人群可以幫助零售企業產生很多重要的價值。從面向消費者的營銷角度來看，企業需要從三個方面來規劃集團的運營:
從營銷的角度來看，移動互聯網對零售企業最大的影響是提供了壹個有效的工具，鏈接客戶，這是以前從來沒有的。
在沒有移動互聯網的時代，零售店和顧客的關系就失去了。顧客購買後離店，企業無法有效發現這些顧客並對其施加影響。結果就是客戶不斷流失，活躍度不斷下降。
據家樂福中國區副總裁於穎分析，家樂福的客流量在過去五年下降了50%。下降的主要原因是周活動變成了月活動，至少有65，438+00%的顧客不再到店。
在如今的移動互聯網環境下，企業借助移動互聯網提供的連接手段，可以有效解決這壹問題，即與客戶的關系由失去的關系變為實時的鏈接關系。通過這種實時鏈接關系，可以有效激活客戶，有效影響目標價值客戶。
目前，移動互聯網已經提供了多種鏈接客戶的有效手段:妳可以通過APP、小程序、第三方鏈接平臺，與目標客戶建立註冊鏈接；可以通過微信、微信群與目標客戶建立社交聯系。也可以通過微信官方賬號等內容平臺與目標客戶建立內容鏈接。
其中，社區鏈接是壹種非常重要的連接方式。利用社群的這種層級連接模式，可以產生互動的社交手段，形成非常有效的客戶鏈接。
目前很多企業對集團如何做好品牌傳播和營銷傳播不夠重視，整體傳播手段和方法不多。
新的移動互聯網環境改變了過去零售企業的營銷傳播環境——新的移動傳播正逐漸從大眾傳播手段向小眾傳播方式轉變，企業主導的傳播正在向社交傳播方式轉變，從自我傳播向其他傳播方式轉變，從相對簡單的傳播方式向更加豐富的傳播方式轉變。
在這個轉變過程中，社區成為了壹個非常重要的交流平臺。在當前的傳播環境下，如何改變新的傳播手段和傳播方式，以促進企業品牌和企業所有營銷行為的更好傳播，社區將發揮更重要的作用。
移動互聯網通信的兩個特點:
移動傳播的主要效果指標是產生傳播裂變，通過不斷裂變產生更好的傳播效果。這是企業品牌推廣和營銷推廣必須達到的營銷傳播目標。
通過社群的方式，關鍵是幫助企業找到“種子用戶”，也就是能夠產生更好傳播效果的KOL。種子用戶和KOL的傳播效果可以產生1*1000的傳播效果。
因此，利用社群的方式，不斷尋找種子用戶，不斷培養種子用戶，不斷產生種子用戶的二次傳播裂變，是企業應著力策劃社群營銷的重要行動。
目前，壹些企業重視這壹行動，但大多數企業缺乏制度。
群裏可以賣貨，但是群裏賣貨的邏輯和店裏不壹樣。在店裏賣貨是壹種由顧客自主購買的行為，在社群環境下賣貨是壹種從眾行為和群體行為，可以產生裂變效應。
要實現“門店+社區”的新零售模式，壹方面需要用集團賦能門店銷售商品，使其產生更好的銷售效果；二是抱團賣貨，即可以超越門店的品類邊界和商圈邊界，拓寬品類，放大商圈，取得更好的銷售效果。
因此，企業要實現上述營銷目標，需要以門店+社區的新零售模式為核心，實現經營理念、品類管理模式、采購模式、運營體系的系統化調整，建立門店+社區的企業營銷新體系。
做群的目的是有效解決客戶鏈接。因此，圍繞這種變化，企業需要改變經營理念，企業管理的重心需要轉移到如何有效地俘獲客戶上來。尤其是價值客戶，實現客戶鏈接和實時在線鏈接狀態。
店鋪的規劃、設計、布置氛圍需要體現以人為中心，有效提升店鋪的社交屬性，具有較強的社交功能。要消除商店以商品為中心的傳統觀念，把顧客變成商店的主角。
門店品類管理的理念要調整，弱化品類管理的模式。圍繞價值客戶需求，結合商圈市場特點，打造爆款產品將是“門店+社區”環境下的主要經營手段。
