傳統的口碑營銷:指企業通過親朋好友的相互交流來傳播其產品信息或品牌。
現在的口碑營銷:企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供所需的產品和服務，同時制定壹定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播對公司產品和服務的良好評價，使人們通過口碑了解產品、樹立品牌、強化市場意識，最終達到銷售產品、提供服務的目的。
兩者都有壹個共同點:營銷方式成功率高，可信度強。
根據八家八公司的調查，口碑營銷被業內人士稱為“病毒式營銷”，營銷人士敖春華解釋說是因為其傳播影響力大。很多創業者會發現，口碑好的產品會產生更大的利潤價值。在國外，也有很多營銷人員研究它。而SNS和微博的新業務也將更完整地包裝整個市場。
[編輯本段]三個步驟
口碑營銷的第壹步——鼓勵
新潮人群，消費產品的主流人群，即使是第壹批體驗產品可靠性和優越性的受眾，也會在第壹時間把產品的質感、原料、功效傳播到身邊的朋友圈，或者告訴身邊的人產品企業和商家的5S體系和細致的服務體驗，從而引發別人對壹個新產品、壹首流行歌曲或壹個新業務的關註。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做了ban廣告，大規模吸引了網民的關註，有效提高了品牌關註度。
再比如寶潔的震顫廣告活動，最近引起了各方的關註和討論。我們覺得震顫廣告在口碑營銷上做足了“勢”。在大家的鼓勵和煽情推廣下，寶潔投入了壹定的時間和精力，卻實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓勵精英消費群體，結合和擴大口碑可以刺激消費，使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等品牌公司壹直在口碑營銷上下功夫。壹方面，他們調動了壹切資源鼓勵消費者購買；另壹方面，要在口碑營銷組合拳上下功夫，千方百計擴大受眾，進行“壹對壹”和“個人”相結合的口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。
口碑營銷的第二步——價值
沒有誠意，口碑營銷是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何壹家公司想要通過口碑傳播來實現品牌提升，都必須想方設法對自己的產品進行精心的裝飾，提升自己健全高效的服務價值理念，才能達到口碑營銷的最佳效果。
當壹個消費者第壹次接觸壹個新產品的時候，他首先會問自己，‘這個產品值得我廣而告之嗎？’有效性是他們在市場上站穩腳跟的通行證，所以他們有“口碑”的壹定是他們值得信賴的，有價值的東西。"
當壹個產品的信息或體驗很容易被人們津津樂道，產品也能很自然地進入人們茶余飯後的談資，我們就認為這個產品很有價值，所以很容易形成口碑。
口碑營銷的第三步——退貨
當消費者通過媒體和口碑獲得產品信息並進行購買時，希望獲得相應的回報。營利性企事業單位提供的產品或服務如果真的讓受眾覺得物有所值，就會在短時間內順利地將產品或服務理念推向市場，實現低成本盈利的目的。
[編輯本段]四大定律
規則壹:要有趣。
在做廣告之前，在推出產品之前，在菜單上增加新菜之前，征求別人的意見。
規則二:讓人們開心。
快樂的顧客是最好的廣告客戶。讓他們興奮起來。
通過做出真正好的東西來讓人開心，推出能發揮應有功能、用起來得心應手的產品。
規則三:贏得信任和尊重。
做壹個體面的公司。凡事講道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
規則四:保持簡單
口碑就是懶。為了發揮它的作用，我們必須幫助它。必須做兩件事:找壹個超級簡單的消息，幫大家分享。
口碑營銷成功的五個必要條件
口碑營銷的每壹步都是營銷人員可以發揮和展示的地方。產品和服務的任何瑕疵都可能在市場上引起口碑風暴。好的用戶體驗會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。廣告主想要進行口碑營銷，首先要做足功課，為消費者提供非常好的產品和服務。研究表明，如果消費者對產品和服務不滿意，只有4%的人會向制造商投訴，而多達80%的人會選擇向親友傾訴。產品和服務的任何瑕疵都可能在市場上引起口碑風暴。
