信息時代的到來對人們科學地利用和管理信息提出了更高的要求。自從1946年世界上第壹臺電子計算機出現以來，人們對信息進行快速程序化處理的期望已經成為可能。壹般認為，信息處理經歷了三個階段:第壹個階段是旨在提高數據處理速度的電子數據處理系統(EDPS)階段；第二階段是管理信息系統(MIS)階段，旨在將整個組織的信息管理系統化。第三階段是決策支持系統(DSS)階段，旨在為企業決策問題提供信息支持。
5.1.1.1電子數據處理系統
在這個階段，計算機主要用於單項數據處理和報表編制，目的是提高工作效率，避免繁瑣的工作。電子數據處理系統的特點是數據處理的計算機化。根據數據的綜合處理程度，電子數據處理系統分為單壹數據處理階段和綜合數據處理階段。在單項數據處理階段，由於計算機運行能力差，聯網少，主要用計算機實現單項處理的手工操作，如工資計算、報表統計打印等。在綜合數據處理階段，計算機的計算能力有了很大的提高。通過多個終端聯網，綜合處理多個業務流程。這個階段主要用於財務會計領域。
5.1.1.2管理信息系統
管理信息系統是由人、計算機和其他外圍設備組成的系統，能夠采集、傳輸、存儲、處理、維護和使用信息，以達到輔助管理的目的。其主要任務是充分利用現代計算機和網絡通信技術，加強企業的信息化管理。通過對企業所擁有的人力、物力、財力、設備和技術資源的調查和了解，建立正確的數據，經過加工整理成各種信息資料，及時提供給管理者，從而做出正確的決策，不斷提高企業的管理水平和經濟效益。管理信息系統的應用範圍非常廣泛，幾乎涵蓋了各行各業，並且隨著時代的發展，其技術水平也越來越高。
5.1.1.3決策支持系統
決策支持系統(DSS)是管理信息系統向更高層次發展的高級信息管理系統。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。因為這類系統只能通過信息服務來輔助決策者進行決策，所以被稱為決策支持系統。
自從20世紀70年代提出決策支持系統的概念以來，決策支持系統得到了很大的發展。1980中，Sprague提出了決策支持系統的三部分結構(對話部分、數據部分和模型部分)，定義了決策支持系統的基本組成，極大地促進了決策支持系統的發展。20世紀80年代末90年代初，決策支持系統和專家系統相結合，形成了智能決策支持系統。20世紀90年代中期，數據倉庫(DW)、聯機分析處理(OLAP)和數據挖掘(DM)等新技術相結合，形成了壹種新的決策支持系統。因此，智能決策支持系統也稱為傳統決策支持系統。因為傳統的決策支持系統和新的決策支持系統是兩種不同的輔助決策方法，不能互相替代。近年來，它們相互結合形成了壹個綜合決策支持系統(SDSS)。綜合決策支持系統充分發揮傳統決策支持系統和新型決策支持系統的優勢，實現更有效的決策支持，是未來的發展方向。
上述“電子數據處理系統”、“管理信息系統”、“決策支持系統”都是為組織管理服務的信息系統。
信息系統管理的發展與計算機技術和管理科學的發展密切相關。在三者的關系中，管理科學總是提出新的管理方法和新的企業運營模式，計算機技術為上述管理方法提供技術手段，信息系統通過技術手段成為先進管理方法的載體，通過信息處理幫助管理者應用這些先進的管理方法完成管理工作。
5.1.2信息系統的功能
壹個完善的信息系統主要包括以下功能:
(1)信息收集。信息收集是指從信息使用者的需求出發，通過各種渠道和形式獲取相關信息的過程。收集及時、準確、全面的信息是信息管理的基本前提，也是管理者進行決策的參考。信息采集的方式和手段有很多種，如人工數據錄入、網絡數據采集、傳感器自動采集等。因為信息系統需要根據不同的格式轉換不同的數據，所以信息采集的過程也包括數據格式轉換。這是信息處理的基礎，也是整個信息系統能否發揮作用的關鍵。
(2)信息處理。信息處理是指按照壹定的目的和步驟，對輸入系統的原始信息進行分類、整理、合並、存儲、檢索和統計。目前先進的信息處理系統都是以電子計算機為核心構建的。這種先進的信息處理不僅可以收集越來越多的信息，還可以為人們提供方便地獲取他們所需要的信息，如財務統計、結算、預測分析等。，需要對大量收集和錄入的數據進行數學運算，從而獲得管理所需的各種綜合指標。現代信息系統依靠大小不同的計算機處理數據，處理能力越來越強。處理信息是信息系統的核心功能。
(3)信息存儲。信息存儲是指將信息按照壹定的順序進行收集、加工、索引和存儲，形成數據庫的過程。信息存儲不是壹個孤立的環節，它貫穿於信息處理的全過程。信息存儲是信息系統的壹個重要方面。沒有信息存儲，就不能充分利用收集和加工的信息，同時還要花錢、人、物去組織信息的重新收集和加工。有了信息存儲，可以保證隨時可用，為單位信息的多功能利用創造了條件，從而大大降低了成本。
