公務接待禮儀，在生活中，我們都知道接待工作是壹項對他人熱情周到的工作，人們在接待公務時需要遵循壹些社交禮儀。想要做好接待工作，就必須了解接待的基本禮儀。下面是公務接待禮儀介紹，希望對大家有幫助！
公務接待禮儀1壹、面對面接待
上級來訪時，接待要周到。認真聽講，記住領導布置的工作；領導知道情況要如實回答；如果領導前來吊唁，要表示誠摯的感謝。領導離開時，要起身互道再見。
下屬來訪，接待要親切熱情。除了按照壹般的客人禮儀接待，認真傾聽反映的問題，如果壹時無法回答，禮貌回復。參觀結束，起身送行。
第二，接聽電話的禮儀
語氣溫和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；
內容清晰，記錄準確；反應靈活，幹脆利落。
電話接收的基本要求
(1)電話鈴響時，拿起電話先宣布自己，再問對方打電話的意圖。
(2)電話溝通要仔細了解對方的意圖，必要時重復和呼應對方的談話，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話簿，重要電話應記錄。
(4)打完電話後，要等對方把話說完，再以“再見”結束。對方放下話筒後，再輕輕放下，以示對對方的尊重。
第三，介紹的禮儀
客人來辦公室見領導，壹般都是辦公室人員介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員要走在客人前面幾步，避免背對著客人。陪客人見領導期間，不要隨便走動，可以隨意說些得體的話，或者介紹壹下自己單位的概況。
進入領導辦公室前，應輕輕敲門，得到允許後方可進入，切不可貿然進入。敲門時，要用手指輕敲，不要用力拍打。進入房間後，要先向領導點頭，再向領導介紹客人。介紹的時候要註意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。
介紹順序壹般是地位低年齡小的人介紹給地位高年齡大的人；把男同性戀介紹給女同性戀；如果有幾個客人同時來訪，要按照職務順序介紹。介紹完後離開房間時，要自然大方，保持良好的姿勢，出門後轉身輕輕關門。
第四，介紹禮儀
社交場合的介紹有兩種:介紹別人和介紹自己。
介紹別人時，手指並攏，掌心向上，指向被介紹的人。把握好介紹的順序:壹般情況下，先把職位低的人介紹給職位高的人；先把男方介紹給女方；先把晚輩介紹給長輩；先把未婚的介紹給已婚的；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；首先將個人介紹給小組。如果個人的身份和地位明顯高於群體，那麽群體就應該先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭，然後說明姓名和身份，同時可以遞上名片。自我介紹的時候要把握分寸，不要太謙虛，也不要太誇張。
五、握手禮儀
按照“尊者優先”的原則握手。在正式場合，向上壹級伸手作為禮物；日常生活中，是長輩、女士、已婚人士先伸手的禮物；在社交場合，先伸出手是壹種天賦。接待來訪者時，主人先伸手是壹種饋贈；客人離開時，先伸手是給客人的禮物。
六、撿名片的禮儀
遞送名片。交換名片的順序壹般是:“先客後主，先低後高”。與多人交換名片時，應按照職務的先後順序，或由近及遠，不要壹蹴而就，以免對方誤以為有偏袒之感。遞名片時，雙手面向對方。眼睛要微笑著盯著對方，介紹完後要遞名片，不要在不知道對方身份的情況下貿然遞名片。
接受名片。接受名片時，要起身微笑著看著對方。收到名片的時候要說“謝謝”，然後有壹個微笑著看名片的過程。閱讀時，可以大聲讀出對方的名字和頭銜，以示對對方的尊重。然後，還壹張個人名片。如果妳沒有帶名片，妳應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒結束，沒必要急著收對方的名片。
七、稱呼禮儀
