口碑營銷是指企業通過親朋好友之間的交流，努力讓消費者傳播自己的產品信息和品牌。這種營銷方式的特點是成功率高，可信度強。這種基於口碑傳播的營銷方式被稱為口碑營銷。從企業營銷的實踐層面來看，口碑營銷是企業利用各種有效手段，引起顧客對其產品、服務和企業整體形象的討論和交流，鼓勵顧客向其周圍的人介紹和推薦的營銷方法和過程。
其次，口碑營銷的作用是什麽？
1，宣傳成本低。
2.可信度高。
3.針對性強。
4.它是壹個團體。
5.提升企業形象。
6.發掘潛在消費者的成功率高。
7、影響消費者決策。
8.建立品牌忠誠度。
9.更有親和力。
10，避開對手的鋒芒。
最後，企業應該如何做口碑營銷？
步驟1:找壹個願意談論妳的產品的人。妳需要關註幾類人:非常頻繁使用這項業務的人(可以通過BI系統篩選出來)，特別願意參與相關促銷活動的人(都有相關記錄)，主動領取產品說明手冊的人(只要壹兩招就能獲取他們的信息，比如註冊相關信息就能獲得產品說明手冊和小禮品)。
第二步:想辦法給客戶提供易於傳播且有影響力的話題。對於數據服務，話題制造可以從兩個方面入手:
壹是產品本身，重點是利用產品本身的賣點來制造話題，但這個話題不壹定包含所有的賣點，因為要保持話題的簡潔和易於傳播。比如中國移動飛信——“免費短信”，手機郵箱——“讓人三秒記住妳的郵件”。
第二種是病毒式活動，比如用壹些小而有趣的遊戲來娛樂營銷，通過這些遊戲的口碑來推廣數據服務。此外，還可以結合慈善捐贈和經歷，為客戶提供談論的話題。
第三步:為客戶提供壹些工具，更快更方便地傳播話題。對於移動互聯網產品，分為兩個層次:
壹個是線下工具。比如提供制作精美的產品手冊和客戶光盤。
二是線上工具。比如建立專門的線上社區(說明粉絲俱樂部的線上社區有多重要)，在產品網頁上增加客戶評論，增加“熱門產品”和“其他客戶已購買產品”，在相關頁面和客戶軟件上增加“告訴朋友”或“推薦朋友”按鈕。顯然，線上工具是主要的溝通工具，但線下工具可以作為線上工具的補充，尤其是在互聯網普及程度不高的地區，比如遠郊、鄉鎮。
第四步:參與客戶之間的交流，保證話題交流的連續性。在這個過程中，首先要註意客服部對產品的支持，保證客服部能為客戶提供壹切幫助——如果不能，也要保證能通過其他部門的協助解決。
其次，妳需要積極參與客戶溝通，尤其是粉絲俱樂部，妳需要不斷地參與其中:首先，感謝那些為妳說好話的人，這樣他們才會繼續為妳說好話；二是為那些有疑問有投訴的客戶排憂解難。
當然，前提是妳要主動公開自己的身份，表現出自己的誠意和積極參與。
第五步:使用壹些分析工具，對溝通的內容和效果進行跟蹤分析。這壹步重點是對前面步驟的修正——通過對口碑內容的分析來修正話題，同時對口碑營銷的效果進行評估。
因此，來自思尚的營銷專家表明，口碑營銷必須直接或間接地將傳播的內容與有興趣的目標受眾聯系起來，這在中國市場尤為重要。
由於個性的差異，每個人接受新事物的過程和周期都不壹樣，有的慢，有的快，但是用戶確實是逐漸積累和成長的，這是壹個循序漸進的過程。除非事件營銷的效果出現或被策劃，壹般不會出現顯著的爆發式群體增長，但壹直在增長。這是營銷人員在推廣移動營銷時應該明確的，持之以恒很重要。
總之，長沙思尚網絡營銷公司的營銷專家表示，對於想通過壹些應用和服務來提升口碑營銷的企業來說，不要急功近利，先服務好妳的客戶，把妳優秀的傳播元素提煉出來，投放到多個渠道，強化使用體驗，妳的客戶群自然會日新月異。
如果妳有疑問，或者想了解更多關於口碑營銷的知識，可以登錄思尚營銷官網了解更多更好。