開篇：特殊人員的特殊規範——關於公務員禮儀規範
★禮儀故事小花絮：禮儀欠缺延誤前程
第壹章 公務員職業道德
第壹節 公務員職業道德
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：職場道德選擇
壹、道德
二、職業道德
三、公務員職業道德
第二節 公務員道德規範與職業修養
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：出國出醜，蒙羞巴黎
壹、公務員道德規範
二、公務員職業修養
第二章 公務員形象禮儀
第壹節 儀容禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：有力的競選優勢
★禮儀常識點點通：典雅大方的公務發型
第二節 儀表禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：女王訪華
壹、著裝要素
★禮儀常識點點通：高、矮男士穿衣有別
二、著裝原則
★禮儀常識點點通：涉外著裝分場合
三、公務員著裝
★禮儀常識點點通：領帶的結法
★禮儀常識點點通：小小絲巾裝點夏日
★禮儀常識點點通：晚禮服，凸現妳的氣質
★禮儀常識點點通：辦公室裏首飾佩戴禮儀——要美麗更要端莊
第三節 儀態禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：以儀態取勝
壹、舉止文明規範
二、動作得體美觀
★禮儀常識點點通：中外手勢動作之比較
三、表情恰當自然
★禮儀常識點點通：微笑的練習
第四節 交談禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：主人的尷尬
壹、保持聲音美
二、談吐要文明
三、常用禮貌語
四、交談有技巧
★禮儀常識點點通：話要怎樣說出口?
第三章 公務活動禮儀
第壹節 辦公禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：電話與道德品質
壹、遵守各項工作制度
二、掌握必備工作技能與禮儀
★禮儀常識點點通：樹立良好禮儀形象，公務場合慎調手機狀態
★禮儀常識點點通：同事之間的禮儀I
第二節 匯報禮儀
★禮儀意識小測驗
壹、匯報的方式
二、匯報前的準備
三、匯報時的禮儀
四、聽取匯報時的禮儀
★禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認
第三節 慰問禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：好事變壞事
壹、恰當選擇表達形式
二、把握好慰問尺度
三、真誠地表達感受
★禮儀常識點點通：慰問有術
第四節 信訪禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：構築“人民滿意”的民心工程
壹、信訪禮儀的功能
二、信訪禮儀的原則
三、信訪工作的制度
四、信訪工作的職責
★禮儀常識點點通：淺析檢察機關信訪接待技巧
第五節 演講禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：新德裏，中國總理舌戰群儒
壹、演講前的準備
二、演講中的禮儀
★禮儀常識點點通：登臺演講重儀表
第四章 公務儀式禮儀
第壹節 會議
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：座簽引發的尷尬
壹、會議組織禮儀
二、會議參與禮儀
★禮儀常識點點通：會議中您要註意哪些?
第二節 談判
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：智與謀的較量
壹、談判的禮儀原則
二、談判的事前準備
三、談判的技巧運用
四、談判的過程
★禮儀常識點點通：如果妳的對手在談判中發脾氣
第三節 簽字儀式
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：簽約
壹、簽字儀式的準備工作
二、簽字儀式的座次安排
三、簽字儀式的程序
四、簽字儀式中的禮節
★禮儀常識點點通：涉外簽字儀式應註意哪些?
第四節 新聞發布會
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：禮貌地拒絕“刁難”
壹、明確新聞發布會主題
二、選好新聞發布會時間
三、確定新聞發布會地點
四、安排新聞發布會人員
五、準備新聞發布會資料
六、制定新聞發布會議程
★禮儀常識點點通：請柬禮儀
第五章 政府外事禮儀
第壹節 中國標誌禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：三輪車主為招客競拿國旗做“門簾”
壹、中國國旗禮儀
★禮儀常識點點通：部分國家國旗觀賞
二、中國國徽禮儀
三、中國國歌禮儀
四、中國國花禮儀
★禮儀常識點點通：部分國家國花觀賞
第二節 國際禮儀通則
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮
壹、入鄉隨俗
二、不卑不亢
三、尊重隱私
四、女士優先
五、誠信守時
六、以右為尊
七、謙虛有度
★禮儀常識點點通：和老外溝通禮儀六招
第三節 國際禮賓活動禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：小布什訪歐舉止失當
壹、國際禮賓次序
二、國賓及國家領導人的訪問
三、國際禮賓活動的內容
★禮儀常識點點通：機場迎接圖解
四、外交特權與豁免
第四節 宗教習俗禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：光腳風波
壹、世界主要宗教的禮儀
二、世界主要傳統節 日
★禮儀常識點點通：澳大利亞各種生活禮儀
第六章 公務接待禮儀
第壹節 迎賓禮儀
★禮儀意識小測驗-
★禮儀故事小花絮：介紹有先後
壹、迎賓工作的原則
二、迎賓儀式的程序
三、迎賓工作前的準備
★禮儀常識點點通：他人介紹
第二節 接待禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：首都“兩會”接待工作準備就緒
壹、定好接待時間
二、選擇好接待地點
三、布置好接待場所
四、安排好賓客座次
五、規範好待客方式
★禮儀常識點點通：稱呼
第三節 交通禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：給“道聽”者良好的乘車環境
壹、嚴格掌控經費
二、嚴格把關檔次
三、嚴格進行運作
四、準備周全
五、服務到位
六、保障安全
★禮儀常識點點通：乘車座位有講究
第四節 膳宿禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：貼心服務獲好評
壹、安排住宿
二、安排飲食
★禮儀常識點點通：做客借宿禮儀
第五節 禮品禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：贈布什總統“吉祥如意”
壹、禮品的選擇
二、贈送的禮節
三、收禮的禮節
★禮儀常識點點通：送花禮儀
第六節 送別禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：送客也要註意小細節
壹、做好送行的安排
二、明確送行的時間
三、確定送行的地點
四、分派送行的人員
五、舉辦送行的儀式
★禮儀常識點點通：握手
第七章 公務社交禮儀
第壹節 宴會禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：“水盂”的尷尬
壹、宴會分類
二、宴會籌備
三、出席宴會
★禮儀常識點點通：奉茶之道
第二節 舞會禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：拒舞風波
壹、舞會的籌劃
二、舞會的禮節
★禮儀常識點點通：女士如何邀舞
第三節 演出禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：球迷形象
壹、演出的籌備
二、觀看演出的禮節
★禮儀常識點點通：“慢生活之慢慢賞”娛樂當前．要像紳士淑女
第四節 遊園禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：環保小使者
壹、著裝恰當
二、修飾簡潔
三、註意環保
四、愛護公物
第五節 畫展禮儀．
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：賞畫風波
壹、舉辦畫展禮儀
二、參觀畫展禮儀
第六節 參觀禮儀
★禮儀意識小測驗
★禮儀故事小花絮：訪華中的參觀
壹、參觀的類型
二、參觀的禮儀原則
三、組織參觀活動的禮儀
四、外出參觀的禮儀
★禮儀常識點點通：涉外參觀的禮儀