除了提供好的產品和服務，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷的獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大好的口碑的影響力，讓口碑盡可能的刺激購買服務。口碑營銷是營銷人員充分發揮自己才能和潛力的必要步驟。
以下五點是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，妳可能在營銷上得不到突破，但是如果妳不重視這些，妳的口碑營銷實踐肯定不會有什麽成就。
尋找意見領袖
如果是賣電腦的，邀請電腦專業媒體的記者試駕，通過他們的妙筆傳播產品信息，以高可信度征服消費者；如果產品的消費者以年輕學生為主，那麽找班上學習成績最好的同學或者班長、班主任來體驗妳的產品，提供交流渠道，幫助他們發表自己的經歷和經驗，是壹個很好的辦法。如果妳的企業主要生產農作物種子，找農技人員和村長來講妳的品牌故事和產品質量是個不錯的主意。Web2.0時代，每個人都可能是小圈子裏的意見領袖。關鍵是營銷人員能否看到這顆珍珠，找到這些意見領袖。
意見領袖是小圈子裏的權威，他的觀點能被粉絲廣泛接受，他的消費行為能被粉絲熱情模仿。全球第壹營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者可分為兩種類型:強勢型主導傳播核心價值，隨機型擴大傳播範圍。口碑營銷要成功，強大的口碑傳播者和不經意的口碑傳播者缺壹不可。
制造“稀缺”，產生“病毒”
病毒營銷中的“病毒”不壹定是關於品牌本身的信息，基於產品本身的口碑可以是“病毒”，要求妳的產品足夠酷，有話題粘性，這樣才容易引爆人氣，掀起口碑營銷風暴。
還有比蘋果更擅長“病毒”制造和口碑傳播的公司嗎？壹提到iPhone3G這個名字，就能把無數蘋果逼瘋，讓營銷界的人羨慕不已。這樣的產品不僅提供了許多個性化的設計，而且價格低得驚人。似乎很難不讓它的消費者討論。在這裏，消費者的口碑不僅僅是關於產品本身，更是壹種傳播速度非常快的“病毒”。重要的是永遠限量供應，要盡早買。擁有它的人都是時尚達人，仿佛壹夜之間變了個人，身價倍增。當然，他們更願意在親朋好友間炫耀和談論。
整合營銷傳播
口碑營銷不是營銷傳播領域的新生事物，也不是什麽偉大的創新或革命。它只是新媒體時代眾多營銷手段中的壹種。口碑營銷雖然具有宣傳成本低、可信度高、針對性強的優勢，但也充滿了普通市民的偏見和情緒化言論。口碑在消費者中的誕生和傳播，對於營銷人員來說是計劃外的信息，是高度不可控的。所以，口碑營銷並不是解決傳播效果差、投資回報率低的救命稻草。它只是在營銷人員溝通工具的百寶箱中增加了壹個新的對象。
毫無疑問，通信技術的進步改變了消費者獲取消費信息並最終形成購買決策的整個過程。根據傳統的廣告理論，當消費者購買壹個產品時，他們要經歷五個階段:關註，引起興趣，渴望獲得關於產品的進壹步信息，記住壹個產品，最後購買它。整個溝通過程是壹個由易到難，由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限的時空。如果消費者關註了壹款產品，並對其感興趣，壹般會在網上搜索關於這款產品的各種信息，經過壹番自我分析後再進入購買決策和產品體驗分享的過程。在這個過程中，可信度高的口碑對消費者的購買決策起到了關鍵作用，壹定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者購買決策方面的不足。但是，要讓很多消費者關註壹個產品，傳統廣告的力量還是非常巨大的。
因此，口碑營銷必須輔以廣告、輔料、直復營銷、公關等整合營銷方式，取長補短，發揮協同效應，才能最大限度地發揮傳播效果。
實施各種激勵計劃。
天下沒有免費的午餐。也許這個道理大家都懂，但是人性的弱點讓很多人總是無法拒絕免費的物品。給消費者優惠券、代金券、折扣等消費激勵，讓他們幫妳完成壹個口碑傳播過程，妳的口碑營銷過程就會大大加快。賣成衣的電商對這壹套很熟悉。只要消費者購買產品，就有可能獲得優惠券。如果把網站推薦給朋友，和他們分享買衣服的經驗，當然會有更多意想不到的收獲。讓大家告訴妳，消費者不能不成為商家的宣傳者和口碑傳播者。