不同的名字
記住對方:妳是否重視表演。
不犯錯誤:不要念錯名字，不要寫錯，不要自大。
不適合濫用:不要拿收信人的名字開玩笑；不要借用接收者的名字。
稱呼不同。
正式地址:行政職位最正式的地址。
稱呼技術職稱:稱呼具有高級、中級職稱者，以示尊重。
授予學位:增加被授予者的權威
地址職業名稱:如果不知道以上信息，比如“老師”“醫生”。
八、樓上樓下的禮儀
上樓的路上，客人走在前面，可以表示對客人的尊重和保護。
下樓時，為了客人的安全，要走在客人前面。
如遇特殊情況，也可以變通。比如，讓穿短裙的女士或不認識路的人上樓是不合適的。
九、乘坐電梯的禮儀
進入無人電梯時，接待人員應首先進入並負責開啟電梯；進入載人電梯時，接待員應最後進入。離開電梯時，接待員通常是最後壹個離開的。(但如果堵在門口，先出去並不失禮。)
X.旅行等級
並肩而行，講究“以右為上”或“以中為上”。接待人員並排行走時應主動走在外側或兩側，外賓走在內側或中間。
單程旅行，它講究“頂是頂”，即要邀請外賓先行。但如果外賓不認識路，或者路況不好，就要由前臺接待員在左前方引導。向導在帶路時應側身面對被引導人，必要時提醒對方“註意腳下”。
十壹、車輛數量。
司機開車時，後排上，前排下，右尊左卑。
(後排右側第壹，左側第二，前排駕駛座右側最後壹個座位)。
如果車主自己開車，前排上，後排下，右尊左卑。
(駕駛座右側帶頭，後排右側跟著，左側跟著，後排之間的座位是最後壹個座位)。
接待團體客人時，駕駛座後面的第壹排最重要，其次是後排。每排座位的等級從右到左遞減。
十二、喝茶禮儀
1.公務接待時，秘書或專職人員通常為客人奉茶。接待重要客人時，最好由單位在場的級別最高的人給客人上茶。
2、品茶順序:先客後主；先客後客；先是女士，然後是男士；先有長輩，後有晚輩；先上級，後下級。
如果客人多，且差別不大，宜按以下四種順序上茶:
(1)以飲茶者為起點，由近及遠奉茶；
(2)從客廳門口開始，順時針方向上茶；
(3)按照客人到達的順序上茶；
(4)茶葉由飲者自己服用。
3.端茶的時候，正確的做法是雙手捧著茶盤進入客廳。先將茶盤放在茶幾上，然後右手握住杯耳，左手握在杯架附近。將杯子從客人手的左後方遞上來，放在桌子上，杯耳朝外。有點心的話，上茶之前先上點心，也主要是從客人的左後側遞過來的。
4、第壹杯茶不宜太滿，以杯的三分之二為宜。等客人喝了幾口茶，端茶的人要上前倒滿水，千萬不能讓杯底見底。在大型會議和活動中，30-40分鐘後再為客人續水為宜。
十三、拍照禮儀
正式的合影，可以排名次，也可以不排。
合影時，賓主壹般要站著。必要的話，前排的人可以坐，後排的人可以站成臺階。如果與會者就座，他們應事先在座位上貼上姓名標簽，以便識別。
國內合影的排名壹般講究上、中、左。通常合影時，主人在右邊，客人在左邊。
在涉外場合合影時，註意靠右，讓主人居中，客人在右，這樣雙方人員就分為主、客、右。
十四、宴會禮儀
壹般中餐的座次安排涉及兩個方面:餐桌座次和座位。
桌子的排列
正式的中國宴會通常不止壹桌。主要遵循以下三條規則:
(1)“先右”。
(2)“內為上”，即離門較遠的桌子為上，故又稱“以遠為上”。
(3)“居中為上”。多張餐桌並排擺放時，中間的那張壹般最好。
公務接待禮儀2對於基層公務員來說，接待是不可忽視的日常工作之壹。無論是接待遠道而來的貴賓，還是來信來訪的群眾，基層公務員在具體的接待工作中應該區別對待，壹視同仁。任何時刻都少不了對對方的關註，友好，熱情。
就基層公務員接觸的具體接待工作而言，可以分為兩種:客人接待和信訪接待。在具體操作層面上，兩者是不同的。
壹、接待客人
這裏的接待客人是指基層公務員日常工作中如期來訪的官方客人，尤其是比較重要的客人。有時候，接待客人也叫禮賓，意思是強調接待方對客人禮貌的關心。
做好客人的接待工作，關鍵需要做好三個方面的工作:接待計劃、禮賓秩序和迎送陪同。
(1)接待計劃
