那麽“信任”是什麽呢？信任是面對不確定性事情的壹種處置態度，壹種狀況，也是壹種品格，壹種道德能力。其構成要素有下列幾方面，第壹、人與人之間的依賴性。第二、人與自然世界、人與物質世界、人與人、人與自我。第三、人際信任是所有信任的原型。
其中依賴需要信任，但信任是壹種無法確定的判斷，是有壹定風險的。因此那些人值得我們信任？具有能力、優秀品格和善意。由於我們並沒有確切把握信任，我們有可能被辜負或者被背叛，遭到損失和經受傷害。因此信任需要智慧和判斷，但根本上是需要勇氣。
退休以後，把在職時遇到不愉快的人和事全都放下，但時常會由於讀書，由於寫的東西，或者朋友聚會，會觸動壹些人和事，但大部分是美好的回憶。突然有壹天感悟到，究其壹切曾經的快樂和不愉快，皆是對信任的態度、判斷的準確與否。所以在人生道路上處置“信任”的態度是最根本的智慧。
現在有很多時間可以直接體驗社會生活，發現和認識了很多社會問題，例如醫療服務、交通治理、社會活動，如果有問題和遺憾都是來自於對信任的態度，如果人與人之間有信任，人與社會組織有信任，社會組織之間有信任，那麽就會避免本不應該出現的問題了。昨天談起信任問題，壹位同事舉了壹個事例，讓我豁然開朗。馬雲的阿裏巴巴公司有壹個關愛懷孕女員工的福利，就是如果妳懷孕了，可以申請壹件孕婦防輻射衣服。這個流程需要七個環節，美其名需要管理，需要控制，但效率低下，常常回事員工抱怨。於是馬雲知道了這件事，他覺得很奇怪，提出只要員工懷孕了，就可以憑工牌直接到後勤部門領壹件，然後由後勤部門備案登記。這壹個例子就是組織對人的信任，不需要建立七個層層審核的步驟。如果按這個思路去反思我們的工作，這類例子多如牛毛。
人和人之間的信任更重要，很多社會風氣的好壞也是來自於信任與否。現在由於互聯網發展，基本不看電視，早幾年記得流行看柏阿姨的老娘舅節目，幾乎全部都是家庭問題糾紛，而且把親人之間的信任問題毫無掩飾的展示出來，滿滿的負能量籠罩在聽眾心頭，成為街頭巷議的話題，壹下子感到這個社會很有問題。據說現在這檔節目取消了，但那些對信任的態度問題已經是壹覽無余了。
回顧自己的職業生涯，長期來擔任企業負責人，嚴字當頭，自己也以身作則，身體力行。因此壹部分是靠制度，另壹部分是靠人格魅力，而像馬雲那樣，以信任為基礎，以效率為目的，既有管理控制，又不影響效率，何樂而不為呢？
由於缺乏信任，現在普遍出現不擔當的問題，這個問題已像毒瘤那般滲透到社會的各個角落，難以改變，其實這是很危險的現象，將會產生嚴重的惡果，會出現壹個責任事故發生了，竟然找不到責任人，有鑒如此，只能層層扣罰、處分。
那麽我們如何呼籲信任回歸呢？筆者認為這是很難的事情，需要全社會努力。例如醫院的服務是永無止境的，要與患者及其家屬之間產生信任感，就必須把患者放在第壹位，建立以患者服務為主要導向的服務體系建立起來，久而久之，醫患矛盾必然會煙消雲散。又例如在國企，只要做到真正把員工放在心頭，幹群矛盾也會不治而愈。壹旦人與人之間的信任回來了，人與組織的信任回歸了，社會就會真正的和諧，人民的幸福感和獲得感就會自然產生。
除此之外，信任也是與個人的品格修養息息相關的，要讓這個社會成為誠信社會，就必須從個人修養做起，學古人，吾日三省吾身，堅持良好的品格修養，信任他人，信任組織，互為信任，就如信任的土地不斷得到滋養，良好的信任社會出現就會指日可待了。
劉蘇南
?2020年9月22日