低下身子，仔細聽著。
好事不出門，壞事傳千裏。戴爾電腦2005年的業績受到了打擊，因為它沒有及時回復壹位消費者關於電腦質量缺陷的博客帖子。這不是捏造，而是戴爾電腦承認的事實。口碑營銷的主要任務之壹是管理不好的口碑，而不是傳播好的口碑。遺憾的是，世界上沒有萬能的工具來管理口碑，但這並不妨礙營銷人員朝著這個目標努力。
營銷人員當然可以聘請專業公司做搜索引擎優化服務，篩選掉任何關於公司的負面信息。但最好的辦法是開通企業博客和品牌虛擬社區，及時發布品牌信息，收集消費者口碑信息，找出產品和服務的不足，處理消費者投訴，減少消費者投訴，解答消費者疑問，引導消費者口碑向好的方向傳播。
值得註意的是，消費者厭倦了井井有條的新聞公關稿和廣告標語，討厭妳講我聽的霸權。他們希望與品牌有壹個平等、真誠、家常的互動交流機會。在營銷傳播領域，廣告失去了壹個盟友，但品牌卻獲得了壹個與消費者建立親密關系的夥伴。
被稱為比爾·蓋茨的頭號廣播演說家、前微軟博客負責人的斯考伯說:“如果妳不經營博客，企業將成為二流角色。”如果妳不放低自己，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機會就會與妳擦肩而過。
[編輯本段]技巧
讓每壹個顧客宣揚自己生意的“美德”，是企業經營者的夢想。但是口碑的形成是純粹偶然的，完全是偶然的，自發的嗎？倫敦麥肯錫公司的管理和營銷專家雷尼·戴伊(Renee Dye)和她的同事們在研究分析了50個銷售案例後發現，口碑廣告創造爆炸性需求絕非偶然或巧合，而是有幾個規律可循。企業可以通過分析消費者之間的互動和影響來預測口碑廣告的傳播，使之網絡化、知識化、全球化，這就需要我們的營銷付出大智慧。
讓廣告“朗朗上口”
並不是所有的商品都適合口碑營銷，口碑營銷在不同的商品中起著不同的作用。據權威調查公司分析，從人們願意傳播信息的產品類型來看，“服裝鞋帽”(53.4%)，“日用品”(46.7%)，“家用電器”(39.2%)，“食品/飲料”(37.1%)成為人們談論的主要產品話題。進壹步分析發現，不同年齡、不同性別的人交換的商品不同:年齡越小，談論“服裝鞋帽”的信息越頻繁，尤其是18-25歲的受訪者中，與他人交換“服裝鞋帽”(61.7%)和“手機/傳呼機”(50.7%)。隨著年齡的增長，“柴米油鹽”、“食物”、“住房”逐漸成為人們交往的主要產品；服裝鞋帽(65.3%)、日用品(54.8%)和化妝品(44.2%)是女性最喜歡的話題產品。而男性則經常談論有關家用電器(50.6%)、手機/傳呼機(45.3%)和住房(42.0%)的信息。
所以，為了更有效的利用口碑，所有的營銷活動都要針對這些更願意傳播這類產品的群體，先傳播這些群體最關註的信息。Genet Dai建議營銷專家註意兩個標準:壹是產品要有壹定的獨特性，如外觀、功能、用途、價格等；第二，產品要有適合口碑廣告的潛力，讓廣告朗朗上口。
引導顧客體驗消費。
戴爾總部每個辦公室的留言板上都有壹句口號:“客戶體驗:把握住”。所謂客戶體驗，“是客戶與企業產品、人、流程交互的總和”。也就是說，讓顧客停留在制造的全過程，或者讓顧客親身享受消費的樂趣，從而形成“以自己想要的價格、在自己想要的時間、以自己想要的方式得到自己想要的東西”的強烈消費欲望。戴爾甚至認為“客戶體驗是競爭的下壹個戰場”。
輝瑞的“艾柯卡”在廣告上投入不多，卻能在短時間內風靡全球。重要的壹點是，在顧客體驗式消費的幫助下，人們對這種產品的正面、負面、利弊的討論和爭議幾乎在每個國家都成為了八卦的焦點，“艾柯卡”這種“藍色藥丸”在人們的口口相傳下成為了舉世聞名的產品。
體驗式消費的體驗令人難忘。正因為如此，越來越多的產品選擇體驗式消費，用這種古老而神奇的營銷方式，引導企業在營銷上走得更穩更遠。
學會利用品牌做推薦。
【2】讓優秀的品牌推薦壹些尚未建立良好口碑的品牌，會收到意想不到的效果。邁克爾·喬丹和老虎·伍茲頻繁出現在耐克產品廣告中，使耐克成為世界知名品牌；無獨有偶，在第23屆奧運會上，喝健力寶的中國女排輕取“東方魔女”後，以秋風掃落葉之勢擊敗美國女排，成為世界冠軍，健力寶壹舉成名。