以前衡量企業業務能力的主要標準是品類管理水平，主要指標是20: 80原則，即20%的商品和20%的品類貢獻了80%的銷售額。未來在“門店+社區”的環境下，可能會變成2: 80，即2%的商品可能貢獻門店80%的銷售業績。
在這種環境下，商品管理和品類管理需要基礎的品類管理和有效的爆發式運營。
在這種“門店+社區”的新零售模式下，企業的采購和門店運營需要改變以客戶為中心的工作模式，壹切行動的主要目標是俘獲客戶、激活客戶、讓客戶更有價值。
而在這種環境下，壹切圍繞溝通主線，采購人員，運營人員，都需要專註於自己的專業，有效整合溝通需求，利用溝通放大效果。采購人員、門店人員、運營人員以及所有人員都需要具備壹定的溝通設計和策劃能力，需要具備社區環境下的新營銷能力。
要做好社群營銷，需要按照以下四個步驟做好社群運營。
建好群是做好社群運營的重要基礎。
零售店有非常好的建群條件，已經有品牌背書，有壹定穩定的客戶群。
建群首先要消除心理障礙:擔心客戶被打擾。根據第三方機構的調查，近70%的人願意接受信息推送，建立基於社區的鏈接。
建壹個零售店群不能是粗放式的建群模式，也就是所有人，不考慮屬性、消費能力、訴求點差異等。，都被拉進了壹個集團，這樣壹個集團未來的運營會非常艱難。這也是很多群體成為死群，或者個體活躍，大部分人潛水的主要原因。
企業要建立社群運營的矩陣，可以根據不同的客戶維度建立相關的小組。
可以區分以下維度:
企業要特別註意建立種子用戶群。這樣的小組成員將具有非常重要的交流價值，並且在幫助到達商店方面也具有許多重要價值。
企業不僅要自建群，還要結合商圈實際情況，利用好商圈周邊其他有價值的社群:廣場舞大媽群、太極群、寶媽群、健身群等等。
根據不同群組的屬性確定不同的群組主題:
總之，不同的客戶屬性需要建立不同的群體，確定不同的溝通話題。
小組人數應根據實際情況確定。壹般來說，不需要做大團，人數壹般在200左右。不壹定要500人。關鍵是把屬性相同的人聚在壹起。
建立群組有多種方式:
建群之後，群運營最重要的動作就是如何激活群內成員，也就是妳的目標客戶。最終目標是群體的成員能夠產生高度的信任和依賴。最後，這種信任和依賴可以轉化為企業的實際運作。
激活的目標是增加目標客戶的頻率和活躍度，從每周壹次的活動增加到每天壹次的活動，甚至增加到壹天三次的活動。
激活七定律:
(1)情感激活:群體必須是壹個情感空間，這將在很大程度上補充企業與目標客戶之間的情感鏈接，有效解決企業、壹個沒有情感主體的“法人”與壹個有情感的自然人之間的情感鏈接。
小組要講情感，把目標客戶和情感聯系起來。在群體環境下，需要用情感來拉近企業與目標的社會距離。
如果不談情緒，或者“硬”賣關系，就失去了作為壹個群體的重要意義。
(2)商品激活:零售店作為壹個社區，必須和妳的商品管理緊密結合。
什麽樣的產品適合群體選擇，什麽樣的產品信息適合推送？壹定要結合團的特點:如何產生話題感，如何產生成員的歌曲，如何產生引爆的效果。
團推的商品不能是簡單的選貨，也不能只靠價格來分銷。
商品選擇很重要，最好的商品選擇目標是:新、奇、特+內容。商品要有三個創新:新奇、新鮮、時尚、壹定的獨特性。
(3)內容激活:為了激活群成員，內容傳播很重要。需要結合群成員的特點，選擇合適的交流內容。好的內容可以在粘合劑、潤滑劑、放大器等方面發揮重要作用。
