摘要:在分析電子商務的發展對企業的管理思想、管理方法、管理手段、組織管理和人才管理的影響的基礎上，提出了相應的對策。
[關鍵詞]電子商務企業管理影響應對策略
壹.前言
隨著全球經濟壹體化進程的加快和IT技術的飛速發展，Internet/Intranet技術和電子商務得到廣泛應用，人類已經從工業經濟時代進入知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境發生了根本性的變化。個性化的客戶需求、加速的技術創新、縮短的產品生命周期、日益激烈的市場競爭，使得工業經濟時代的大型企業很難通過規模化生產來實現在當今市場的競爭力。工業經濟時代以MRPII(制造資源計劃)為基礎的商業規則、“官僚制”管理模式和管理方法已不再適用於當今企業的發展，電子商務在現代企業管理中的作用和地位越來越重要。
二，電子商務對企業管理的影響
電子商務對企業管理的影響主要表現在以下五個方面:
1.電子商務對企業管理思想的影響
電子商務超越了產品和技術的範疇，成為新的管理模式的載體，促進了管理思想的創新。首先，電子商務打破了地域和時間的限制，使得企業直接面對資源的全球配置，企業需要樹立全球化的理念。其次，電子商務使企業直接面對世界，這就要求企業樹立標準化的觀念。再次，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業實現了信息獲取和發布的“零時滯”，企業需要樹立快速創新的理念。第四，電子商務改變了企業管理要素的觀念，企業要樹立重視知識的觀念。
2.電子商務對企業管理方式的影響。
隨著電子商務的興起和發展，企業在管理方式上實現了新的突破，許多傳統的管理方式得到了升級。
在生產管理上，出現了現代化生產流程、低庫存生產、數字化定制生產等先進管理方式。電子商務在企業生產過程中的應用，可以在管理信息系統(MIS)的基礎上，采用計算機輔助設計制造(CAD/CAM)，建立計算機集成制造系統(CIMS)。基於決策支持系統(DSS)的開發，可以通過人機對話實現計劃和控制，從物料需求計劃(MRP)到制造資源計劃(MRP-II)和企業資源計劃(ERP)。這些新的生產方式將信息技術和生產技術緊密結合，提升了傳統的生產方式。
在營銷方面，電子商務最大的影響是促進了網絡營銷的出現。網絡營銷是借助互聯網技術的壹種新型營銷方式，主要包括在線互動營銷、在線整合營銷和在線定制營銷。網絡營銷有助於企業同時考慮客戶需求和企業利潤，找到能夠實現企業利益最大化和滿足客戶需求的營銷決策。新的國際市場運營環境要求企業將顧客融入整個營銷過程，並在整個營銷過程中不斷與顧客溝通。
3.電子商務對企業管理工具的影響
電子商務對企業管理手段的最大沖擊是計算機和網絡的應用。計算機是電子商務的基礎，是企業管理手段的現代化。計算機的應用大大提高了企業的效率，實現了真正的“自動化”。網絡使電子商務真正成為現實，從而成為企業最先進的管理手段。企業不僅形成內部網絡共享信息，而且與外部網絡通信形成互聯網。企業通過建立自己的網站，可以將自己的經營理念、企業狀態、產品信息保持在任何人都可以隨時查看的狀態，從而提高企業與客戶的“接觸率”。各種管理軟件的應用不僅大大節省了企業的人力物力，而且提高了企業的運行效率。
4.電子商務對企業組織和管理的影響
傳統的組織是基於信息流的溝通和控制，以及分工的細化。無論是直線型、直線職能型還是事業部制，都是自上而下的垂直結構。傳統組織強調專業分工和順序交付，在電子商務飛速發展的信息時代顯得臃腫低效。分工細致的傳統企業組織已經不能滿足電子商務發展的需要。在競爭日益激烈的信息時代，電子商務正在深刻地改變著傳統的組織結構，推動著企業管理組織的現代化，這也是企業為了提高運營效率、擁有強大競爭力而參與激烈市場競爭的必然結果。電子商務正在使企業組織趨於結構扁平化、決策分散化和運營虛擬化。
5.電子商務對企業人才管理的影響
人才是企業管理的核心，企業在不同的商業環境下需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代，需要現代化的管理人才。具體來說，這樣的人才至少需要具備以下三個方面的現代化水平。首先是概念。企業觀念的基礎是企業管理人才的觀念，所以改變企業觀念最終是改變企業管理人才的觀念。現代管理人才需要具備全球化和快速創新的理念，這是電子商務信息量大、傳輸速度快的必然要求。第二是能力。在電子商務的影響下，企業管理在組織、方法和手段上都有相應的變化和創新，因此要求人們不僅要有相應的專業知識，而且要有了解和使用電子網絡的知識，這樣才能迅速了解、適應和進入電子商務環境，熟練操作和經營電子商務活動，並有能力從中學習和進步。第三，在職業道德方面，除了遵守基本的職業道德，還要特別註意信譽。
三、企業的應對策略
企業應采用當今世界先進的信息技術，高起點地進行R&D和生產，將信息技術應用於企業管理的全過程，在建立現代企業制度的基礎上，培育和發展對電子商務的需求，這是企業國際化經營的需要，也是中國企業跨越式發展的基礎。為此，應采取以下措施:
1.樹立創新管理的經營理念
