機器人作業顛覆了電商物流中心作業“人找貨，人找貨”的傳統模式，通過作業計劃調動機器人，實現“貨找人，貨找人”的模式。整個物流中心庫區無人值守，各個倉庫由Kiva機器人驅動自動分揀到作業位置。
2、無人機送貨
顧客在網上下單。如果重量小於5磅，他們可以選擇無人機送貨，30分鐘內將快遞送到家。全程無人駕駛，無人機自動拾取物流中心流水線末端的零件，直接飛向客戶。
3.大數據在訂單和客戶服務中的應用
電子商務完整的端到端服務可以分為五大類，分別是瀏覽、購物、倉儲、配送、客服。
1)用戶瀏覽:亞馬遜有壹套基於大數據分析的技術，幫助精準分析客戶需求。具體做法是後臺系統會記錄客戶的瀏覽歷史，後臺再把客戶感興趣的庫存放到最近的運營中心，方便客戶下單。
2)購物下單方便:這方面可以幫助顧客無論身在何處都可以快速下單，也可以快速了解自己喜歡的商品。
3)倉儲運營:大數據驅動的倉單運營效率非常高。在中國亞馬遜運營中心，整個訂單最快可以在30分鐘內處理完畢，即下單後30分鐘內可以處理完訂單。從訂單處理、快速揀貨、快速包裝、分揀，壹切都由大數據驅動，全程可視化。因為亞馬遜的後臺系統分析能力非常強大，可以快速分解處理訂單。
4)配送:精準配送對於現在的電商物流來說絕對是個技術活。電商物流的物流快不是壹個技能。真正高科技的電商物流服務是精準的物流配送。亞馬遜的物流系統會根據客戶的具體需求時間進行科學裝載，調整配送計劃，在用戶定義的時間範圍內實現精準配送。亞馬遜還可以根據大數據的預測提前發貨，從而實現與線下零售PK的絕對競爭力。
5)CRM客服:大數據驅動的亞馬遜客服。據悉，亞馬遜中國提供24x7不間斷的客戶服務，並首次創建了識別和預測客戶需求的技術系統，根據用戶的瀏覽記錄、訂單信息和來電情況，向用戶定制推送不同的自助服務工具。大數據可以保證客戶隨時隨地通過電話聯系到相應的客服團隊。
4.智能倉儲管理技術
1)在倉儲方面，亞馬遜采用獨特的采購倉儲監控策略。基於它過去的經驗和所有歷史數據的收集，它知道什麽樣的產品容易壞，壞在哪裏，然後給他預包裝。這些都是在接收環節提供的增值服務。
2)商品測量:亞馬遜的Cubi掃描儀會對新入庫的中小型商品的長、寬、高、體積進行測量，並根據這些商品信息優化倉儲。比如鞋服、百貨、新爆款等。，可以通過Cubi測量直接送到倉庫。
這為供應商提供了極大的便利。客戶不需要自己去衡量新品，可以大大提高他新品的上升速度；同時，有了這個規模，亞馬遜數據庫可以存儲這些數據，在全國範圍內享用，讓其他倉庫可以直接使用這些後臺數據，然後把這些數據放到合適的商品中收集信息，有利於後續的優化、設計和區域規劃。
5.大數據驅動的智能揀選和智能算法。
1)智能算法驅動物流運營，保證最優路徑:在亞馬遜的運營中心，無論什麽時間，在任何區域，任何渠道，妳都不會看到很多人圍著。為什麽？因為亞馬遜後臺有壹套數據算法，會隨機為大家優化他的揀貨路徑。接機員工直走，不回頭。系統會推薦下壹個要挑的貨在哪裏，再也不回去了。而且，所有采摘完成後，路徑是最少的。通過這種智能計算和智能推薦，傳統運營模式下的揀貨路徑至少可以減少60%。
如何實現:在揀貨的時候，系統會用掃描槍告訴員工接下來要去哪個貨位驗貨，這樣路線最少，效率最高。
2)書庫操作方式復雜:書庫采用強化監控，會盡量限制那些同類產品放在同壹個存儲空間。書籍是穿插的，成批的書籍因為需求量大，所以大量購買。所以這樣壹來，亞馬遜通過對數據的分析發現，這樣的穿插放置可以保證每個員工的揀貨任務相對平均。
3)暢銷產品的運營策略:比如奶粉，有的放在貨架上，有的放在拍賣位置。像這些，會靠近發貨區。根據後臺的大數據，亞馬遜知道自己的需求也比較高，所以進來的時候會分批進入，然後放在送貨區附近，可以減少員工的負重步行距離。
6.隨機存儲
1)隨機存儲的操作原理:隨機存儲是亞馬遜運營的重要技術，但需要註意的是，亞馬遜的隨機存儲不是隨機存儲，而是有壹定的原則的，特別是對於暢銷商品和非暢銷商品，要考慮先進先出的原則，隨機存儲也和最佳路徑有重要的關系。