(4)信息管理。信息管理是人們為了有效地開發和利用信息資源，借助現代信息技術對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理的主要內容是:指定要采集數據的類型、名稱和代碼，指定要存儲數據的存儲介質和邏輯組織方式，指定數據傳輸方式和存儲時間。
(5)信息檢索。信息檢索是指按照壹定的方式組織信息，並根據信息用戶的需求找出相關信息的過程和技術。狹義的信息檢索是信息檢索過程的後半部分，即從信息集中找到所需信息的過程，也就是我們常說的信息搜索。信息檢索壹般采用數據庫技術和方法，數據庫的組織和檢索方式決定了檢索速度。
(6)信息傳遞。信息傳輸是指命令或狀態信息通過信道從壹端傳輸到另壹端，由另壹端接收，包括發送和接收。從采集點采集的數據要傳輸到處理中心，處理後的信息要發送給用戶，部門要使用中心存儲的信息，這些都涉及到信息傳輸問題。系統規模越大，傳輸問題越復雜。
5.1.3信息系統的類型
5.1.3.1信息系統類型分類方法和依據
根據不同的分類方法，信息系統可以分為不同的類型。
根據計算機技術的發展程度，可分為:手工信息系統、單機信息系統和基於網絡的信息系統。
按行政級別可分為:國家級信息系統、省部級信息系統、地市級信息系統等。
按行業可分為:教育信息系統、軍事信息系統、行政信息系統、電力行業信息系統、農業信息系統、商業信息系統、交通信息系統等。
根據管理信息系統的功能適用性，可分為:商業銷售與管理信息系統、生產制造與管理信息系統、輔助設計與科研信息系統、財務管理信息系統、交易管理信息系統和決策支持智能信息系統。
根據組織的不同發展階段和管理的實際需要，可以分為面向管理業務的信息系統和面向管理決策的信息系統兩大類。面向管理的信息系統可分為事務處理系統、知識工作支持系統和辦公自動化系統。面向管理決策的信息系統可分為管理報告系統、決策支持系統和主管信息系統(圖5.1)。
5.1.3.2信息系統的基本類型
圖5.1管理信息系統的類型
壹般來說，根據信息系統在組織中的角色和功能，信息系統可以分為六種基本類型。
(1)交易處理系統。交易處理系統是對日常業務進行處理、記錄、匯總、綜合、分類，服務於組織運營層面的基礎業務系統。交易處理系統可以幫助組織降低商務成本，提高信息準確性，提高商務服務水平。交易處理系統是壹個操作層系統，主要處理與組織基本情況相關的業務記錄更新所需的詳細數據，如訂單錄入、庫存控制、工資總額生成、應收賬款或應付賬款處理等基本業務活動，需要完成數據采集、編輯、修改、操作、存儲、單據生成、打印等具體事項。
(2)知識工作支持系統。知識工作支持系統主要面向組織中的業務管理層和管理控制層，支持工程師、架構師、科學家、律師、咨詢專家等人員的工作。因為他們的工作是知識密集型的，他們通常被稱為知識工作者。知識工作支持系統根據支持的任務不同，應用領域不同，差別很大。例如，工程設計人員需要壹個圖形處理能力強、能處理三維圖形的計算機輔助設計系統，而財務分析師需要壹個能快速訪問大量內外部數據的數據庫系統。因此，知識工作支持系統應具有強大的數據、圖形、圖像和多媒體處理能力，能夠廣泛利用網絡條件下的各種信息和智力資源，為知識工作者提供各種知識創造的工具和手段。典型的知識工作支持系統有計算機輔助設計系統(簡稱CAD系統)、圖形設計與制作系統、三維動畫制作系統和新近開發的虛擬現實系統等。它已被廣泛應用於許多企業組織，尤其是制造企業。
(3)辦公自動化系統。辦公自動化系統是通過技術手段提高辦公效率，進而實現辦公自動化處理的系統。辦公自動化系統主要面向機構內的業務管理，為各類文案工作提供支持。辦公自動化系統的主要目的是應用信息技術支持辦公室的信息處理工作，協調不同地理分布區域、職能和信息工作者之間的信息聯系，提高辦公活動的工作效率和質量。辦公自動化系統軟件解決了規範企業日常管理、增加企業可控性、提高企業運行效率的基本問題，涵蓋日常行政管理、各類事項審批、辦公資源管理、多人多部門協同工作、各種信息的溝通傳遞等。壹般來說，辦公自動化軟件橫跨生產、銷售、財務等具體業務領域，更側重於日常辦公的效率和可控性。是企業提升整體運營能力不可或缺的軟件工具。典型的辦公自動化系統包括文字處理、日程和會議安排、公文流轉處理、文檔管理、桌面打印、統計查詢、視頻會議、遠程會議、電子郵件、語音郵件等。