所謂接待計劃，是指接待方為接待客人所做的具體規劃和安排。制定壹個盡可能完善的接待方案，可以使接待工作在具體操作中按部就班，有備無患。壹般認為，正式的接待計劃應該包括以下八個方面。
1，接待政策。這裏的接待方針是指接待工作的指導思想和總體要求。總的來說，要提倡相互尊重，平等相待，禮貌待客，方便主人。具體來說，在接待不同身份的客人時，側重點應該有所不同。比如接待中央領導人要強調安全；接待少數民族客人時，要強調尊重他們獨特的風俗習慣；接待宗教人士，要強調遵守黨的宗教政策。
2.接待時間表。接待日程，即接待客人的具體日期。其基本內容應包括歡迎、會見、談判、參觀、觀光和宴會。壹般情況下，接待日程的具體安排要完整全面，有良好的密度。其制定通常應由接待方負責，但也需要雙方事先溝通，充分考慮客人的要求。壹旦接待日程確定下來，應立即通知客人。
3.接收規格。接待規範是指接待工作的具體標準。它不僅關系到接待工作的水平，也被視為直接關系到對客人的重視程度。接待規格有三個基本內容:壹是接待規模，二是接待方主要人員的身份，三是接待費用的多少。
在具體操作中，有五種方法可以確定接收規格。第壹，可以參考國家的明文規定。第二，可以進行自己的套路練習。第三，我們可以采用目前的`方式。第四，可以參考對等的常規做法。第五，可以借鑒其他國家的成功先例。
4.接待人員。要真正做好接待工作，首先要靠接待人員的優秀表現。在所有重要的接待工作中，都應該選擇全權負責的接待人員。在選擇接待人員時，應優先考慮負責工作、年輕力壯、相貌端正、善於交際、有經驗、熟悉接待對象的語言或風俗習慣的人，與接待對象有相同民族或宗教信仰的人，以及熟悉接待對象的人。
選好接待人員後，壹般要做兩件事。第壹，要有明確的分工。第二，必要時要重點培養他們。
5.接待費用。壹般來說，接待工作的各個方面都受到接待費用數額的限制。在接待工作的具體開支方面，要勤儉節約，嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅決減少壹切不必要的接待費用，提倡少花錢多辦事。
對於壹些需要接待對象付費的接待項目，或者需要主客雙方付費的接待項目，接待方壹定要提前告知接待對象或者與對方協商，決不能單方面做決定。
6、食宿。在制定接待計劃時，壹定不能對客人的食宿掉以輕心。在這些具體細節上稍有差錯，就會直接破壞客人的心情，導致整個接待工作前功盡棄。在為客人安排住宿時，要註意三點:壹是遵守有關規定，二是尊重客人的風俗習慣，三是盡量滿足客人的需求。
7.交通工具。為了客人的方便，接待方還必須對客人旅行和停留期間使用的交通工具給予必要的協助。當接待方需要為客人聯系交通工具時，應盡力而為；接待方需要為客人提供交通工具時，應努力滿足；當客人自帶交通工具時，應提供壹切可能的便利。
8.安全宣傳。在接待重要客人時，安全和宣傳通常應包括在計劃中。
就安全工作而言，我們必須謹慎。不僅要做好計劃，在思想上高度重視，還要註重細節，嚴格要求。就宣傳報道而言，要註意統壹口徑，掌握分寸，報上級批準。相關圖表報告壹般應提供給收件人，並自行歸檔。
(2)協議順序
禮賓順序(Protocol sequence)又稱禮賓順序，是指不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的客人在同壹時間或同壹地點的具體安排，接待方應遵循既定的方式。
目前，我國公務活動中的禮賓順序有五種基本安排。
1，安排工作。在正式場合接待多位客人時，往往是根據具體的行政職務來安排的。對於擔任同壹行政職務的，可以按照任職資格即任職時間進行安排。對不再擔任行政職務的，可按原職務安排；但是註意要排在現任之後。如果接待團體客人，團長或領隊的位置是安排的基本依據。
2.排列字母。舉辦涉及外國利益的大型國際會議或者國際體育競賽時，按照國際慣例，可以按照與會者所屬國家或者地區名稱的第壹個拉丁字母的順序排列。如果名字的第壹個字母相同，可以按照第二個字母的順序排列。以下字母相同，以此類推。
