★五項基本職責 （1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。 （2）管理的職責：對於店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。 （3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。 （4）解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。 （5）判斷的職責：在權限範圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。 ★兩項最基本的工作 1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉 （1）吸引消費者的貨品方案 不管是什麽時代，專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第壹要務。 （2）營造“氣氛好”“便利”的賣場 被遺忘的時光 回答采納率:36.4% 2009-11-13 10:53 1店長的工作職責專賣店的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是壹個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是壹個店的管理者。 有許多店長對自己的角色是這樣認識的：壹個店就象是壹個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何壹個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。 更多的企業則希望店長是壹名優秀的導演。店面是壹個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司壹年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每壹位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 無論哪種說法，都表明了壹個觀點，那就是店長是壹個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。 店長的工作職責: 1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。 2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。 3．負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。 4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。 5．負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。 6．協助主管處理與改善專櫃運作的問題。 7．協助主管與所在商場的溝通與協調。 8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。 9．了解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。 10．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。 店長的工作重點: 作為壹個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老板,如何培養這種心態,這跟公司的文化\體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死;作為壹個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。 營業前： 1．開啟電器及照明設備。 2．帶領店員打掃店面衛生。 3．召開晨會： ①公司政策及當天營業活動的公布與傳達。 ②前日營業情況的分析，工作表現的檢討。 ③培訓新員工，交流成功售賣技巧。 ④激發工作熱情，鼓舞員工士氣。 4．點貨品，專賣店要清點備用金。 5．核對前日營業報表，傳送公司。 營業中 1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。 3．控制賣場的電器及音箱設備（專賣店） 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。 6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。 7．註意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。 8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。 9．收集市場信息，做好銷售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。 營業後 1．核對帳物，填寫好當日營業報表。 2．營業款核對並妥善保存。留好備用金。 3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。 4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。 人事方面 1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選 2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。 3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。 4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。 5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。 6．有權利對店內的突發事件進行裁決。 貨品方面 1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。 2．有權利拒收有質量問題的貨品。 3．對店內的貨品調配有決定權。 .oO┾嬌.┾. 回答采納率:21.6% 2009-11-13 10:53 店長的職責 1．維持店內良好的銷售業績； 2．嚴格控制店內的損耗； 3．維持店內整齊生動的陳列； 店長的職責 1．維持店內良好的銷售業績； 2．嚴格控制店內的損耗； 3．維持店內整齊生動的陳列； 4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5．維持門店良好的顧客服務； 6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作； 7．審核店內預算和店內支出。 主要工作： 1．全面負責門店管理及運作； 2．制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實； 3．傳達並執行營銷部的工作計劃； 4．協調與當地政府部門的公***關系； 5．負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通； 6．負責門店各部門人員的選撥和考評； 7．指導門店各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績； 8．倡導並督促實行“顧客第壹、服務第壹”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境； 9．控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念； 10．進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時 發放； 11．督促門店的促銷活動； 12．保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養； 13．負責全店人員的培訓； 14．授權值班經理處理店內事務； 15．負責店內其他日常事務,處理異常情況。 輔助工作： 1．指導其它門店人員的在職培訓； 2．協助總部有關公***事務的處理； 3．向總公司反饋有關營運的信息。 店長崗位職責： 壹、工作職責 （1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。 （2） 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。 （3） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 （4） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。 （5） 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。 （6） 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的壹切規章制度。 （7） 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。 二、人事管理 （1）指導屬下員工之紀律及考勤。 （2）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。 （3）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。 （4）負責執行儀容儀表標準及制服標準。 （5）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。 （6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行。 （7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （8）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。 （9）召開店內工作會議：主持早、晚會，並做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成***識。 三、顧客服務 （1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。 （2）有效處理顧客投訴及合理要求。 （3）建立顧客與公司良好關系。 （4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。 四、貨品管理 （1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。 （2）據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。 （3）根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。 （4）監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤。 （5）監督陳列貨品的整齊、幹凈、平整。 （6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。 五、店鋪運作 （1）監察全店銷售工作。 （2）負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。 （3）維持貨場及貨倉整齊清潔。 （4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。 （5）確保店內外裝修，貨架完好無缺。 （6）監管壹切店內裝修，維修事項。 （7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。 （8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。 （9）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。 (10) 帶動全體員工，有效提升銷售業績。 (11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 (12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。 (13) 定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。 (14)負責退貨、調拔貨品工作並及時輸入電腦或入帳。 店長績效評定標準 1、達到每月的銷售目標。 2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環境。 4、對店鋪所有的財產有保護的義務。 5、嚴格執行公司各項制度。 6、帳目清楚、帳物相符。 7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。 崗位：副店長 直屬上級：店長 直屬下級：資深導購員、見習導購員 工作職能；協助店長所轄專賣店的管理 職能描述： （壹）店鋪運作 ● 協助店長監察店鋪銷售工作及保持運作正常。 ● 負責營業前或打烊相關工作。 ● 維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養工作。 ● 協助店長處理壹切維修工作。 ● 負責店內貨品、財物及現金安全。 ● 協助店鋪所有陳列工作。 ● 確保店鋪內播放公司提供的音樂。 ● 協助店長完成各種報表和單據工作。 （二）貨品管理 ● 協助店長保持店內存貨充足。 ● 依據公司VI手冊的指導，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。 ● 因應市場轉變建議改變店內貨品陳列方式。 ● 協助監管收貨及退貨，並確保無誤。 ● 留意市場趨勢，分析顧客反應，並將有關建議向上級反映。 （三）顧客服務 ● 協助指導屬下員工以專業態度銷售貨品，提供優質顧客服務。 ● 處理顧客投訴及合理要求。 ● 除具備導購員的職責外，還要嚴格要求自己，以身作則遵守公司各項紀律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。 （四）人事管理 ● 根據公司規定協助店長合理安排休息、並協助執行。 ● 協助執行儀表標準及制服標準。 ● 協助培訓員工產品知識，銷售技巧及其它有關工作知識。 ● 輔助店長其它工作，並主動檢討提出改善方法。 ● 協助主持早會或晚會，加強與員工之間的溝通。 ● 公平處理同事人際關系，並提高團隊精神。 績效評定標準 1、達到每月的銷售目標。 2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環境。 4、對公司所有的財產有保護的義務。 5、執行公司各項制度的力度。 6、帳目清楚、帳物相符。
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