王彩蘭:壹家雷軍十分鐘就能搞定的生鮮電商。
這是壹家“腦洞大開”的生鮮電商，很多做法與生鮮電商不同，甚至“背道而馳”。
比如在商業模式上，王彩蘭選擇了生鮮電商中難度最大的蔬菜(相比之下，水果難度要小很多)，並將其做成大眾市場。然而就是這樣壹家生鮮電商，似乎不走尋常路，做到了日訂單3000單的業績水平。如果達到5000單就盈利了！可以說，這家生鮮電商走的是壹條不同於其他生鮮電商的O2O。
O2O:加盟店的作用不僅僅是引流。
既然是做O2O的，如果菜籃子只是線上，那就不叫真正的O2O！
很多垂直生鮮電商都面臨壹個問題:落地難！如果要線下建店，毫無疑問需要大量的資金和人力；可怕的是，壹旦線下門店沒有足夠的流量，單店就無法盈利。到底是不是給樓主打工，O2O無從談起！
在很多生鮮電商不敢或猶豫開線下店的時候，王彩蘭不僅開店速度極快(預計很快會有2000家加盟店)，而且人流量充沛(排隊買菜是常事)，更重要的是幾乎沒有投入！
菜籃子網是怎麽做到的？
既然開店成本這麽高，王彩蘭幹脆整合社會資源，和壹些小店合作(只要有流量，可以和煙草酒店、水果店、理發店合作)，在店裏開店。
像這樣的加盟店主要有三個功能:引流、註冊、充值。
如何實現引流？菜籃子網只做店鋪單品，是超低價的爆款產品(甚至是平進平出)，目的不是盈利而是引流。價格有多低？絕對超乎妳的想象:零售價相當於在鄭州萬邦批發市場按噸購買的批發價。如此廉價的炸藥對居民的吸引力不言而喻，單品壹天賣幾噸是常事。
雖然價格很低，居民不可能只買壹個菜，但加盟商每天還是只做壹個產品，這是典型的饑餓營銷。
他們對加盟商有什麽優勢？低價炸藥帶來了很多人。實體店最可怕的是沒有流量。
加盟店和菜籃子合作後，不僅引流了菜籃子，也引流了自己。這是因為單壹的爆款產品會帶來相關的消費。無論對王彩蘭還是加盟商來說，消費者通常不會只買壹種食品。如果消費者想要更多的菜肴，店主可以引導他們註冊成為王彩蘭的會員。
對於合作店來說，消費者通常不僅僅是購買食品，帶動了相關產品(如醬油、調味品、生鮮等)的消費。)的加盟商，實現雙贏。
當然，對於王彩蘭來說，線下門店最重要的功能是幫助自己引流。然後，另壹個要考慮的因素是，線下店也賣菜。然後引導消費者註冊後，消費者會在網上購買食品。對線下銷售會有影響嗎？當然不是，線上線下是兩個體系，線下店只做單品爆款(線上沒有)，所以不存在線上線下沖突的可能。
在這壹點上，我們認為引流沒有障礙，但要實現O2O還有壹個關鍵因素——那就是利潤分配！
創始人江小魚認為:如果只有線上沒有線下，那就不叫O2O。
菜籃子的表現是這樣分配的:如果壹個客戶在加盟店註冊充值，那麽這個客戶以後購買菜籃子裏的食物，這個加盟店就永久參與利潤分配(當然背後是有制度的)。這樣極大的調動了店鋪的積極性，實現了雙贏。
高頻接觸和服務質量贏得口碑
被線下加盟商和低價爆款引流後，接下來的問題就是如何提高轉化率。
像王彩蘭這樣的垂直生鮮電商平臺，轉化率驚人。
我們隨機查了某壹天(2065438+2005年7月8日)的相關運營數據:當天訂單量4690，獨立UV 9344，轉化率50%。
菜籃子的高轉化率是如何實現的(JD.COM 2%？5%)?CEO江小魚很肯定地說:“靠服務！”
在公司的績效考核中，對員工的考核只有三個指標:客戶滿意度、員工積極性、人才培養。
沒有具體的銷售目標，只是為了做到極致的服務！
比如，王彩蘭創造了生鮮電商的幾個第壹:第壹個提出所有生鮮產品無理由退貨。只要客戶撥打服務電話，壹定要在30分鐘內解決問題。
客戶拒絕更換產品，堅持退貨怎麽辦？江小魚說:“無條件退款，4小時內把錢退給顧客指定的任何地方(如菜籃子會員卡、銀行卡、支付寶等))，壹切為了方便用戶。”
王彩蘭也是第壹家沒有運費的生鮮電商(網站上沒有運費)。顧客哪怕買壹毛錢，菜籃子都會免費送。江小魚說:“真的有顧客。為了試試王彩蘭的服務，我真的花了壹毛錢。王彩蘭真的做到了。過了壹段時間，我被王彩蘭真誠的服務所感動，最終成為了忠實的顧客。”
每人每天只送60單。
彩蘭網還有壹個很有特色的做法:送貨員每天只送60單，其余時間都在和客戶聊天，甚至照顧孩子和修廁所。為了提高服務質量和聯系頻率，王彩蘭嚴格限定每個配送員的服務範圍:每個配送員只給180？240戶提供服務。
妳可能會問:這不是浪費資源嗎？王彩蘭有自己的商業邏輯:與客戶見面的頻率和粘性越高，客戶滿意度和重復購買率越高。商業信任的基礎是什麽？王彩蘭的經銷人員通過高頻率的接觸和幫助客戶贏得信任。江小魚開玩笑說:“這不再是壹個送貨員，而是壹個家庭私人助理。我的送貨員活動範圍是300米，所以他做3？6個月後，我會比物業和鄰居更熟悉妳。我想要的是信任。這種信任壹旦完成，就是壹道牢不可破的屏障。即使是天貓、JD.COM這樣的巨頭涉足這個領域，也沒有什麽戲。”
江小魚自豪地說:“今後，我不僅要賣菜，還要進口價值更高的產品，真正滿足社區居民更多的需求。我們是壹個智慧社區，理念是用高頻低附加值的產品帶動高附加值低頻產品的銷售。這是整個商業模式的藍圖。”
將來，王彩蘭甚至可以順便做物業工作。
當然，要實現從3000訂單到5000訂單的提升，大量的資金投入(增加人員、車輛、冷鏈設備等。)是需要的。江小魚承認，因為鄭州是二線城市，融資比壹線城市更難。
江小魚毫不掩飾自己對資金的渴望，甚至開玩笑說:“如果我跟雷軍聊十分鐘，他肯定會投我這個項目。
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