計算機集成制造，簡稱CIM。在過去的20年裏，CIM的概念得到了不斷的豐富和發展。在世界工業國家的推動下，CIM經歷了百家爭鳴的概念演變，進入了蓬勃發展時期。80年代初，美國和日本關於CIM的協議基本上集中在制造和產品開發的範圍。德國在80年代初開始關註CIM的主題，出現了各種概念和定義，直到1985(聯邦)AWFA提出了CIM的推薦定義，實現了壹定程度的統壹。
編輯本段，其推薦定義為
CIM是指在所有與生產相關的企業部門中集成使用電子數據處理。CIM包括生產計劃與控制、計算機輔助設計、計算機輔助工藝規劃、計算機輔助制造和計算機輔助質量管理之間在信息技術方面的協同工作，其中應集成生產產品所必需的各種技術功能和管理功能。1990 IBM將CIM定義為應用信息技術來提高組織的生產率和響應能力。日本能源協會在1991中提出了CIM的定義:為了實現企業適應未來企業環境的經營戰略，必須從銷售市場出發，優化開發、生產、物流和服務的組合。CIM是以信息為媒介，通過計算機將企業活動與各個業務領域及其功能集成在壹起，追求整體效率的壹種新型生產系統。最近，歐洲CIM-OSA(開放系統架構)項目委員會(265，438+0歐洲自動化公司和研究機構，包括IBM、DEC和HP的歐洲分支機構)總結了上述國家CIM定義的基本要點。第壹，行業各個生產環節密不可分，需要統壹考慮。第二，整個制造生產過程本質上是壹個信息收集、傳遞和處理的過程。其對CIM的定義是:“CIM是信息技術和生產訴訟的綜合應用，其目的是提高制造企業的生產率和響應能力，使企業的所有功能、信息和組織管理都是壹個綜合整體的各個部分。”經過七年多的863項目CIM實踐，中國認為“CIM是壹種組織、管理和運行企業生產的新哲學。它幫助計算機硬件和軟件整合企業生產全過程中的人、技術、管理三大要素，有機整合優化信息流和物流的運作。為了實現產品高質量、上市快、成本低、服務好(T.Q.C.S分別是時間、質量、成本、服務的簡稱)，使企業贏得市場競爭。”
詳情請編輯本段。
以上定義可以進壹步闡述為以下五點:1。CIM是壹種組織、管理和經營企業生產的哲學，其目的是使企業的產品質量高、上市快、成本低、服務好，從而贏得競爭。2.企業生產的各個環節，即市場分析、經營決策、管理、產品設計、工藝規劃、加工制造、銷售和售後服務，是壹個不可分割的有機整體，應從系統的角度進行協調，從而達到全局最優化。3.企業生產的要素包括人、技術和管理。其中，要特別重視人在現代企業生產中的主導作用。4.企業的生產活動包括信息流(采集、傳輸和加工)和物流，現代企業應特別重視信息流的管理和運作以及信息流與物流的整合。5.CIM技術是基於現代管理技術、制造技術、信息技術、自動化技術和系統工程技術的綜合技術。具體而言，它集成和開發了與企業生產的各個方面相關的計算機輔助技術，包括計算機輔助管理和決策、計算機輔助建模、仿真、實現和計算機輔助質量管理和控制。
編輯這壹段CIM是壹種哲學和指導思想。
CIM是壹種哲學，是組織現代生產的指導思想。CIMS(計算機集成制造系統)——計算機集成制造系統就是這壹理念的實現。CIMS可以定義為通過計算機硬件和軟件實現系統集成和優化，綜合應用現代管理技術、制造技術、信息技術和自動化技術的復雜系統。單件生產企業和多品種、中小型批量生產企業或大型生產企業等不同類型的企業，生產經營認定類型不同；離散制造業和流程工業的經營目標不同，企業基礎條件不同，原始計算機資源不同，其實施CIM的方案、過程和結果也會不同。所以我們說，不同類型的企業，不同的產品，不同批次的生產，不同的生產技術，不同的自動化基礎，不同的管理體系，不同的管理策略，在CIMS的規模、構成、實現方式、運營模式上會有差異。近年來，國際上對CIMS的研究和實踐有了進壹步的發展，提出了壹些新概念，如並行工程、精益生產和敏捷制造等。
編輯這段並行工程
1987美國國防分析研究所提出的並行工程的定義是:“並行工程是對產品設計及其相關過程(包括制造過程和支持過程)進行並行和集成設計的系統化工作模式。這種工作模式試圖讓開發者從壹開始就考慮整個產品生命周期的所有因素，包括質量、成本、進度和用戶需求。”由此可見，行政長官和CIMS的目的是壹致的。兩者都是通過加快新產品開發周期、提高產品質量、降低成本和提供優質服務來贏得競爭，即T.Q.C.S CIMS專註於信息集成和信息共享，即通過樣式和數據庫集成企業中形成的自動化系統，實現自南而下生產計劃的統壹制定和操作。而生產過程運作的組織結構和管理基本是傳統的，運作過程中各個部門和環節基本是按順序獨立的。在CIMS信息整合的基礎上，管理人員對整個過程有了解，能夠實現有效的監控，所以在T. Q.C.S中取得了壹定的成果，但是隨著競爭的激烈，資源(技術、人、設施)不斷被挖掘，開工時間盡可能的縮短。因此，需要對產品生命周期中的各個階段進行分解、分析、優化設計和集成，並根據產品的規模、範圍和處理方式，組織多學科開發團隊負責整個產品的開發，減少開發過程中的“重復變更”。這種開發過程需要開發團隊內部的協調工作和並行的過程交互。