3.早上和晚上到達。對於境外機構負責人或各種非正式活動的參與者，可根據其正式到達現場的時間安排。這種方式也叫“先到先得”。
4.註冊順序。舉辦大型招商會、展覽會、博覽會等商務活動，或上述方式難以采用時，可根據嘉賓正式報名參加活動的時間安排。
5、不安排。這種方法也叫“不排名”。實際上是在其他方式難以安排時的壹種特殊的備選安排。
為了避免接待對象的懷疑或不滿，無論采用哪種禮賓安排方式，接待方都必須事先以適當的形式向接待對象進行必要的告知。
(3)護送
具體從事客人的接待工作，接待方必須高度重視迎送和陪同工作，並加以照顧。
1，歡迎來賓。在接待正式來訪的重要客人時，我們有時可以酌情為他們安排歡迎和告別活動，以示我們對對方的重視和禮貌。基層公務員在負責迎接活動時，主要需要註意兩大問題。
首先，限制歡迎的規模。目前，根據簡化接待禮儀的要求，有必要限制接待規模。接待國內客人時，通常不需要安排特別的歡迎儀式。即使有必要組織壹般性歡迎，也要務實簡樸，嚴格限制參加人數、車主身份、車輛檔次和數量。
其次，主人安排專人送遠道而來的客人，往往是不可避免的。負責迎賓的人要註意的是，提前和對方約定好雙方見面的時間和地點。對於迎賓的具體時間和地點，雙方不僅要提前確定，還要註意主人和客人的方便。必要時，接待人員必須在客人正式離開前再次與對方確認。
2、陪同客人。客人來訪時，主人方往往會在必要時指定專人陪同對方。
壹般來說，陪客人有三個主要註意點:
首先，照顧好客人。客人在東道國的整個停留期間，陪同人員要自始至終關註客人。在不幹涉客人人身自由的前提下，主動周到地照顧對方。
二是方便客人。對於客人在住宿期間提出的壹切合理的、正常的要求，陪同人員應盡量滿足，並主動為其工作和生活提供壹切便利。
第三，堅守崗位。任何情況下，陪同人員必須堅守崗位，不得以任何借口離開崗位。平時陪同人員不僅要隨叫隨到，還要自覺在規定時間前到崗。陪侍等客人是正常的，客人等陪侍是不對的。
二、接待來信來訪
信訪是人民來信來訪的簡稱。具體而言，它是指人民通過信件、訪問或電話直接向國家行政機關反映個人或集體意願的壹種方式。可見，接待群眾來信來訪不僅是基層公務員的職責之壹，也是他們聯系群眾、相互溝通談心的壹種方式。
我國政府處理信訪的基本原則是以事實為根據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，壹查到底，壹查到底，充分發揚社會主義民主。
(壹)基本制度
負責信訪工作的基層公務員不僅有責任及時有效地保證政府與群眾溝通渠道的暢通，而且應該對相關信息進行必要的篩選，避免虛假信息和誤導上級。因此，必須建立健全信訪基本制度，要求每壹位信訪工作者自覺遵守。
1，報名系統。所有的來信來訪都要規範登記。登記的主要內容應該是:姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職稱、民族、家鄉、家庭住址、聯系方式、問題、基本要求、建議等等。
具體登記時，要認真負責，言簡意賅。註冊之後，壹般會有壹個審核。所有相關材料通常都應存檔。
2.接待系統。為便於各級國家行政機關與人民群眾密切聯系，加強溝通，應建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。各級公務員，特別是負責人，要留出固定的時間接待來訪者，閱讀他們的來信。同時，要設立專門的電話線路為社會服務。
接待制度壹旦建立，就要向社會公布，認真接受全社會的監督。
3.轉移系統。基層公務員必須認真對待群眾來信來訪中反映的情況和問題。屬於部門或本人職責範圍內的，必須盡快解決，不允許推諉、拖延；需要由其他單位或者部門辦理的，應當按照有關規定和程序盡快移交。不準擅自做，不準掉頭，不準做，不準拖延其轉移時間。