目前內容的制作方式有很多種，可以是圖文，也可以是小視頻。尤其是小視頻，它的傳播效果非常重要。
(4)KOL激活:KOL營銷壹般是指有KOL參與的社會化媒體營銷傳播行為，具有群體傳播和大眾傳播的傳播優勢，其營銷價值也被市場認可。
零售店要高度重視KOL在社區營銷中心的價值，結合社區運營培養自己的KOL，讓自己逐漸在社區中發揮重要作用。
要利用好KOL，廣場舞召集人，健身教練，跆拳道老師，資深月嫂，門店商圈周邊名廚，讓他們與妳的社群運營緊密結合，發揮他們的價值。
(5)活動激活:要不斷組織各種創新活動。包括社區裏的活動和各種線下活動。
零售店尤其要結合有店的突出優勢，將社區運營與逛店活動相結合，充分發揮“門店+社區”的優勢。要結合社區成員的特點，組織壹些有價值的體驗活動，如品牌體驗、采摘活動、親子活動等。，在激活會員、拉近會員關系方面發揮重要作用。
(6)紅包激活:紅包是微信平臺設置的激活群成員的重要功能。要科學有效地利用好紅包這壹重要手段——什麽樣的群體適合發紅包，什麽時候發，發多少？必須設計壹套規則。特別是要結合群體的實際，把激活紅包與加強群體成員之間的關系結合起來。
在營銷環境中，任何行動都必須有明確的目的。紅包也是如此。
(7)小程序激活:小程序是微信創新的主要技術工具，以技術手段建立鏈接，激活群成員，產生更大的營銷價值。小程序可以在以群體為基礎的環境下產生系統的營銷價值。
要從建立鏈接入手，通過小程序實現與目標客戶在線鏈接的目標，把小程序變成鏈接客戶的主要手段。
鏈接後如何導入相關營銷動作，企業需要配置壹個合適的在線營銷平臺。這個網絡營銷平臺可以構建更多的功能價值，滿足企業網上交易、對接第三方家居平臺、網絡營銷等需求。
在網絡營銷環境下，企業的營銷理念和營銷手段需要調整。應該逐步摒棄價格手段和傳統的客單價理論，改為以如何提高目標客戶購物購買頻率，如何產生更有效的復購率為主要營銷目標。
激活客戶的方式有很多，未來還會創新更有效的方式。
雖然團體是壹個非常松散的組織，但是需要有壹套完整的管理規則，由專人管理(沒有專人管理的團體是非常容易陷入混亂的)。我觀察過，有些集團做得好的企業，比如盒馬，都是專人管理的。
選擇這個組管理員非常重要。在觀察了很多團隊管理之後，我得出壹個觀點，不是每個人都能管理團隊。很多人沒有社會管理的能力，很多店長也不會管理群體。
這個人必須有很強的社交能力，尤其是管理熟人和半熟人的能力以及把陌生人變成熟人的能力。熱情，細膩，有思想，有壹定的語氣。
團體要建立規則:沒有規則的團體做不好。
小組要確定主題:小組的交流要圍繞主題。盡量不要太偏離小組的主題。不能違反政治紀律，觸犯法律。
面對5000個朋友圈的時代，面對越來越多的群體，要特別註意以下幾個原則:盡力為成員創造價值，盡量減少垃圾信息的幹擾。
零售店的群要定期調整:壹是通過群的運營，逐步篩選出壹些有價值的客戶，優化成企業的VIP價值客戶群，逐步淘汰壹些蹭流量的無效群成員；第二，通過適當的調整，提升群體價值，提升活躍度。
充分發揮群體價值，壹方面做好群體，更重要的是充分發揮群體成員尤其是種子用戶的價值，充分發揮移動環境下的傳播手段，通過種子用戶產生更大的營銷傳播裂變，從而產生更大的價值。
好的傳播靠內容，好的內容有傳播屬性。
良好的溝通依賴於壹些有效的溝通手段來促進群體成員的溝通。同時，在移動互聯網環境下，借助新的網上交易方式，傳播正在發揮更大的作用。從之前的傳播與交易分離的營銷模式，到現在形成了傳播與交易壹體化的營銷模式。
