如何做好企業微博營銷的日常運營

捫心自問，壹個企業最終想要的不是粉絲數量和轉發量，而是微博(粉絲)帶來的實際價值，可能包括銷量、流量、曝光、品牌、危機化解等等。但當企業試圖實現這些目標時，卻無法實現自己的預期。問題出在哪裏？平臺本身沒有問題，但我覺得問題是企業是否有微博營銷的雙操作系統，即內部系統和外部系統。內部系統，建立微博自己的操作系統微博是壹個滯銷的營銷渠道。有人說內容為王，有人說創意為王。但無論誰為王，微博營銷的效果都需要逐步積累，這個過程中比拼的是運營能力。從開戶、第壹批粉絲的積累、內容的創造、創意的爆發、客服工作，企業以吸引粉絲、留住粉絲、挖掘粉絲價值為目標。僅僅依靠內容或者創意是不可能將微博的營銷價值最大化的。為了保證企業微博的正常運營，持續產生價值，我們需要壹個運營流程系統，從中可以清晰的看到微博要做什麽工作，需要多少人，怎麽做，怎麽做的更好。最重要的是可以保證企業微博的有序穩定運行，不會因為人的變化而停滯不前或者受到影響。對於企業來說，穩定比什麽都重要，只有制度才能保證穩定。剛開始辦微博的時候，微博的編輯因為家裏有急事連夜回去了，第二天上班才收到她的留言和郵件。沒辦法，只好臨時安排另壹個人操作壹天。結果當天下午就接到領導電話，說微博裏的內容有點混亂，風格有了很大變化。剛想起來那些內容策劃，發布時間，粉絲互動要求。我和原主編口頭溝通過，沒有形成規範性的指導性文件。臨時負責人不知道。雖然這次沒有發生災難，但我深刻認識到，必須建立壹個標準化的操作系統，以方便各項工作的協調統壹。比如內容策劃，涉及日常微博內容，包括企業相關內容、產品內容、公共話題，以及數量和時間要求；微博活動頻次、主題、獎品申請流程、監測報告等。經常感嘆粉絲太少，拼命推廣獲取粉絲，卻發現粉絲流失率越來越高。沒有價值的內容如何留住粉絲？就算粉絲留下來，都是死氣沈沈，不活躍的。有沒有通過粉絲活動或者互動加強和他們的溝通？經過溝通，妳真的為粉絲解決問題了嗎？這裏的每壹項工作都是緊密聯系，相互影響的，沒有絕對的意義。沒有整體系統的把握，很難做好微博營銷。壹般微博運營的基礎工作有九大功能:定位、內容建設、策劃、粉絲、互動管理、輿情監測、團隊管理數據分析整理、微博推廣、商務合作。如果上述工作能夠根據自身情況進行組織和規範，形成完整的運營體系，那麽微博就更有價值了。內部系統是從戰術角度解決如何有序運營微博的問題。但僅靠內部系統，微博的營銷壹直難以取得巨大成功，後勁不足，力量有限，因此也需要外部系統的支持。體制外，在體制外建立微博運營資源體系，說白了就是把微博營銷納入公司營銷體系，不把它當成壹個孤立的部分。當它能得到公司資源的支持，才能更有價值，否則就是無源之水，遲早越來越死。經常聽到壹些公司說有多重視微博，也拿出專項預算來做，但是還是不行。為什麽？原因是公司根本沒有將其融入到企業的營銷體系中，沒有將公司的資源與微博對接起來。資本投資只是支持的壹部分。經常發生公司的壹個活動即將開展，最終知道信息的是微博運營人員。如何才能不讓微博運營參與到活動設計中來？微博裏壹個投訴提交給客服部門，過了兩天才回復。結果全世界粉絲抱怨，領導怪罪。微博的運營很辛苦。公司不能優先考慮微博嗎？我不需要公司的網站，宣傳冊和EDM。我寧願把錢花在僵屍粉絲身上。給那些頻道加個微博鏈接有什麽問題？記得有個朋友曾經問我，如何讓他們在微博的粉絲快速增長？我知道他們是壹家至少有300萬會員的電子電器公司，所以我說他們公司的網站和edm要加微博入口，然後搞個送禮活動，粉絲就來了。但他堅定的告訴我，領導說不能給他的成員介紹微博，我瞬間淚流滿面。有什麽區別和影響？簡直是荒謬的邏輯。另壹方面，當企業的外部系統能夠支撐內部系統的運行，那麽微博的效果就會事半功倍。壹旦該公司推出“尋找神秘代碼”的活動，用戶可以在廣告中找到壹串代碼，他們可以根據代碼享受折扣。公司提前通知了微博團隊這個活動，我們不僅提前在微博公布了，還推出了有獎轉發、隨手拍照片等活動進行宣傳，激發參與。短時間內，微博中產生了大量關於神秘代碼的搜索結果，微博在此期間也承擔了大量的咨詢工作，減輕了客服部門的工作壓力。外部系統從企業戰略的角度為微博營銷的實施提供了運行環境，它為內部系統運行中發現的問題提供了解決方案。如前所述，粉絲在微博中投訴，如果不能允許“微博優先”的原則，那麽客服部門會按照常規流程處理。微博粉絲因為延遲而焦慮憤怒，抱怨屏幕，這無疑會給企業帶來很大的負面影響。最後，企業微博要想成功，需要有系統的思維，建立企業內外雙重體系。內部系統，保證微博日常運營持續順暢；外部系統可以為內部系統提供資源支持，加速其運行效率，協調內外系統，從而引爆微博的營銷力。系統強調面、整體、全局。微博雖小，卻有壹套完整的體系。