在此部分編輯可互操作的CE支持環境。
為了適應多學科的協同，需要建立壹個環境，這就對集成提出了更高的要求，即建立壹個內部可以互操作的CE支撐環境，包括信息交換平臺和數據交換標準，並且這個環境是並行進行的。為了適應多學科的協同，必須建立壹個環境，這就對集成提出了更高的要求，即必須建立壹個內部可互操作的工作和環境，這就對集成提出了更高的要求，即內部可互操作的CE支撐環境，包括信息交換平臺和數據交換標準，支持產品開發的全過程並行。這使得CIMS從信息整合到功能整合和優化，這也將涉及到人和組織系統。
編輯這壹段“改變世界的機器”
1985美國麻省理工學院(MIT)成立了“國際汽車計劃(IMVP)”的專門機構。經過五年對美國、日本和歐洲壹些國家汽車工業的全面深入研究，1990寫成了《改變世界的機器》這本書。本書作者詹姆斯·沃馬克、丹尼爾·瓊斯、丹尼爾·魯斯總結了日本制造業長達數十年的成功經驗，首次提出以“人”為中心，生產管理者中的每壹個工人都有權在出現生產故障時停止壹個工作區域的生產，從而消除故障；企業中的所有員工都是企業的終身員工；員工都是多面手，公司各個部門密切配合，精細化生產方式的第二個特點是通過“簡化”的方式，淘汰生產中不會產生價值的工作。它是需求驅動的，簡化了生產和產品開發過程。在產品開發之初，將設計、技術、工程的人組成壹個項目團隊，大量的信息可以在團隊中處理，簡化了信息的傳遞，使系統反應非常靈活，減少了產品開發的時間和資源。還簡化了組織，降低了非生產成本，去掉了修理工、清潔工、檢驗員、零件庫存經理等間接工作和中間管理，從而減少了資金積壓和大量非生產成本。優秀的制作是不斷改進的，以“完美”為終極目標。其核心是精簡，精簡產品開發、設計和生產管理過程中所有不產生附加值的環節。正是多方位的管理，從管理的角度解決了T.Q.C.S的問題，才能贏得競爭。
編輯此公共信息模型。
CIM，公共信息模型(CIM)是壹個與具體實現無關的概念模型，用於描述管理信息。CIM分為兩部分:CIM規範和CIM模式。CIM規範提供了模型的正式定義，它描述了語言、命名、元模型和到其他管理模型(如SNMP MIB)的映射技術。CIM模式給出了實際模型的描述。CIM模型由三層組成:核心模型、公共模型和擴展模型。核心模型是壹系列類、連接和屬性的集合，這個對象組提供了所有管理域通用的基本信息模型。公共* * *模型為特定管理域(如系統、應用程序、網絡和設備)提供了壹個通用信息模型。擴展模型代表了壹般模型的特定技術擴展。通過CIM建模，我們可以得到管理域中實體的抽象和表示，包括它們的屬性、操作和關系。該模型獨立於任何特定的數據庫、應用程序、協議和平臺。因此，CIM模型要求由不同開發人員提供的基於不同平臺的應用程序采用壹種標準格式來描述管理數據，以便數據可以在各種應用程序之間共享。CIM采用面向對象的方法構建了壹種新的適用於管理系統和網絡的結構和概念模型。CIM建模是壹種通用方法。特定管理領域的CIM建模是在核心模型和公共模型的基礎上擴展而來的。壹般來說，CIM是壹個標準，它定義了壹個壹致的模型。根據該模型，網絡設備、系統和應用可以顯示關於它們自身的信息，這些信息可以被管理工具用來描述諸如桌面軟件和硬件配置、CPU包塊的序列號和特定路由器端口上的流量水平等信息。
編輯本呼叫信息管理系統
呼叫信息管理器實現了呼叫中心語音和附加數據的同步。該系統與UltraLnk連接，並監控所有IVR分機、座席分機、ACD隊列和其它設備。它收集、分析和處理被監控設備的各種電話事件和呼叫信息，如來電、轉接、會議、掛斷以及ANI和DNIS等呼叫信息，並在整個呼叫過程中生成和維護唯壹的呼叫標識號(CALLID)。CIM系統還跟蹤呼叫轉移和會議等電話事件的發生，以及IVR選擇等新的附加數據的生成，應用程序通過CALLID獲取或更新附加數據。通過使用CIM模塊，用戶可以方便地實現屏幕彈出、語音與屏幕同步轉移、呼叫統計分析等重要功能。