對於壹款新產品來說，知名品牌的推薦無疑有助於消除消費者的疑慮。例如，當Newway產品開始出現在市場上時，需要讓客戶確信產品不會有回味，非常安全。第壹點很容易證明，只要客戶能做到無風險品鑒。但是要說服客戶第二點就比較難了。Newway產品是安全的，這種質量特性只有通過長期使用才能驗證。當可口可樂、百事可樂等品牌推出紐崔萊低糖產品時，無形中支持了他們“紐崔萊是糖的安全替代品”的說法。
可以想象，如果某個品牌的汽車發動機由奔馳、豐田、寶馬等品牌聯合推薦，我們可以斷言，全世界的用戶都會放心大膽地使用，這個品牌將會供不應求。
讓品牌和故事壹起傳播。
故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們是帶著情感傳播的。壹進入新世紀，意大利皮鞋“Fareno”悄然登陸中國市場，受到國內影視明星、成功男士、政治名流喜愛的不僅僅是“Fareno”皮鞋的時尚、精致做工和考究用料，更是壹個傳奇的童話故事。
1189年，神聖羅馬帝國皇帝腓特烈壹世和英法兩國國王率領第三次“十字軍”來到耶路撒冷。在阿爾卑斯山附近旅行時，天氣驟變，大雪紛飛，“十字軍”雙腳被凍得動彈不得。無奈之下，羅馬騎士法裏諾讓其他人把自己的皮裹在腳上繼續前行。14-15世紀，意大利北部城市壹位著名的皮鞋制造商將他生產的頂級皮鞋命名為“法雷諾”，以紀念法雷諾將軍的這壹有趣事件。“Fareno”的名聲由此流傳開來。
美麗而意味深長的傳說總能讓妳的產品讓人過目不忘。估計電視劇《大宅門》的熱播，壹定會讓同仁堂藥店的名聲響徹全中國。
關註自己的每壹個細節。
影響消費者口碑的，有時候並不是產品的主體，而是壹些不起眼的“零件”，比如西裝的扣子，家用電器的扣子，維修服務的壹句話等等。這些“無關緊要”的錯誤會引起消費者的反感。更重要的是，這些反感，品牌企業很難聽到，也很難快速徹底的改善。往往銷量大減，卻不知道根源在哪裏。專業市場研究公司的調查顯示，只有4%的不滿意客戶會向廠家投訴，但80%的不滿意客戶會向親朋好友傾訴壹次不愉快的經歷。
在紐約美瑞公司的購物大廳裏，有壹個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要功能是為沒有在公司買過東西的顧客服務。如果顧客去美利的公司沒有買到他想要的東西，咨詢臺的服務員會帶妳去另壹家有這種商品的商店。美瑞公司的做法還不夠，但卻是看得見摸得著的“細節”，被人們津津樂道，記憶深刻。不僅贏得了競爭對手的信任和欽佩，也讓客戶對美瑞公司產生了親切感。每當購物的時候，他們總會去美瑞公司，來這裏的顧客越來越多，美瑞公司的生意也越來越紅火。
提供快捷周到的服務。
海爾的壹個感人故事:
壹位福州的用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半個月內派人來修他的冰箱。沒想到，維修人員第二天就到了他家。用戶簡直不敢相信。壹問才知道維修人員連夜坐飛機趕到。用戶被感動了，在維修單上寫下了下面的話:“我要告訴大家，我買的是海爾冰箱。”用飛機修冰箱，從單純的效益來看，往返路費和冰箱價格相差無幾，得不償失；但從企業形象的角度來看，可以為海爾贏得良好的口碑，為企業吸引潛在客戶。
美國計算機行業的領軍企業EMC認為，壹旦客戶信任公司，公司就必須盡力維持這種信任。如果公司能證明自己對客戶負責到底的決心，客戶就不會離開。因此，當EMC的存儲系統出現問題時，EMC會為客戶提供兩種選擇:壹種是獲得全新的EMC系統，另壹種是由EMC付費，客戶指定購買其他品牌的系統。當時公司有人質疑這種賠錢讓客戶選擇解決方案的方式，但客戶最終實現了EMC對客戶負責的承諾。因為EMC對客戶負責到底的態度，雖然產品價格比其他公司高，但是很多EMC客戶還是堅持選擇他的產品。此外，還可以借助排行榜、社會公益活動、限量銷售等形式，為品牌或產品打造良好的口碑。
值得提醒的是，要贏得人氣，只需要投入大量資金，進行密集的廣告轟炸，短時間內就能形成；要贏得口碑，必須把所有的基礎工作做得非常細致、到位、持之以恒。只有當產品和服務超出顧客的期望，我們才能得到他們的推薦和宣傳。那些領先於競爭對手或別出心裁的服務和舉措，會在生動傳播的同時，讓消費者樂在其中。
口碑營銷正在展現其永恒的魅力。