前臺員工工作總結1
壹年過去了，回顧自己的工作，在酒店和前廳領班和主管的指導下，在不同方面都有了壹些成績和收獲。還是有壹些不足的。
壹、對前臺工作重要性的認識
前臺工作雖然沒有公司的業務、營銷、財務等部門對公司發展做出的貢獻那麽大和直接，但是既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。對於前臺工作來說，應該是“公司形象和服務的起點”。因為對於客戶來說，前臺是他們接觸公司的第壹步，也是對公司的第壹印象，第壹印象很重要，所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。隨著對其重要性的認識，我進壹步思考如何做好我的工作。
第二，努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客，為顧客答疑解惑。所以要做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持“用心服務，用心做事”的原則，始終面帶微笑，認真謙遜地接待來自四面八方的來訪者。我對待工作認真踏實，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行職責，積極開展各項工作。我努力把師傅和同事教的知識壹次記住。當場不知道怎麽提問，認真總結，避免以後不知道怎麽處理同樣的問題。同時認真學習同事的處事方式和說話技巧，逐漸讓自己變得快速、高效、少錯。在出色完成工作的同時，增強了自己的靈活性，提高了自己的溝通能力和人際交往能力。
第三，加強禮儀知識和英語知識的學習
要做好服務，光有良好的意識是不夠的，還要學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。比如業余時間認真學習禮儀知識，學習公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。雖然酒店裏的外賓不多，但是如果英語不好，晚上就很難見到外賓。因此，我們需要加強外語學習。
第四，加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果妳知道某個部門沒人，妳會提醒打電話的人，簡要說明什麽時候可能有人，或者簡要回答客戶力所能及的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的橋梁。
缺點:
1.沒多少話題可聊。每次和同事在壹起，總覺得沒什麽可聊的。我總是在聽別人說話，很少參與，讓人覺得我是壹個不可接近的人。
2.知識儲備不足，對部分外幣的兌換掌握不夠。英語水平低，外賓來了不敢和他們交流。
來年的計劃:
在明年的工作中，我會繼續保持良好的勢頭，堅持前臺部門多年來的優良傳統，針對自己的不足，努力學習，為自己增值，絕不掉隊。同時要從更高的角度要求自己做到最好，用最嚴格的標準規範自己，讓自己的技能水平和業務知識達到更高的水平。我將盡力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做出貢獻。和大家壹起創造壹個健康和諧的工作環境。也希望酒店越來越好！
前臺員工工作總結2
作為壹個保險公司的前臺員工，我的工作不值壹提。相比保險公司的其他員工，前臺的工作比較輕松。甚至作為前臺員工，還要兼顧公司的人事工作。總的來說，容易多了。
但是，如果不和公司其他部門的同事比，我的工作就沒那麽輕松了。在我的工作中，做好前臺的接待工作是最基礎的工作。沒有客人來的時候，我做公司的人事工作。包括員工考勤的記錄，員工孝心基金的存放和發放，以及新員工的晨練培訓和周會的安排。這些工作看起來沒什麽，但實際上，由於連接所有環節需要時間，這並不壹定是壹項非常輕松的工作。
尤其是孝心基金的存儲和登記，這個事情是最難管理的。公司所有員工，包括老板本人，都是在微信群裏發紅包存孝心基金，這需要我把每個紅包對應到每個人身上，壹壹記錄下來，才能對上號，這需要很多時間來做這件事。好在孝心基金的發放是孝心基金存儲的後續工作。有了存儲的記錄，分發起來就不那麽費時費力了。
晨練的訓練是壹項技術活。剛開始學早操很難，但是壹旦學會了就不再費時了。每天早上帶領公司員工晨練，從最開始的壹些我放不下的工作，逐漸變成了我“犧牲享受，享受犧牲”的事情，不僅給了員工晨練的示範，也給我帶來了足夠的鍛煉機會。
