2022年住宅物業管理工作計劃1
壹、恒大杜明項目概述
“恒大杜明”位於南昌市東北部，緊鄰南昌市高新開發區，距離東副中心商圈僅15分鐘車程，周邊配套齊全。項目總占地289畝，總建築面積421152平方米，* * * 13高層住宅，3棟酒店式公寓，1高層寫字樓，分三期開發。壹期共5棟27層高層，面積從80平米到160平米不等。主要戶型是80多平米的兩室和90平米左右的三室。
居住區規劃以“以人為本、自然、先進、綜合、科技、實用、安全”為中心，以整體社會效益、經濟效益、環境效益為基準，刻意描繪高品質的生態環境，為居民創造自然優美、舒適便捷、健康安全、人與自然和諧相處的宜人人居環境。充分利用本社區的綜合區位優勢和自然條件，創造獨特的整體景觀和空間秩序，塑造高品質的內外環境以提高居民的生活品質，為城市管理提供切實可行的成功規劃範例。
恒大擁有5200多平米的五星級會所，配套設施齊全。
恒大杜明由國家壹級資質的金碧物業有限公司提供支持，為您提供英國管家式的國際級貼心服務。
1，項目優勢:13，優質產品優勢，鑄造古城奢華生態住宅。
(2)坐擁咽喉門戶，享受世界生態棲息地。
(3)276441，000 ㎡歐式古典主義，打造人居稀缺的古城。
(4)法國園林設計理念，沿襲歐洲風格。
(5)歐洲新古典主義理念，演繹古城新生活標準。
(6)35500㎡歐洲皇家花園，3000㎡寬闊中央內湖。
(7)7144㎡宮廷級湖畔會所，國際標準星級配套。
(8)戶型面積從60㎡壹室到180㎡躍層，產品類型豐富；五明設計，陽光透明。
(9)壹屋子名牌9A精裝
(10)國際品牌攜手杜明，打造高性價比人居。
(11)恒大地產精品領跑全國前十。
(12)6縱12橫路網交織，貼近城市生活圈。
位於九石路與礦山路交叉口西北角，占地117.8979畝，總建築面積276441平方米，綠化面積35500平方米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區總規劃約2597戶，壹期規劃1716戶。
2.區域支持環境
從城市的配套設施來看，與杜明其他城區相比，城東區的康復路和輕工商城已經成為杜明的外貿平臺。此外，長樂路商圈的崛起，使得區域配套設施日益完善，不僅充分滿足了區域內居民的日常需求，也吸引了越來越多的杜明市民在這壹區域消費購物。教育-項目周邊分布著杜明交通大學、杜明第四醫科大學等多所名校和重點中學。
商業-大明宮建材市場、易初蓮花、華潤萬家、海星超市等？生活便利，位於東郊長樂商務區，包括康福路服裝市場、多彩商場、華東服裝城等購物設施。
醫療-西京醫院、唐都醫院、灞橋中醫院、秦都口腔醫院等
銀行——工商銀行、農業銀行、招商銀行、商業銀行等。
酒店-建國飯店、香格裏拉金花飯店、凱賓斯基超五星級酒店。
二、管理服務理念和管理思路
根據設計說明，恒大杜明高尚住宅區以大戶型為設計理念，以人為本，刻意追求回歸自然，遠離喧囂的鬧市環境。我們的研究結果還表明，恒大杜明住宅區是“城市文化人”的居住地，他們有情、講道理、守法。開展物業管理，必須高度重視他們的文化需求、服務需求和積極參與社區建設的願望。
我們提出了“恒大杜明文化區”的理想人居模式，強調從物化管理上升到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度融合的“文化社區”管理目標。文化管理涉及兩個層面。壹種是通過各種形式的溝通，促進物業管理人員與社區成員之間的正常溝通，使傳統的“睦鄰友好”理念得到理性回歸，激發社區成員參與社區人文環境建設的熱情。二是通過各種形式的宣傳，培養社區成員的集體主義意識，然後深入到他們對財產的使用，特別是在實用性強的財產使用中，進行約束和引導，從而降低管理難度，提高管理效果。我們的願景是:
1，倡導“讓妳每天都滿意”。服務理念:
我們堅持“實施科學管理，持續改進服務，不斷開拓創新，提高顧客滿意度”的質量方針，對社區實施規範化、專業化的管理服務。每壹個服務操作，每壹個操作動作都有嚴格的操作標準，都經過了大量的培訓，足以達到省時高效的服務標準。我們實行“管理報告制度”，每季度向業主如實報告物業管理服務費的收支情況，以及維護治安、保潔、綠化、社區文化等各項專項工作的運行情況，真正做到尊重業主權益。
