生更大的影響。
參考資料:
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[3]任樂嘉。支持泛在學習環境的圖書館資源與服務設計[J].四川圖書館學報，2009，(5)。□