關於公司周會的安排，剛開始很不習慣，現在已經逐漸適應了我們公司的模式。因為老板是佛教徒，所以我們每周的聚會偶爾會被安排成加持能量的場所。既要請合適的主持人主持例會，又要把會議室布置成大家席地而坐的場地，除了員工自己帶的祝福物品，還要準備必要的祝福道具。現在我已經能把周會安排得井井有條，老板也多次在周會上表揚我的工作。
以上幾乎是某保險公司前臺人員個人工作的總結。既有前臺工作，也有人事工作，看起來輕松簡單，做起來卻很有挑戰性。我以後會繼續努力的！
前臺員工工作總結3
2018漫長而激情的壹年已經結束了。帶著工作的熱情和澎湃，我們經歷了壹年的洗禮，讓我們逐漸成長。2018，我們收獲了很多，我們都嘗到了悲傷，歡笑，哭泣的滋味。成熟是壹點點積累起來的。成功和失敗都在不斷的刺激著我們，多少經歷成了真正的教科書。展望未來，雖然我們無法預測和想象，但我們應該總結過去的壹切。
壹、主要工作情況
回首2018，在上級領導的指導和關懷下，在姐妹們的配合和支持下，在我們所有團隊的共同努力下，我從壹名普通的接待員成長為我院壹名優秀的接待員。當我接受這壹榮譽時，我深感責任重大。壹個人的成長是壹點壹點積累起來的，成功和失敗不斷的刺激著我們，讓我們達到巔峰。
1.前臺接待
接待員是展示公司形象的第壹人。自入職以來，我嚴格按照公司的要求熱情對待每壹位來訪的客戶，並指引他們到相關的咨詢室。對於上門的銷售人員，我禮貌的跟他們打招呼，把他們留下的實用的名片和宣傳冊歸檔，以備日後工作之用。在過去的壹年多時間裏，* * *已經獲得了大約X個用戶；
2.電話接聽和轉接、傳真復印和信件分發
認真接聽任何來電，能夠機智合理的對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時，註意對方是否收到，是否完整清晰。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。如果有信，也及時交給相關人員；
3.臨時事件處理
當飲水桶裏的水不夠時，會及時打電話給飲用水公司送水。前臺需要的物品不夠用時，會及時申請購買，如紙巾、復印紙、壹次性紙巾等。總之，遇到問題，會及時想辦法解決；
二、今後努力的方向
展望未來，我們還有很長的路要走，我們壹定會更加努力，共同為我們的企業創造更加輝煌的業績。秉承“讓世界女性更美麗”的美好願景，我們將為客戶帶來更優質的服務。
1.努力提高服務質量，做事快速高效，盡量不出錯，服務態度好，接待客人時不斷積累經驗，給客人留下好印象。接電話的時候不管提高語言能力，多學習相關的專業知識，多看書。熟練回答客人的問題，盡量讓客戶滿意；
2.加強禮儀知識的學習，比如業余時間學習禮儀知識和公共關系。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配等。，以及回答客戶的技巧；
3.加強與各部門的溝通。了解美容院的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面可以及時解答顧客的疑問，準確轉接電話，另壹方面也體現了美容院的工作效率。每個環節都是美容院的壹部分，代表了這個企業的整體印象；
4.註意前臺周圍的環境衛生，隨時觀察，時刻保持整潔大方，會給員工帶來舒適的工作環境，同時給來訪的客人留下好印象。
企業的發展離不開我們每個人的貢獻。在新的壹年裏，我會繼續做好，積極改進自己做得不好的地方，保持昂揚的生活和工作態度，為美容院的不斷發展和個人的提升而努力！
前臺員工工作總結4
20_已經過去了，不知不覺已經做前臺近9個月了。前臺對公司發展的貢獻沒有公司的業務、營銷、財務部門那麽大，那麽直接，但是既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。在這九個月的時間裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作。當然，還有很多不足之處需要改進。現在我將對我20年來的工作做如下總結。
壹、前臺的日常工作
1.前臺接待員是展示公司形象的第壹人。自20_年4月入職以來，我嚴格按照公司要求熱情對待每壹位來訪客戶，並指引他們到相關辦公室。對於上門的銷售人員，我禮貌的跟他們打招呼，把他們留下的實用的名片和宣傳冊歸檔，以備日後工作之用。*.