2.樹立“事業是真，生活是愛”的文化服務理念
社區文化是物業管理人員和社區成員共同創造的具有社區特色的精神財富和物質形式的完美結合。社區文化建設的最終目標是在居住區建立壹種“熱愛生活”的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的“人文沙漠”。我們將以健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立全新的社區文化。
我們將圍繞“環境保護、科普輔導、社區公益、物業教育、健康家園”五大主題組織策劃社區活動，努力將恒大杜明高尚住宅區打造成精神文明建設的窗口。
3.塑造“不做作，追求時尚”的審美理念
在新世紀，業主更加註重居住區的人文環境。物業管理人員和業主參與環境文化建設，將極大地滿足業主快樂、親近自然的生活需求。在環境文化氛圍的營造上，引入壹套現代與傳統相結合、符合建築設計特點的形象識別系統，提升層次；提供高質量的園藝養護，保持綠化的良好生長；組織業主開展多種形式的環保美化家園活動，不斷完善居住區的園林小品和自然景觀，營造厚重的人文氛圍，建立人與環境和諧的“城市家園文化區”。
隨著科技的發展，建築設計的理念日新月異，業主對服務的需求也越來越大。作為恒大21世紀的物業管理者，我們必須建立現代管理體系和先進的管理運作機制。我們在管理體制上實現了內部員工持股，建立了符合市場經濟規律的現代企業制度。在管理機制上，建立按勞分配和按資分配相結合的分配機制，建立各種制度有機結合的激勵機制，建立競爭上崗、雙向選擇的用人機制。
第三，探索和創造恒大杜明文化區物業管理新模式。
“恒大杜明”是專為南昌有識之士和創業先鋒打造的精品住宅。從社區規劃、戶型設計、工程施工、房地產銷售到物業管理，恒大杜明高尚住宅社區的未來
2022年住宅物業管理工作計劃2
為了有效開展現場物業管理服務，實現管理和服務的標準化，實施品牌戰略。根據與物業管理相關的相關法律、法規和文件，制定《前期入駐項目物業管理服務實施暫行方案》。
第壹，總體目標是實施標準化管理，保證服務質量。
第二，明確前期駐點項目的物業管理架構及相關工作職責。
1.明確之前停滯項目的物業管理架構。
公司由專人負責前期進駐項目的物業管理，統壹標準垂直管理前期進駐項目的客戶服務部。同時完善服務質量監督保障體系，即成立進駐前項目質量保障部，檢查人員按照《進駐前項目物業管理服務實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。
2.建立和完善與前期駐點項目相關的崗位職責。
三、建立和完善標準化工作流程和服務標準。
(壹)明確客戶服務工作計劃
標準:前期進駐項目的物業顧問實行每周工作書面匯報制度。
1.每周五下午17: 00前提交本周項目工作報告。
報告材料包括:承包戶、非承包戶、存在問題及原因分析、客戶意見及需求分析、工作改進建議、開發建設單位工作動態、工程現場情況介紹等。
2.每月提交現場施工進度書面報告和工程進度記錄。
匯報材料包括:項目進展情況、存在問題及原因分析、工作改進建議、開發建設單位工作動態等。
3.下周工作計劃
4.合理化建議和意見
5.其他人
(2)明確項目負責人周會制度前期工作計劃。
1.周會通報各部門前期工作狀態，提出下周工作計劃和重點。
2、研究分析各部門的工作報告
3.研究和分析物業管理的新趨勢。
4、培訓和溝通的實施
5.研究和分析服務質量報告。
6.其他人
(三)建立健全前期進駐項目物業服務質量的監督保障體系。
1.成立前期停滯項目質量保證部，確定質量主管。
2、明確工作程序
a、檢查員每天至少兩次對各部門現場進行監督檢查，並如實記錄，對不規範的服務現場進行整改。
檢查材料主要包括:待人接物、gfd、用餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規範等。標準按照員工手冊的規定執行。
檢查員應在每周下午6:5438+07:00之前提交書面報告並分析改進建議。