現在世界已經進入“無邊界競爭時代”，固定的常規管理已經不能適應，取而代之的將是創新管理。所謂創新管理，就是能夠快速適應科學技術和經營環境的快速變化，不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新、組織創新和市場創新，將創新作為壹項經常性的主要管理職責滲透到管理過程中。
2.進行必要的企業改造。
企業再造是壹場管理革命。20世紀90年代以來，美國等工業化國家掀起了壹場轟轟烈烈的企業重組運動。在西方，企業再造運動被認為是繼全面質量管理運動之後的第二次工商管理革命。亞洲國家的壹些公司也開始重新審視自己的業務流程、組織體系、效率和競爭力。這壹運動引起了各國理論界和工業界的密切關註和極大興趣。許多人認為，這場管理革命對當今企業的影響可以與兩個世紀前亞當·斯密提出的分工理論相提並論。
重建壹個企業，就是從根本上重新考慮和設計原有的基本信念和業務流程，以期在成本、質量、服務、效率等衡量績效的重要指標上實現大躍進式的改進。這場管理革命的技術基礎是信息網絡對企業內部各個部門和崗位的普遍覆蓋。這使得員工可以通過網絡獲得企業中任何與自己業務相關的信息，大大節省了不同職能部門之間報表和數據的流轉和延遲，縮短了整個生產周期，大大簡化了管理人員，提高了工作效率。同時也有助於形成每個員工在自己的崗位上理解和關心大局的新局面。
3.關註全球戰略
首先是在全球範圍內開發和配置資源。在資本、勞動力、技術等業務資源的開發和配置上，跨國公司逐漸從國內重點轉向全球範圍內的統籌考慮和合理配置，即根據不同地區不同的利稅和不同的金融風險配置資本；根據不同地區的技術發展水平和優勢，設立相應的技術開發中心，組織技術開發，增強技術競爭力；根據業務需要利用和發展人力資源。
第二，積極開展國際協同研發。壹方面更加註重國內企業的研發，不斷提高技術水平；另壹方面，積極建立國際協同研發機構，提高綜合技術競爭力。
第三，建立基於國際分工與合作的高效生產體系。跨國公司正在改變國內生產為主、海外生產為輔的傳統管理模式，努力建立基於國際分工與合作的高效生產體系。
第四，加強和完善國際營銷網絡。跨國公司通過使用當地營銷人才或加強培訓，大力培養既懂營銷、懂外語，又熟悉當地文化特色和消費習慣的營銷人才，完善國際網絡，建立信息交流機制，提高信息享受程度，準確把握營銷信息；加強營銷與研發的聯系，根據市場需求信息開發適銷對路的產品。
4.重視跨國多元化文化的管理
管理活動與不同的文化相結合，形成不同的管理哲學和風格。有人分析過，美國的管理是以“法”為中心，日本是以“理”為中心，中國是以“情”為中心。以法律為中心的管理，強調尊重規則和秩序，追求卓越，使其始終處於創新管理的領先地位；以理性為中心的管理註重後來居上，善於改進他人成功的管理模式，以道德為代價追求功利，以個人利益為代價追求群體利益；情緒導向管理註重發掘人的內在潛力和積極性，強調管理的“人和”效應。強調人的作用和價值實現，制度法規管理不嚴，強調人事關系中理性精神表達不足。
5.註重企業經營者素質的提高。
企業的成敗與企業管理者素質的密切關系越來越被國家和企業所認識。今天的經營者至少需要具備以下四個基本素質才能使他們的業務取得成功:
首先，運營商要能接受新的挑戰。企業必須快速響應不斷變化的環境。第二，企業經營者要有壹定的技術功底。對技術的無知會有害於關鍵時刻做出正確決策，失去市場機會。第三，現在企業的成功很大程度上取決於其領導人運作資金的能力。企業經營者應充分了解企業最重要的資產----現金、股票和債券的管理。第四，企業的成功取決於對人力資源的管理和培訓。
6.建立壹個跨職能的移動組織
適應商業環境的快速變化，要求組織具有更大的靈活性，大大提高組織的整體綜合效率。由於各種管理活動的交織和日益復雜的商業環境，任何重要的活動都需要各種專業人員的配合和協作。要突破嚴格的分工界限，為實現某壹特定目標和任務，實現職能重組，建立跨職能的機動團隊，增強系統的活力、效率和整體協同性。
7.企業管理從產品驅動向客戶驅動轉變
讓消費者滿意將是未來企業成功的關鍵。企業不僅要從表面上接受這種哲學，而且要把它作為經營決策的主要驅動力；我們不應該簡單地將客戶需求融入到新產品或服務的開發過程中，而應該把滿足客戶需求作為企業壹切活動的基本原則，願意並且能夠把客戶放在組織的中心。越來越多的企業開始建立基於顧客滿意的激勵和獎勵制度。顧客驅動型公司應該拋棄只關心價格和產品質量的傳統做法，而註重顧客價值和全面質量管理。因此，企業將越來越早地采用客戶信息管理系統，及時監控客戶需求的變化和企業的變化。
四。結束語
總之，電子商務的推廣可以有效提高企業的決策水平、工作效率和市場快速反應能力，降低產品成本，促進市場銷售，改善企業內部管理，優化企業供應鏈和銷售鏈，進而大大提高經濟效益。因此，在企業中推廣電子商務是提升企業綜合實力和市場競爭力的壹個非常有效的手段。特別是在當前經濟全球化的形勢下，企業面臨著國際國內市場的激烈競爭。只有推進企業電子商務建設，提高企業的綜合實力和市場競爭力，才能在激烈的市場競爭中處於有利地位。電子商務還將進壹步推動企業管理創新，實現現代企業管理，提升企業核心競爭力。
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