2.接聽和轉接電話，復印傳真和分發信件，認真接聽任何來電，準確率達98%；能夠機智合理的對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時，註意對方是否收到，是否完整清晰。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。如果有信，也及時交給相關人員。
3.處理臨時事件當發現飲水桶裏的水不夠時，它會叫大河人及時送水。前臺需要的物品不夠用時，會及時申請購買，如紙巾、復印紙、壹次性紙巾等。打印機缺墨時，會呼叫加墨業務人員加墨。辦公室話費快用完的時候，提前去營業廳存。如果辦公室裏的物品壞了，比如空調開關，衛生間的燈，他們會及時給國有物業打電話讓物業師傅檢查原因，讓物業師傅安裝自己需要購買的設備。交換機考勤機故障直接聯系商家售後解決，電話線路有問題求助電信局。總之，我們會及時想辦法解決問題。
二、綜合事務工作
1.預訂房間，機票，門票和生日蛋糕。當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時，我會及時聯系票務並保持跟蹤，直到機票送到公司，免費影響出差人員的出行；到目前為止，已經預定了大約70張票。對於來鄭州出差需要訂房的領導或同事，訂房後我會發短信或打電話給他們確認酒店詳情；還有員工的生日蛋糕預訂。我會在預訂前壹天與員工確認時間。生日那天，我跟王蘭英說oa上會有每日祝福，20年壹共訂了17個生日蛋糕。
2.文件歸檔和辦公室資產登記。項目部人員接收的培訓資料和確認單按文件袋分類；辦公室新購買的書籍將由張立憲蓋章，然後編號，以便於資產管理。目前辦公室有37本書。其他辦公設備(如筆記本、光盤、插座等。)也都詳細登記，員工借閱時也按公司規定簽字登記。
3.考勤統計每個月25號之前考勤明細來源於考勤機。如果妳不清楚，妳可以發郵件跟大家核實壹下，然後做壹個統計匯總，可以按時發到王蘭英。
4.組織員工活動。每周三下午五點組織員工去農大。通過活動，可以提高團隊意識，很好的鍛煉身體。最近天氣冷了，願意出門的人也在減少。期間我們組織了壹次乒乓球比賽，但是效果不是特別理想，這也是以後需要改進的地方。
第三，其他工作
在完成自己工作的同時，也協助完成其他部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助薛在市場部的工作，和他壹起送禮物給客戶，做標書。在這個過程中，我也獲得了壹些新的知識。
第四，工作中的缺點
1.在采購辦公用品的時候沒有做好規劃，考慮的不夠全面。我只看到了眼前缺少的東西，這需要我以後多註意，多操心。
2.考勤統計有錯誤，雖然當時改正了，影響不大，但也提醒了我小心的重要性。考勤做好之後，壹定要仔細核對，確認無誤再發出去。也有壹些相同類型的信。如果帶著錯誤發出去，很容易讓別人覺得妳是壹個粗心的人。雖然這種錯誤只是偶爾出現，但是壹定要盡量避免。
3.近冬組織戶外活動效果很不好。中間我也和張莉討論過室內活動，提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施，但這還是沒能達到室外活動的效果。解決這種情況的方法仍在考慮中。
五、20_年工作計劃
1，提高自己的主動性和溝通能力，多關註，細心，考慮方方面面，才能更好的完成工作。
2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話；或者在力所能及的範圍內簡單回答客戶的問題。
在過去的壹年裏，我特別要感謝張莉對我的幫助。她用熱情和耐心教會了我很多，她也信任我。我很榮幸有這樣的同事，我也很自豪能在這樣壹個善待員工的公司。現在是新的壹年。在這壹年裏，我會腳踏實地，認真完成自己的工作，為公司的發展盡自己的壹份綿薄之力！
前臺員工工作總結5
在公司待了兩個多月才知道。壹開始對公司的運作模式和工作流程不熟悉。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在短時間內熟悉了工作內容，職責讓我在工作中不斷進步，受益匪淺。在過去的兩個月裏，雖然沒有取得積極的成果，但還是取得了壹些進展。現在我向領導簡單匯報壹下我進入公司以來的工作情況:
壹、前臺的日常工作主要包括
1，負責前臺電話的接聽和轉接，認真記錄重要事項並傳達給相關人員，做到不漏不耽誤；
2.負責公司會議室的衛生清潔，桌椅擺放，保持整潔；
二、行政工作
行政工作很繁瑣，從復印、掃描、傳真、發快遞、打印名片、保管文件，到協助技術人員打印、整理、裝訂標書，不壹而足。每項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
第三，人事管理
1.我負責公司執行相關人事管理制度的考勤統計。在實施過程中，我會嚴格遵守公司的規章制度，做到考勤統計真實，每月初根據統計數據制作考勤統計表，及時提交給財務部制作工資表。
2.嚴格執行公司對人事相關資料的規章制度，填寫應聘登記表和入職簡歷表，做好員工的檔案管理。填寫“派工單”、“請假”等執行公司的規章制度。
新的壹年對我們來說意味著新的機遇和挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，我需要在新的壹年工作中做好以下工作:
1，做好辦公室內務。註意辦公室的整潔和幹凈；註意打印機、復印機等辦公設備的維護；努力做好自己的本職工作。
2、日常工作中註意收集信息，以防不時之需。比如快遞公司的名片。
3.處理日常行政管理，協助領導不斷完善各項規章制度，使公司趨於規範化管理。
4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便更好地協助領導和銷售人員。
作為壹名接待員，我需要掌握很多知識。在今後的工作中，我會努力向同事們學習，進壹步提高自己的理論水平和專業能力。最後感謝領導給我提供了這個工作平臺，讓我有機會和大家壹起提高和進步。感謝您在此期間對我工作的熱情幫助。雖然我在經驗和能力上還有很多不足，但我相信勤奮可以彌補。只要我們彼此多壹些了解和溝通，堅持不懈的努力，相信公司的明天會更好。
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