b、每個月檢驗員對銷售部現場主管和現場直接聯系人進行書面調查，同時對相關數據進行分析研究。
具體調查數據，附_物業公司駐點前項目服務質量調查表。
檢查員應在每月月底前提交書面報告並分析改進建議。
c、每季度前期，駐地項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時研究分析相關數據。
具體調查數據，附_物業公司駐點前項目服務質量調查表。
駐地項目負責人或直接負責人應在每月第壹次例會上提交書面報告，同時向公司辦公會議報告。
(四)協調項目開發建設單位建立客戶報告制度。
1，制定規範的聯系信制度。
2.建立和規範例會制度。
3.協助建立客戶聯絡報告系統。
第四，建立長效改進機制
1.建立前期項目物業管理服務研究機構。
2.研究機構當前的主要任務
壹、調研與總結
b、制定和完善崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。項目負責人、物業顧問及相關人員的前期工作。
編寫物業管理服務通用培訓材料。
d、有計劃地編寫項目物業管理方案。
e、形象策劃系統的有效實施
有計劃地對每棟樓的物業管理人員進行內部培訓。
g、搞好新技術、新材料、新方案的研究。
2022年住宅物業管理工作計劃3
為了節省制定前期物業管理方案的時間，根據原模型制定相應的方面是壹種有效的方法。
1.前任物業管理計劃高級負責人的職責。
1.業主收房時，要宣傳建設文明和諧社區的要求和建設部《室內裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物和防火常識。
2、直接負責高層物業管理工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、玻璃樓梯間等公共設施設備的定期檢查和維護工作。
4、負責公共防火和鑰匙管理，確保特殊情況下快速使用，帶領裝修經理做好業主前期裝修管理工作。
5.領導電梯管理員管理電梯的使用，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護。要管理好樓頂，除正常設備檢查維護需要外，嚴禁到此。
負責高級公共秩序的維護和公共秩序維護人員的管理。
6.搞好高層外部環境(衛生)的管理和各類裝修材料的銷售。廣告要張貼、懸掛有序，所售商品擺放整齊統壹。
7、負責接收業主的各種投訴，並與開發公司等相關單位協調解決。
8、做好應急預案，當緊急情況發生時及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各種突發事件。
二。前期物業管理方案的具體工作程序和標準:
1，每天定時檢查電梯運行狀況，並做好記錄。裝修期間每小時記錄壹次(正常使用後，每2小時壹次)，發現問題及時通知管理員。
2、男* * *鑰匙應在借出、借出處簽字，做好業主和外來人員鑰匙借用記錄。
3、發現違章使用電梯、亂扔垃圾、損壞公共設施，通過對講系統及時記錄並制止、勸導。
4.如遇突發緊急情況，及時通知領導，並采取力所能及的措施。(比如電梯進水故障，業主家裏跑水等。)
5.如遇業主搬運物品，告知業主註意事項，監督業主使用樓道單元門和電梯直至搬運結束，如有損壞及時通知管理員。
6、每天對樓道防火防盜門、樓道消防箱、安全出口燈、火災報警器進行檢查，並做好記錄。時間是下班後，下班前。
7.不要和業主爭執，處理問題的時候註意語氣和態度，處理不了的時候及時通知管理員。
2022年住宅物業管理工作計劃4
壹、_項目性質分析:
1，物業地域範圍廣，封閉傳播性強；
2.購房者是房地產市場的高層次客戶，對居住的私密性和安全性要求較高，具有可觀的物業消費潛力；
3.所購房產用途復雜，有居住需求、辦公需求、會所需求；
4.物業管理是壹種混合管理，即管理河道和市政道路，管理客戶的私人設施和服務。
第二，根據以上分析，推薦_項目物業如下:
1，建議在保潔管理上實行兩分離，即河道和市政道路的保潔工作與業主自帶的保潔工作分離。因為河道和市政道路的保潔是項目區的壹項公共和社會工作，其對具體環境衛生標準和人員素質的要求與直接帶給業主的保潔服務不同。分開管理有利於降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將這部分工作分包出去。
2.突出物業管理的兩個體系，即突發事件應急處理體系和業主管家式服務體系。
三、物業管理日常服務信息:
1，河流清潔和水質保護(如種植水生綠植改善水質，根據季節放養魚類增強河流景觀效果；
2.清潔市政道路；
3.清掃業主庭院環境(主要針對季節變化，如灰塵堆積或風吹落葉)；
4.24小時水電維修；
5.定期清除業主的生活垃圾；
6.水、電、氣等設備的日常維護；
7.項目範圍內綠化的種植和維護；
8.業主能源費用的收取和支付；
9、定期進行花木殺蟲和滅鼠；
10，暫住證等社區證明u”
11.業主大院的檔案管理。
四、物業專項服務-管家服務體系:
1.管家的服務就是管家負責帶領包括保安、清潔工、廚師、司機在內的人提供盡可能完美的服務。針對雨荷項目提出的管家式服務，應該理解為通過物業管家的努力，為業主帶來盡可能多的服務，隨時解決業主在生活和出行上的需求。
2.管家式服務推薦:2-3人24小時負責三四個業主隨時可能提出的服務需求。業主有需求，只針對責任管家提出，責任管家負責盡可能解決業主提出的問題；為業主提供的任何服務都必須有物業經理陪同。這樣業主的要求由專人處理，避免了相互推諉的問題，提高了解決問題的效率。同時，對業主的各種服務也由物業經理帶領和陪同，增加了業主對物業人員的認同感，避免了陌生工作人員給業主帶來的不安全因素。
3、管家服務信息:
a、店主訂購交付報刊(報紙需熨燙，免費)
b、帶領員工完成業主提出的家政服務要求(有償)
室內清潔
移動，移動東西
地板和地毯的清潔和維護
收集洗滌、修補和熨燙的衣服。
室內插花與裝飾
代購日用品
車輛清洗服務
家庭護理管理
寵物護理管理
c、為車主帶來車輛接送服務(付費並需提前預約)
五、_項目安全管理:
1，安全部門日常工作數據:
24小時固定保安崗位值班
24小時流動哨所的安全和消防巡邏
車輛停放的安全管理
特殊時段的道路交通和人流管理
2、安全設施設備:
中央控制室
與中央控制室連接的門禁對講系統
圖像監控系統
巡更系統
在業主庭院的關鍵部位(廚房)設置煙霧報警系統。
停車管理系統(如果有大規模的公共停車位需要管理)
安全設備(對講機、滅火器、警棍等。)
3.安保部帶來的委托專項服務:
禮儀安全
短途護送(主要是為了車主攜帶貴重物品外出時的人員安全)
(以上兩項服務需要有物業經理陪同，屬於付費項目。)
六、建立應急處理系統
業主的財產安全是本項目物業管理的關鍵。除了壹般的保安模式外，還應建立壹個聯動系統，以確保在緊急情況下及時控制事態發展，減少業主的損失。緊急處理系統的流程如下:
1.緊急情況下，業主通過門禁對講系統向中控室報告(或直接找物業經理)；
2.接到報警後，中控室分別通知物業經理、該區域巡邏保安、待命保安趕赴現場，控制事態繼續發展；
3.物業經理應向值班物業經理匯報現場情況；
4.物業經理根據物業經理對現場情況的報告決定是否報警。(110，119，120，999等。)
2022年住宅物業管理工作計劃5
壹、物業管理公司* * *服務質量標準
1，房屋* * *部位及* * *設施設備維修
(1)房屋
(2)與水電等專業部門協調，保證水電等設施設備正常運行，保證小區下水道、化糞池正常暢通。
(3)衛生設施完好。
(4)道路暢通，路面平整。
(5)消防設施完好，並能隨時啟用。
2.保安
(1)主要出入口設有值班室，24小時值班；
(2)保安24小時巡邏；
(3)對社區進行24小時監控；
(4)有序的交通和車輛管理；
壹、機動車輛進出登記，按規定行駛，確保道路暢通。
b、機動車停放有序。
(五)危及使用者安全的地方，有明顯標誌並制定防範措施；
(6)有應急處理預案和措施，遇有警情及時報警，並設法防止事態惡化，協助保護現場。
(7)社區無重大火災、刑事、交通事故。
3.綠化和環境衛生
