1.1國內健身行業發展史
1.1.1從投資主體、項目等方面了解健身俱樂部的發展。
1.1.2從有代表性的健身俱樂部品牌的發展了解國內健身行業的發展。
1.2健身俱樂部管理的組織結構和布局
1.2.1健身俱樂部管理的組織結構
1.2.2健身俱樂部布局
1.3健身基礎知識
1.3.1健康的定義
1.3.2身體素質
1.3.3菲特原理
1.3.4肌肉酸痛
1.4營養學基礎知識
1.4.1食物和營養分類
1.4.2蛋白質
1.4.3糖類
1.4.4脂質
1.4.5維生素和礦物質
1.4.6水
1.5團體課程
1.5.1團體課程簡介
1.5.2健美操
1.5.3萊斯米爾斯(萊美)
1.5.4共同集體課程
1.6客戶服務基礎
1.6.1客戶和服務意識
1.6.2客戶需求
1.6.3三級客戶服務
1.7健身俱樂部員工行為準則
1.7.1專業形象
1.7.2職業行為
1.7.3專業語言
1.7.4專業態度
1.7.5註意事項
1.8健身俱樂部電話服務禮儀及流程
1.8.1健身俱樂部電話服務禮儀
1.8.2接電話的基本流程
1.8.3接電話時的其他註意事項
1.9健身俱樂部會員投訴處理
1.9.1會員投訴類型和方式
1.9.2處理投訴的基本原則
1.9.3會員投訴處理流程
1.9.4會員不禮貌言行的處理
第二章日常運營管理
2.1前臺服務和管理
2.1.1前臺員工的重要性和八項服務標準
2.1.2前臺人員主要工作職責及崗位說明書
2.1.3前臺主要工作流程
2.1.4前臺電話轉接註意事項
2.1.5投訴處理流程及重大客戶投訴處理
2.1.6前臺相關管理規定
2.2水吧、銷售部、收銀的服務和管理
2.2.1水吧和銷售部員工應掌握的知識、技能和八項工作標準。
2.2.2水吧、銷售部、出納的主要工作職責及崗位說明書。
2.2.3水吧及銷售部管理制度
2.2.4商品銷售引起的顧客投訴的處理
2.3清潔服務和管理
2.3.1清潔人員服務標準
2.3.2清潔工具的使用和維護
2.3.3各種健身設施設備的清潔標準。
2.3.4清潔材料的使用方法和規格
2.3.5清潔工具和手術器械的消毒過程
日清工藝
其他規定
2.4健身俱樂部經營環境和設施的維護和管理
2.4.1工程維護人員主要工作職責及崗位說明書
2.4.2健身器材的維護
2.5運營部經理的基本工作
2.5.1運營部經理主要工作職責及崗位說明書。
2.5.2運營部經理的對外工作
2.5.3運營部經理的內部工作
2.6健身俱樂部突發事件的處理和預防措施
2.6.1各種突發事件的處理
緊急報告
2.6.3成員保險和索賠
2.6.4安全措施的具體實施方案
2.7健身俱樂部的基本規則
2.7.1健身俱樂部會員條例
2.7.2健身俱樂部運營規則
2.7.3健身俱樂部員工管理規定
第3章成功的會員顧問
3.1會員顧問概述
3.1.1會員制咨詢師的基本概念
3.1.2會員制咨詢師成長的“瓶頸”
3.1.3會員制咨詢師的四種銷售技巧
3.2獲取資源
3.2.1客戶資源獲取方式
客戶拜訪
3.2.3預售的基礎
3.3客戶邀請
3.3.1咨詢電話(TI)
3.3.2邀請電話(電話)
3.4場內銷售
3.4.1內場銷售接待
3.4.2內場銷售接待的七個步驟
第4章私人教練
4.1私人教練概述
4.1.1私人教練定義
4.1.2私人教練的作用
4.1.3私人教練的工作職責
4.1.4私人教練資質
4.2運動解剖學
4.2.1運動解剖學概述
骨骼系統
接頭
肌肉組織
4.3運動生理學
4.3.1人體能量系統
4.3.2有氧和無氧系統
4.3.3過度訓練現象
4.4力量訓練的原則和方法
4.4.1力量訓練
4.4.2力量訓練的作用
4.4.3力量訓練的原則
4.4.4力量訓練計劃的制定
4.4.5力量訓練設備的使用
4.5心肺功能訓練的原則和方法
4.5.1心肺功能訓練
4.5.2心肺功能訓練的作用
4.5.3心肺功能訓練強度指標
4.5.4制定心肺功能訓練計劃的原則(FITT)
4.5.5心肺功能訓練設備
4.6私人教練的日常工作
亞健康測試
4.6.2私教課程的教學過程
第五章健身俱樂部會員管理系統
5.1健身俱樂部軟件應用開發
5.2健身俱樂部計算機硬件環境
5.2.1局域網技術
5.2.2 VPN(虛擬專用網)網絡技術
5.2.3常用計算機外設
5.3健身俱樂部軟件功能介紹
5.3.1會員管理子系統
5.3.2民辦教育管理子系統
5.3.3客服管理子系統
財務管理子系統
5.3.5商品管理子系統
5.4健身俱樂部軟件的未來應用前景
5.4.1引入下壹代俱樂部管理軟件系統
5.4.2實施下壹代俱樂部管理軟件
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