1,4P,產品(Product),價格(channel),促銷(Promotion),旨在滿足市場需求(短缺經濟時代的營銷組合)。20世紀60年代,美國營銷學者麥卡錫教授提出,他認為壹次成功的、完整的營銷活動,就是將正確的產品和服務以正確的產品、正確的價格、正確的渠道和正確的促銷方式投放到特定的市場。4P就是站在企業的角度來看待營銷,讓營銷理論有了系統感,把復雜的現象和理論簡單化。4P是自上而下的經營原則,重視產品導向而不是消費者導向。它促進“消費者的註意力”以滿足顧客相同或相似的需求。4P的缺點:壹、營銷活動側重於企業內部,很少考慮營銷過程中外部不可控的變量,難以適應市場變化。第二,隨著企業間對產品、價格、促銷的模仿,在實際應用中很難起到出奇制勝的作用。
2、4C:消費者、成本、便利、溝通,以顧客滿意為目標(飽和經濟時代的營銷組合)。是美國營銷專家勞特恩教授在1990中提出的。它重視顧客導向,以追求顧客滿意為目標,這其實是在消費者營銷越來越積極的今天,對企業的必然要求。消費者需求。首先要了解、研究、分析消費者的需求和欲望,而不是先考慮企業能生產出什麽產品;消費者願意支付的成本。首先要明白消費者願意付出多少錢(成本)來滿足自己的需求和欲望,而不是先給產品定價,也就是想從消費者身上得到多少錢;消費者的便利。首先考慮如何在購物等交易過程中給予消費者便利,而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略;與消費者溝通。以消費者為中心實施營銷傳播是非常重要的。通過互動和溝通,不斷融合企業的內外部營銷,無形中融合消費者和企業雙方的利益。4C從消費者的角度看營銷,其中便利性、成本、溝通、消費者直接影響著企業在終端的出貨量和未來。4C以“請關註消費者”為座右銘,強調以消費者為導向,滿足客戶的個性化需求。4C理論的缺點:首先,4C理論是以消費者為導向的,而市場經濟還是以競爭為導向的。企業不僅要看到需求,更要關註競爭對手。只有冷靜分析自身在競爭中的優劣勢,采取相應的策略,才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。其次,被動適應客戶的需求,往往會讓企業失去自己的方向,為被動滿足消費者的需求付出更多。
3、4R:關聯、關系、關系、回報,旨在建立客戶忠誠度(新經濟時代的營銷組合)。它是由埃利奧特·埃滕伯格在20世紀初提出的,它強調企業和客戶要建立長期穩定的友誼,從實現銷售到實現對客戶的責任和承諾。與消費者建立關系。為了提高消費者的忠誠度,贏得長期穩定的市場,就需要通過壹些有效的方式與消費者建立業務和需求上的關系,形成壹種互助、互需、互需的關系。提高市場反應速度。經營者最現實的問題不是如何控制、制定和執行計劃,而是如何及時傾聽消費者的需求,並及時響應、快速響應,滿足消費者的需求。與消費者的關系營銷。搶占市場的關鍵是與消費者建立長期穩定的關系。必須優先考慮與那些創造企業75% ~ 80%利潤和20% ~ 30%利潤的重要消費者建立牢固的關系。為了消費者和股東的回報。營銷目標必須著眼於企業在營銷活動中的產出和回報。所有的營銷活動都必須旨在為消費者和股東創造價值。4R是從消費者的角度看待營銷,同時註意與競爭對手爭奪客戶。4R也是以消費者為導向的,“方便”與“節約”、“溝通”、“聯想”密切相關。4R比4C更明顯地基於消費者。其宣傳是“請關註消費者和競爭對手”,滿足顧客的感官需求。4R營銷理論的最大特點是以關聯性為導向,根據市場日趨成熟、競爭日益激烈的情況,註重企業與客戶之間的互動和共贏。它既主動適應顧客的需求,又主動創造需求,通過關聯、關系、反應等形式與顧客形成獨特的關系,將企業與顧客聯系起來,形成競爭優勢。
4.4V:變異、功能化、價值、震動,旨在提高企業核心競爭力(新經濟時代營銷組合)。4V營銷理論最大的特點是以創新為導向,註重產品、形象、市場、服務的差異性,以“創新”創造消費者,形成競爭優勢。差異化所追求的“不同”,在產品功能、質量、服務、營銷上是不可替代的,所以也可以分為產品差異化、市場差異化、形象差異化三個方面。功能化是指基於產品的核心功能,提供壹系列不同功能組合的產品,以滿足不同客戶的消費習慣和經濟承受能力。關鍵是形成產品核心功能的超強生產能力,同時兼顧延伸功能和附加功能的開發需求,以功能組合的獨特性贏得細分客戶群體的青睞。附加值是指除去產品本身所形成的價值,包括品牌、文化、技術、營銷、服務等因素。* * *明是指企業不斷為客戶提供最大價值創新的產品和服務,讓客戶更多地體驗產品和服務的實際價值和效用,最終在企業和客戶之間產生興趣和情感聯系。* * *明強調企業的創新能力與客戶所看重的價值掛鉤,直接定位於客戶整體價值最大化的營銷理念,包括使用價值、服務價值、人文價值、形象價值。