(4)管理報告制度。管理報告系統主要面向組織內的管理控制層，為組織的計劃、控制和決策職能提供標準化的綜合信息報告，同時也為組織的當前運行狀態和歷史信息提供檢索和查詢功能。與事務處理系統相比，管理報告系統中的信息是全面的和周期性的。管理報表系統主要涉及企業內部的各種信息來源，往往以標準的數據流和固定的格式展示壹個規範穩定的經濟指標體系，但對於壹些隨機的、非標準化的信息處理需求不夠靈活。此外，他擅長在數據處理模式下對大量數據進行簡單的算術運算，而不是專註於定量和模型分析。典型的管理報告系統包括銷售統計分析系統、庫存控制系統、年度預算系統、投資分析與評估系統等。
(5)決策支持系統。決策支持系統也是面向組織的管理控制層和戰略決策層，但它側重於應用模型化的定量分析方法進行數據處理，以支持管理者對半結構化或非結構化問題進行決策。決策支持系統的基本結構主要由四部分組成，即數據部分、模型部分、推理部分和人機交互部分。數據部分是數據庫系統；模型部分包括模型庫及其管理系統；推理部分由知識庫、知識庫管理系統和推理機組成。人機交互部分是決策支持系統的人機交互界面，用於接收和檢查用戶請求，調用系統內部功能軟件為決策服務，使模型操作、數據調用和知識推理有機統壹，有效解決決策問題。從決策分析的角度，它利用各種數學模型和方法對信息進行深度分析，試圖挖掘出信息的內在規律和特征，並以易於理解和使用的多媒體方式提供給決策者，從而在工具、方法和處理手段上支持決策者的決策活動。典型的DSS應用包括銷售分析和預測、生產計劃管理、成本分析、定價決策分析、產量預測和風險分析系統。
(6)主管信息系統。主管信息系統，顧名思義，主要是主管使用的。它面向組織的戰略決策層，為組織的高層管理人員建立壹個通用的信息應用平臺。人們通常稱之為經理信息系統，是壹種為組織高層管理者服務的專用信息系統。執行信息系統可以使管理者獲得更快、更廣泛的信息。首先，主管信息系統是壹個“組織狀態報告系統”，可以快速、方便、直觀(圖形化)地提供全面的信息，可以對“成功關鍵因素”遇到的問題進行預警和控制。主管信息系統也是壹個“人際交流系統”。管理者可以下達命令，提出行動要求，與其他管理者討論協商，確定工作分配，進行工作控制和驗收。典型的高管信息系統包括企業業績和行業排名分析系統、競爭對手趨勢和市場趨勢分析系統、企業戰略規劃支持系統等。
除了以上六類信息系統，還有其他類型的信息系統。例如，專家系統、知識管理系統、戰略信息系統和服務於不同對象和目的的其他系統。
5.1.4信息系統的結構
信息系統的結構是指管理信息系統各組成部分的框架，其中概念結構、功能結構、硬件結構和軟件結構是重要的。
5.1.4.1管理信息系統的概念
從概念上講，管理信息系統由四部分組成:信息源、信息處理者、信息使用者和信息管理者(圖5.2)。
圖5.2管理信息系統的概念結構
信息源是信息系統的數據源，是信息產生的地方。信息處理器負責信息的傳遞、處理和存儲，為各種管理者即信息使用者提供信息服務。信息經理負責系統的設計、實施、運行和管理。
5.1.4.2管理信息系統的功能結構
管理信息系統應具有各種功能，以支持不同層次的整個組織。這些功能不同的部分(子系統)是壹個有機整體，構成了系統的功能結構。從用戶的角度來看，壹個管理信息系統總是由多個功能組成，這些功能通過信息的使用和生成而聯系在壹起，形成壹個有機的整體。
5.1.4.3管理信息系統硬件結構
管理信息系統的硬件結構描述了管理信息系統所依賴的計算機及其網絡系統的硬件設備的組成，它們的連接方式，以及每個硬件設備的功能和技術參數。是指支持管理信息系統實現的計算機和計算機網絡系統的結構，包括系統地、全面地處理管理信息和輔助各級管理決策的計算機硬件和通信設備的統壹。管理信息系統的硬件結構壹般以硬件設備的物理位置排列和拓撲結構的形式給出。
5.1.4.4管理信息系統軟件結構
管理信息系統的硬件設備(主要是計算機)上安裝的系統軟件和管理信息系統開發者開發的應用軟件模塊組成的系統結構稱為管理信息系統的軟件結構。企業的管理活動分為三個層次:戰略計劃、管理控制計劃、業務計劃和控制。這對應著三個決策層次:戰略決策、戰術決策和業務決策。管理信息系統可以分為以下四個層次:事務處理、業務信息處理、戰術信息處理和戰略信息處理。
管理信息系統的軟件結構包括兩個方面。壹方面是依附於硬件結構的管理信息系統的系統軟件結構，它描述了安裝在硬件設備中的系統軟件的分布，如操作系統、數據庫管理系統、各種服務器軟件、應用開發工具等。另壹方面是管理信息系統的功能軟件結構。壹般來說，壹個完整的管理信息系統包括營銷子系統、生產管理子系統、物資供應子系統、人力資源管理子系統、財務會計子系統、信息管理子系統、高層管理子系統等。