未來最重要的營銷模式之壹就是在溝通中實現銷售，在銷售中實現溝通。
在現有企業和門店的傳統經營模式基礎上，單純的“門店+社區”模式會產生壹定的效果，但完全的店對店模式和完全以商品為中心的經營理念，並不能完全適應門店+社區的新零售模式。需要結合當前的社區營銷環境和當前的移動互聯網傳播環境，對現有企業和門店的管理體系進行適當的調整。
就傳統門店而言，大部分體現的是以商品為中心的經營模式，包括門店的設計布局、部門職能、崗位設置，大部分體現的是商品中心，經營商品。
要改變“門店+社區”的營銷模式，就要調整門店的運營體系。
他們的主要職責是借助當前社區、鏈接、傳播等有效手段，有效捕捉客戶，有效激活客戶，有效增加客戶價值。
為了打造店鋪的IP屬性，營造店鋪的“拍攝”感，在“禁止拍照”的傳統觀念影響下，絕對不能設置顧客限制措施。能夠給客戶拍照，自動分發朋友圈，代表著企業的營銷能力趕上了時代的變化，具備了新的移動互聯網環境下的營銷能力。
能讓客戶產生的自我溝通才是最有價值的溝通。
營銷成為移動互聯網環境下的主導傳播，零售企業的營銷模式必須改變和調整，必須重構以新型移動傳播為主線的營銷體系。
企業要設立專門的溝通部門，門店要設立專門的溝通專員。傳播部門要有很強的內容生產能力——即能生產更多可在企業內部傳播的價值內容，並能促進種子用戶和目標客戶的傳播。
內容要非常廣泛，不局限於產品和促銷活動本身。要結合互聯網環境下的傳播特點，以“兩微壹搖”為主要平臺，結合微信官方賬號、小視頻等相關傳播元素，構建以新傳播為導向的新營銷體系。
目前零售企業的營銷轉型是構建以新傳播為主導的新營銷體系。
面對新的零售市場環境，零售企業傳統的商品和品類管理模式必須進行調整；面對當前的通信營銷環境，企業應改變傳統的商品組織和品類管理模式；面對“門店+社區”的新零售模式，企業需要改變商品和品類的管理模式，以適應社區環境。
在社區環境中，商品組織要積極創新“爆品”模式，社區本身也能為“爆品”創造良好的土壤。
品類管理和營銷模式要結合當下消費需求的特點，積極創新場景化的品類創新。從原來以商品物理屬性為主體的品類管理模式，轉變為以消費者生活需求為特征的場景化品類管理模式。
聚焦目標客戶的需求場景，聚焦社群環境下的營銷需求，推動場景的品類管理和營銷模式創新。
場景化壹定是零售店品類改革的主要方向，這需要壹個過程。而且場景壹定是千店千面的體現。未來尋求企業品類差異化，創造新的競爭優勢的關鍵突破點，主要集中在場景化的主攻方向。
傳統連鎖零售模式的特點是總部高度統壹管理。這種連鎖模式以標準化為主要管理手段。標準化雖然帶來了企業管理的效率，卻極大地犧牲了組織的創新活力。
目前這種連鎖模式的結果是“壹面千店”，這種零售格局已經不能適應當前消費者需求的變化。
我同意壹位專家的觀點，當前消費變化的主要特征是消費變化太快。
現在的消費需求確實形成了“瞬息萬變”的趨勢。面對快速變化的消費需求和市場，未來檢驗企業核心競爭力的主要標誌是企業的創新能力。
零售企業必須重新創建新的企業組織模式，給予門店、管理者和各級員工充分的創新空間，以創新適應不斷變化的市場。
作者簡介:包(微信:bc7180)，高級經濟師，商務部“萬村千鄉市場工程”專家。
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