然而，“轉型”二字說起來容易做起來難。以秀域為例，歷經兩次變革，才得以找到合適的轉型之路，以新的商業邏輯搶占美國市場的賽道。
轉型迫在眉睫。
時間回到2019 65438+10月1，當時京城最低氣溫達到了-10攝氏度，但天安門廣場上依然擠滿了來自全國各地的人們，在漆黑的天空中等待新年的第壹次升旗。其中，秀域的高管有二三十人。
幾十個高管聚集在北京集體看升旗。這是什麽意思？原來，秀玉即將迎來勇者斷腕，破釜沈舟。為此會把高管團隊聚集在壹起開年會，組織升旗，就是為了讓大家做好迎接挑戰甚至面對失敗的準備。
在年會上，秀域公司的創始人李肖寧開門見山，給在場的某個人潑了壹盆冷水:“公司還有三年的生存時間。如果它能贏，它就能走向壹個全新的世界。如果輸了，公司不會倒閉，但肯定會大幅縮水。”
面對如此突如其來的嚴峻形勢，高管們面面相覷，十分困惑。因為在他們看來，秀域從2016轉型為科技美妝品牌以來，發展的還不錯。不僅獲得了摩根士丹利領投的1億美元融資，還通過並購實現了對海雅悅美的控股，夯實了自身“雙美”運營的基礎。壹切似乎都很順利。為什麽要突然“轉型”？妳要“去”哪裏？
在壹片質疑和討論聲中，李肖寧公開宣布了秀域轉型的三個關鍵詞:大數據、大健康和人工智能。
聽了這話，高管們沈默了。畢竟秀域的業務和大數據、人工智能的關系似乎“遙不可及”。這種轉型真的靠譜嗎？對此，李肖寧沒有信心。她不知道這次轉型的成功概率有多高，但她很堅定，那就是大數據和人工智能是秀域的“必經之路”。
年會結束後，停了近四個月的“蕭寧說”又更新了。李肖寧形容自己“像鴕鳥壹樣把頭埋在沙子裏，所以當他看不見的時候什麽也沒發生”。然而，逃避並不是壹種永恒的方式，李肖寧知道只有解決問題，我們才能繼續前進。
於是她回到現實，組織了壹次秀玉蛻變的大會。會上，電子科技大學博士機器人研究中心主任程虹博士、阿裏雲西區解決方案架構師主任馬俊傑應邀介紹了人工智能在服務美國產業中的應用場景。
有意思的是，在場的媒體問秀域高管是否理解這種轉變，得到的回應是“完全不明白自己在說什麽”。可見，對於這次轉型，秀域似乎並沒有做好理論基礎和人才儲備的準備，壹切似乎都為時過早。
但在李肖寧看來，這種轉變非常迫切和緊迫。
5億，為失敗付出的“學費”。
此前秀域轉型科技美顏，但實際上業績並不如預期，可以說是“轉型失敗”。而這壹次，業內人士也指出，是因為“傳統品牌難以成功轉型進入科學美領域。”
2017年，秀域獲得1億美元融資，開始正式布局“科學美”。所謂“科學美容”，就是通過美容儀器提高皮膚檢測、清潔、導入的效率；並通過服務體驗的優化，實現對90後消費者的絕對吸引力。簡而言之，就是升級傳統美容形式的效率和體驗。
當時，為了做好“科學美”的市場教育，加速市場滲透，秀域先後投放了近2億元的廣告，開設了200家科學美專賣店。然而，巨額投入的背後，秀域2018的業績不增反降。最終秀域科技美妝累計虧損5億。至此，李肖寧意識到科技美是壹個“偽命題”，秀域要生存發展，必須轉型。
至於科學美為什麽是偽命題，原因是科學美的服務形式和市場定位存在問題。
首先，科學美的定義不明確，導致消費者難以感知。要知道，對於美容服務來說，消費者更關註的是美本身，而不是形式，所以他們很難感知到技術帶來的本質變化。另外，美容服務是非高標準產品，無法通過廣告建立品類信任。“技術”這種噱頭自然無法觸及消費者的內心。
其次，市場定位錯誤導致被醫美壓制。當秀域向科學美轉型，醫美市場已經進入快速發展階段。值此之際，秀域還推出了自己的醫美品牌“春談”。當時秀玉認為科學美是從生活美到醫美的過渡，但生活美和醫美之間沒有過渡帶。因為效率和價格會分化消費者，而兩者的選擇各有所需。
這也是為什麽秀域投資5億打造科技美顏卻收效甚微，而春雨業績卻保持高增長的原因。
此外，人力成本的快速上漲也成為推動美容行業轉型的原因之壹。
我曾經回答過投資人“為什麽只有中國有美容行業？”當時，李肖寧的第壹個回答是:因為國外勞動力成本高。但當時李肖寧認為中國還有至少10年的勞動力成本優勢，所以生活美的轉型升級可以慢慢探索。
但俗話說，計劃永遠趕不上變化。國內勞動力成本的上升速度遠遠超出了李肖寧的預期。短短三年時間，秀域的實際運營成本比同行高出30%以上。
在這樣的背景下，秀域的轉型是有道理的，也是勢在必行的，就像李肖寧說的:“轉型或許還有壹線生機，但不轉型就只能等死。”