4.提醒系統。對轉辦到其他單位或部門的來信來訪必須給予獎勵。如有必要，還應規定歸還期限。對於壹些重要的信訪案件，信訪部門要在壹定時間內督促承辦單位或部門，也就是督促壹下。具體承辦人或部門要高度重視，認真組織專人查處，限期結案，即查處。提醒和查處是相互關聯的，* * *共同構成了提醒制度。
5.報告系統。信訪部門平時要定期做工作總結。壹般每月進行壹次統計分析，每季度進行壹次綜合研究，每半年或每年進行壹次綜合總結。
對信訪工作進行統計分析、綜合研究和全面總結，對涉及信訪工作的突發、重大事件，要按照有關程序及時、準確地向上級報告，並通報其他有關部門。
(2)日常工作
基層公務員要想讓信訪工作取得成效，需要從大處著眼，從小事做起，全心全意處理好下面的日常和事務性工作。
1，信件的處理。處理人民來信的工作壹般稱為處理信件。基層公務員在處理來信時，不僅要及時咨詢、處理和回復，還要遵循以下相關程序。
首先，拆包。通常，信應該在當天收到並打開。拆信時，壹般應註明拆信日期或加蓋日期戳，並編號備查。
第二，讀信。拆開信後，妳應該盡快仔細閱讀。不允許妳不看就打開，或者隨便看。讀信時要客觀冷靜，頭腦清醒，抓住重點，全面理解其內容。
第三，報名。看完信，要認真掛號。信函登記的具體內容按照有關規定確定。
第四，舉報。所有重要的信件都應該轉寄。報告是指報請領導批準。它需要準確的報告，既不能少報也不能多報。轉，是指將信件交由有關單位或部門進行處理。它要求符合規定，不亂轉，善轉，不轉給信中直接涉及的人。
第五，回答。對於這封信，妳必須在壹定的時間內給予必要的答復。即使其反映的問題壹直沒有解決，也不宜對該信置之不理。來信轉發後，壹般可以通知寄信人。
第六，檢查壹下。結案後的所有信件都應整理歸檔，以備將來參考。同時，對信件進行保密。無論信函的名稱還是內容，都不得隨意向外界透露。
2.來訪者的接待。基層公務員應該認真接待任何來看望我們的人。應特別註意以下三點:
壹、接待場所。在力所能及的前提下，各級國家行政機關應當設立專門的來訪接待室。壹般來說，專用於來訪的接待室應幹凈、整潔、安靜、易於保密。另外要交通方便，好找。為此，可以在附近掛牌子，在自己的門上掛醒目的標誌。
第二，接待人員。接待來訪者的工作人員壹般可以分為兩類:專業人員和非專業人員。前者指信訪部門工作人員，後者指不在信訪部門的其他基層公務員。無論是專業人士還是非專業人士，在來訪者眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，我們應該有禮貌，平易近人，熱情。在任何情況下，遊客都不允許被忽視、冷落、訓斥或嘲笑。
第三，接待程序。正式接待來訪者時，要遵守必要的接待程序，以示接待的正規化和對對方的尊重。來訪者到達時，應起身問候，握手，讓座，做到互相尊重。遊客反映問題時，要認真傾聽，做好記錄。必要時請對方簽字或核對，但不要誘導對方。對於對方提出的要求，我們不應該急於表態，而應該遵守規定。對方離開時，要起身為對方送行，並主動道別。他們壹定不能把對方趕走。必要時，主動與來訪者保持聯系。
3.接電話。打電話反映問題是近年來人民來信來訪的壹種新形式。對於老百姓打來的每壹個反映問題的電話，基層公務員都應該認真對待，嚴肅處理。
第壹，設立“熱線”。有條件的單位或部門可以設立專門的“熱線”，為人民群眾參政議政、監督舉報、反映問題提供方便。“熱線”設立後，應通過大眾媒體公布其專用號碼和值班時間。
第二，指派專人解答。凡正式設立的面向社會的“熱線”，應安排專人接聽；建立健全崗位責任制。基本內容壹般應記錄或記載。如有必要，必須轉發回復。
第三，註意通話態度。基層公務員無論是否負責接聽“熱線”，在接聽反映有關問題的群眾來電時，都應註意談話態度，表現出高度的政治責任感和為群眾服務的熱情。壹定要對所有人開放，回答問題，要熱情。不要推脫，不要含糊，不要傲慢無禮。