2)隨機存儲和系統管理:亞馬遜隨機存儲的核心是系統Bin，最大化的實現了商品、位置、數量的綁定關系。收貨:訂單視為壹個貨位，面包車為另壹個貨位，收貨即移動貨位；貨架:Bin綁定貨位和貨物，隨意存放；庫存:與Bin同步，不影響操作；揀貨:Bin生成批次，指定庫位，給出作業路徑；發貨:訂單生成包裹。
3)隨機存儲運營的特點:亞馬遜的運營中心有兩大特點。第壹個特點是隨機存儲，實現了最佳存儲模式。看似雜亂，實則混亂有序。其實這種亂並不是真正的亂。混亂意味著我們可以在類別之間劃壹條線，然後把它們放在壹起。有序是指這個位置的標簽就是它的GPS，然後這個位置的所有商品其實都在系統中的自己的位置上，非常準確的記錄在它的區域內。
7、智能倉庫和智能分配
亞馬遜作為全球雲倉平臺，在智能倉配和智能配貨方面有著獨特的技術含量。在亞馬遜中國，全國65，438+00多個水貨倉的分配，完全由精準的供應鏈規劃驅動。
1)通過亞馬遜獨有的供應鏈智能大數據管理系統，亞馬遜實現了智能倉配、就近備貨、預測配貨。這不僅用在自營的電商平臺上，在開放的“亞馬遜物流+”平臺上更有效。
2)庫存智能分配:全國各省市包括各大運營中心之間有幹線，保證庫存已經提前分配到最近的運營中心。平行倉的概念得到了整個智能全國調撥運輸網絡的良好支持。只要全國有貨，就可以下單購買，這就是大數據系統支撐全國運輸調配網絡的充分表現。
8、精準預測，二維碼精準定位技術
1)精準的庫存信息:亞馬遜的智能倉儲管理技術可以實現持續的動態庫存，庫存準確率達到99.99%。
2)精準預測庫存，調配庫存:在業務高峰期，亞馬遜可以通過大數據分析精準預測庫存需求，從配送規劃、運力調配、終端配送等方面做好準備，平衡訂單運營能力，大大降低爆倉風險。
3)在亞馬遜全球運營中心，每個位置都有壹個唯壹的編碼:二維碼是每個位置的身份證，是壹個GPS，可以查到商品在系統中的定位，亞馬遜精準的位置管理可以實現全球庫存的精準定位。
9.可視化訂單操作和包裹跟蹤
跨境電子商務:
今年8月13起，亞馬遜發布海外購？閃購，這是壹種基於保稅區/自由貿易區的創新交割模式。亞馬遜在海外購買的商品有非常好的價格優勢，而且同質同價。
1)全球雲倉存儲* * *享受:在中國，妳可以看到來自大洋彼岸的庫存，亞馬遜實現全球百貨，直接供應中國，這是亞馬遜在全球電商供應鏈可視化方面的獨特運營能力。在中國，已經獨特地實現了全球可視化供應鏈管理。
國內運營:
亞馬遜平臺允許消費者、合作夥伴和亞馬遜員工監控商品、包裹的位置和訂單的狀態。比如昆山運營中心，覆蓋全品類，任何客戶的訂單執行，從前端預訂到收貨；內部倉儲管理、庫存分配、揀選和包裝；而發貨，送到客戶手中，整個流程環環相扣，每個流程都有數據支撐，整個訂單通過系統可視化管理。
10，亞馬遜獨有的發貨和提貨技術
工人如章魚，如觀音。會根據客戶的送貨地址設計不同的送貨路線。不同的時間點經過不同的線，被分配到不同的流水線方向。在八達通操作臺上工作的人員主要負責將前面已經操作好的貨物配送到專門的路線上。
這種操作模式允許站在分揀線末端的員工通過octopus workbench非常高效地將所有包裹分發到所有路線。章魚效率很高，據說是亞馬遜員工自己設計的。站在中間位置，壹個人可以看到各個方向，這個操作可以到達各個方向，效率很高，沒有人員冗余。而且章魚全是球型的玻璃框架，沒有平臺，員工的工作很輕松。
其他重要的技術應用
1)物聯網技術:在亞馬遜的運營中心，安全標準定得很高，人車要分開，所以會有鏡子幫助工作人員了解周圍路況，也會有人停車。
另外，司機有安全帶，員工有頭盔，頭盔裏有芯片。如果在壹定範圍內探測到有人，就會停下來。鏡子的使用也是壹樣的。
2)雙倉聯動模式:亞馬遜昆山運營中心有類似立交橋的傳送帶，全封閉。它的作用是完成不同品類的合並，壹個倉庫的貨物可以通過傳送帶轉移到另壹個倉庫。這也叫雙倉聯動。而且這裏是超大型倉庫，所以兩個超大型倉庫的聯動需要非常高的效率和嚴格的時間點控制。