機遇，構建全新的商業邏輯
從目前的發展情況來看，消費者對美容效率的需求與日俱增，這也是醫美能夠快速增長的原因。如今輕醫美的流行正逐漸覆蓋生活美容，所以秀域也在積極求變，尋找新的商業邏輯。
在李肖寧看來，醫美與生美的競爭不在於服務或價格，因為本質上是先進生產力對落後生產力的替代，包括科技美容品牌的轉化，本質上也是更先進的生產力。這既是市場需求決定的，也是美容行業向產業互聯網發展的要求。
那麽，如何從新的角度捕捉新的賽道機會，創造高科技、高附加值的服務，就成為了美國品牌的關鍵問題。
首先，肯定要站在消費者的立場上思考，為消費者排憂解難。因為消費者的復購往往是基於對上壹次服務的滿意度，而不是店家的好看或者技術先進。所以很多美容店花巨資進行店面設計和裝修，不過是錦上添花而已。想要收獲“好生意”，就必須能夠精準解決消費者的痛點和需求。
此外，有前瞻性的眼光也很重要。無論哪個行業，都是因為技術的叠代而壹步步向前，美容行業也不例外。尤其是美容屬於服務行業，做好不容易。
在李肖寧的概念中，服務意味著“花很少的錢，得到比預期更多的結果”。但這兩個標準是美容行業無法突破的瓶頸。壹方面，傳統美容的影響使得大眾對美容行業的認識不足，更多的美容院忙於獲客而不是提供優質服務。另壹方面，生活美容也面臨著醫療美容機構的高效率“敵人”。此外，醫美價格和服務也在逐步完善，優勢更加明顯。
那麽，美容行業應該向哪裏轉型才能獲得發展機會呢？經過多次考察，大健康產業進入了李肖寧的視線。
從消費需求來看，目前我國70%的人處於亞健康狀態，15%的人處於患病狀態。更重要的是，在接下來的10年裏，各種慢性病很可能會迅速蔓延到每個家庭。而且健康調理的服務效果更加直觀，壹旦解決了消費者的需求，就會直接形成穩定的會員體系，客戶更加穩定。
從未來發展來看，大健康產業正處於高速發展期。根據世界衛生組織的數據，中國人均衛生支出僅為全球人均衛生支出的20%。未來，隨著經濟水平的提高和人們對健康的重視，中國健康管理和保健品行業將迎來壹片巨大的藍海。
可見，大健康是美容行業轉型的最佳出口。但如何實施，是秀域乃至整個美容行業面臨的第二個問題。
5000家門店用新技術背書服務標準化。
想要尋求新的發展，自然需要新的技術作為實現支撐。所以秀域在轉型期加大了資金和人才的投入，現在人工智能和信息技術已經在秀域內部占據了絕對的戰略高地。
尤其是在今年3月的博覽會上，轉型為大健康賽道的秀域首次亮相，吸引了無數觀眾的目光，大家甚至將它的展臺圍得水泄不通。可見“不再是壹個簡單的生活服務品牌，而是壹家科技公司”的秀域，正逐漸被大眾所認可。
那麽，秀域的“科技基因”具體體現在哪些方面呢？
首先自然是人工智能技術。據了解，秀域目前正在研發新壹代人工智能機器人，預計明年將替代90%的人工服務，大大降低企業的人力成本，提高企業管理和服務的標準化程度。在解決了管理和服務的標準化問題後，秀域正專註於規模化增長，“讓未來五年門店數量超過5000家”。
其次，信息系統的建設也是秀域轉型的強大動力。此前，面對轉型，李肖寧“無所適從”，但幸運的是，阿裏雲的負責人找上門來，給她講了盒馬發展的新零售戰略。這種交流也啟發了李肖寧，那就是借助技術手段，也可以追蹤消費者，通過購買習慣、地址等數據還原消費者的每壹次消費行為。
就這樣，秀域構建了壹套完整的客戶管理信息系統。壹方面解決了“客戶在員工手裏”的不良局面，加強了總部集權，強化了企業對客戶的管理；另壹方面，系統管理模式也提高了公司的財務效率，保證了其準確性，同時門店的貨物存儲和貨物流通效率也大大提高。
最重要的是，客戶管理系統的推出，將使店內每壹位員工更好地了解客戶需求，實現精準營銷，從而提高運營效率。為此，秀域專門成立了數據團隊，根據豐富的客戶標簽，模擬業務流程，完善數據模型。
回過頭來看，秀域在轉型的道路上真的撞了很多壁，賠錢又耽誤時間。但是，機會總是留給有準備的人。如今的秀域找到了轉型的正確方向，大踏步前進。自然就能以更高效的速度把失去的時間拿回來。
今年以來，秀域首次舉辦線下快閃活動，通過讓消費者實際體驗服務，實現客戶快速轉化。隨後，秀域還推出了“無理由退款”的政策，即如果消費者對服務不滿意，可以直接在手機上發起退款申請。截至目前，秀域的退款率僅為0.3%。
未來，解決了運營成本、標準化等問題的秀域相信會繼續“武裝”自己，真正具備直營千店的能力。