(1)綠化符合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低於30%；
(2)花木生長良好，無枯死、毀壞和大規模蟲害；
(3)及時修剪，整齊美觀；
(4)綠化品味高，觀賞價值高；
(5)社區全方位持續保潔；
(6)建築立面整潔，走廊、道路整潔，無雜物堆放；
(七)水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛生標準，無二次汙染和隱患；
(8)清潔衛生設施；
(9)不準隨意張貼、懸掛或塗寫；
(10)噪音符合環保標準。
4.收費管理
(1)服務人員兢兢業業，崗位職責貼在墻上；物業管理收費應當明碼標價；
(2)用戶積極參與和支持物業管理工作，自覺維護環境和秩序，創建文明社區；
(3)建立收費管理制度，責任落實到人，每半年向業主委員會或物業使用人公布服務費收支情況；
(4)墨園遵守國家收費政策，不存在擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
(5)認真接待群眾投訴，建立群眾投訴記錄。有效投訴解決率98%以上，回訪率100%；
(6)業主反饋滿意率90%以上。
5.相關條件
(1)硬件環境
a、住宅區符合規劃要求，且無違法建設和擅自改變房屋用途；
b、居民樓、建築物等標誌明顯；
c、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施；
d、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可以分開存放)；
e、集中監控設備；
f、有生活服務設施；
g、教育、文化體育活動和商業服務設施。
二、物業管理公司帶來的服務項目(分階段逐步到位)
1，便民服務(部分費用)
2、商業服務(部分收費)
3.社區娛樂和文化活動服務
第三，物業管理公司
1，企業必須持有物業管理企業資質證書；
2.企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
(1)著裝企業員工戴胸卡；
(2)檔案管理規範，資料齊全；
(3)註意運用新技術，廣泛應用計算機管理。
結構和外觀:
1.不得改變或損壞房屋原有結構、外觀及公共設施，不得改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不準打開、敲打室內立柱、承重橫梁等。，避免不安全隱患；
3.避開水管、電纜等。在樓板上鉆沖擊鉆時，深度不得超過10 mm，因裝修損壞管道或影響其他住戶的，應賠償損失並負責修復。
陽臺和門窗:
1，禁止自行封閉陽臺，以任何形式加裝防盜欄桿等附著物；
2、瓷磚不得玷汙外墻，如果出現這種情況，應立即清洗幹凈；
3、嚴禁改動入口門、門蓋；
4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁安裝防盜門；
5.窗戶附近的裝修材料建議使用防水材料，避免日後滲水導致質變。
管道:
1，禁止改動廚房、衛生間的排水(排汙)管道；
2.如果排水管埋在墻內，應有檢修口，方便管道堵塞時維修；
3.處理好排汙口、地漏及周邊防水，避免漏水；
4.建議試壓後將預埋在墻內的水管密封。
廚房和浴室:
1，禁止改變廚衛原有位置；
2、根據煤氣公司的有關規定，煤氣管道不得做任何改動和埋在墻內，避免不安全因素；
3.禁止敲打和改變公共部分的通風管道井；
4.天花板應做成可移動的，或留作檢查用，以便將來維修；
5、廚房和衛生間有防水層時，嚴禁鑿地面或重力碰撞到排水管，以免造成滲漏，損壞防水層進行彌補，避免滲水；
6.安裝浴缸和馬桶時，要處理好接縫，保證流水暢通，防止滲水。
智能設施和管道:
嚴禁擅自改變智能設施的管線和屬於智能系統的設備的安裝位置。
空調:
1.裝修前確定室內機位置，以便提前預埋管線和插座；
2.空調室外機必須放置在指定位置，以保證整體外觀的統壹性；
3、空調滴水管應與預埋冷凝水管連接。
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