論文1旅遊心理學:朝聖旅遊心理學原理關鍵詞:宗教旅遊；朝聖；旅遊產地；收養儀式；精神文化需求
在西方旅遊人類學的研究中，有學者認為旅遊起源於宗教朝聖；有學者認為旅遊是壹種？生命儀式？；有學者認為旅遊是壹種？神聖之旅？；有學者提出？旅遊是現代朝聖？觀點等。可以肯定地說，宗教旅遊是人類最早的旅遊方式之壹。宗教信仰是人類精神文化的集中體現，宗教旅遊給遊客的旅遊目的帶來了神聖的色彩[1]。本文希望探討朝聖與旅遊的關系，找到它們之間的壹些內涵，了解朝聖的心理學原理。
目前，國內外旅遊學術界對旅遊的起源仍有不同的看法，但有壹點是公認的，即旅遊行為是人們有足夠的閑暇時間、可支配收入和旅遊動機的結果。根據埃絲特的定義，旅遊是人們出於移民和就業以外的原因離開常住地前往外國所引起的現象和關系的總和[2]。
朝聖，顧名思義，是指宗教信徒前往聖地朝拜。它是為了崇敬的目的，或為了在某個地方尋求某種神或超自然的幫助，或為了例行公事或免除某些宗教義務而前往某個地方的旅行。以色列人類學家埃裏克？科恩曾說:宗教朝聖是祖先活動的壹部分，也是當代旅遊的起源。？[3]
1.朝聖和旅遊，人類的另壹種生活方式
朝聖是人類自古以來的壹種生活方式，而旅遊是壹種現代生活方式。與人類的日常生活方式相比，朝聖和旅遊具有* * *的壹些特征。朝聖者出於對神靈的崇敬和敬畏，往往忌諱自己隨便的言行冒犯神靈的神聖和尊嚴，從而造成來世的業力，總是表現出許多眾所周知的不同於日常生活的神秘特征。相似嗎，尼爾森？格拉本在《旅遊人類學》壹文中指出？改變生活經歷的需要？是不是壹種？全人類的普遍需求？[4]，從旅遊心理學的角度來看，旅遊是壹種不斷尋求擴張和更新的生活，能給人新鮮感。那又怎樣？人在旅途？那時候的思想和行為也和平時不壹樣，甚至是相對的。這樣壹來，壹向節儉的遊客往往慷慨大方，平時嚴謹勤奮的遊客難免懶惰放縱。
2.朝聖和旅遊，人生的歷程？通過儀式？
在人類學家看來，朝聖、旅遊和出生、成年、結婚、晉升、死亡壹樣，都可以看作是人生過程中的過客儀式，是人從壹種狀態過渡到另壹種狀態的儀式性事件。都有壹個三段式的儀式程序結構:1。分離:離開家；2.過渡:朝聖和旅遊過程；3.交融:回歸生活。
朝聖和旅遊是生活的壹部分？通過儀式？，題目是從？世俗？插手嗎？神聖？壹個裏程碑。朝聖和旅遊是生活的壹部分？通過儀式？，題目是從？我嗎？朝向？另壹個？天堂的階梯。朝聖和旅遊是生活的壹部分？通過儀式？，題目是從？原來的我？朝向？新的我？加油站[5]。宗教儀式將世界壹分為二:？神聖？世界和？世俗？這個世界。對於香客來說，經過精心準備，壹旦離開家鄉，就擺脫了過去？世俗？在世界上的認同和關註，通過這個儀式，他們脫離了熟悉的日常生活，離家去遠方尋找聖地，經歷這期間的考驗，然後以嶄新的面貌回到家鄉。旅遊者在旅遊的過程中，離開了自己平時的工作生活環境，也相應地離開了自己在世俗社會中原有的社會關系和行為規範，進入了壹個全新的類似香客的狀態？神聖？時間和空間。此時的遊客，不分貴賤貧富，只是簡單的平等交往，感覺就像朝聖者壹樣？神聖？旅遊的情感體驗。從心理上來說，他們有* * *的欲望和體驗。
對於朝聖者來說，信徒希望通過自己的虔誠和艱辛得到神靈的寬恕和保護，完成自我的升華，這是聖人永恒的宗教情懷。信徒朝聖意在追求？我嗎？用什麽？另壹個？其中壹個？象征真理？。對於旅遊業來說？我嗎？也就是遊客。另壹個？主持人。在旅行的過程中，人們沈浸在主人的？不同的文化？品嘗當地的食物，住當地的房子，穿當地的衣服，說當地的方言，唱當地的民歌，和當地人交流，忘記生活中的許多煩惱和煩惱。另壹個？在世界裏，盡情享受異國風光和異國風情，同時感受真實的自己，感受自我與他人的真實關系。也許這就是旅遊？神聖？魅力。
通過朝聖的儀式過程，朝聖者在日常生活中改變了世俗？原來的我？反過來朝聖的非凡轉變？聖我？以及朝聖歸來後的重建？新的我？。旅遊更加大眾化、普及化，遊客拋棄原來的自己，在旅遊中體驗心靈的愉悅，經過壹番充電和改造，以新的自己回來融入社會。
3.朝聖和旅遊，人類的精神文化家園
在物質文明高度發達的後工業現代社會，給人壹種刻板的感覺。可以說旅遊就是現代人為了滿足自己的精神和心理需求而走自己的路？聖地？壹種探索自身精神文化價值的精神休閑活動。市場競爭激烈，人際關系復雜，現代人渴望知識、友誼和理解，追求自由感、成就感和幸福感。他們希望借助旅遊尋求不同的體驗，從而不斷豐富、改變和創造自己的精神品質，實現自己的終極目標和精神價值。現代旅遊者多樣化、多功能、高品位的精神文化需求直接導致了旅遊動機和旅遊本質的高度精神文化性。旅遊和朝聖壹樣，有精神文化的動因和本質。
現代遊客的目的地有哪些？聖地中心？遊客們被獨特的文化所吸引，就像朝聖者壹樣？朝聖者？旅遊和朝聖壹樣，致力於尋求解脫、補償、新奇、親密和自豪，到達妳心目中的理想？聖地，天堂？。旅遊和朝聖壹樣，體現了精神文化信仰和信仰追求。無數事實表明，現代遊客在旅遊過程中，在追求旅遊娛樂意義的同時，也在追求旅遊的精神文化內涵。旅遊是現代精神文化的新形式？朝聖。
從外在形式上看，朝聖和旅遊與人類日常生活不同？生活方式？；從象征結構來看，朝聖和旅遊都是人生歷程？通過儀式？；從內涵形象來說，朝聖和旅遊都是人類追求的精神文化？家？。在旅遊心理學看來，所謂？朝聖是否意味著為了獲得精神價值，或者精神上的恢復，或者僅僅是表現為壹種苦行僧和感恩的旅行活動，而實現這種活動的過程是有生命的？通過儀式？的完整過程和意義。旅遊是壹個相對世俗而神聖的旅程，它也有生命？通過儀式？書的完整程序和意義也是為了實現具有壹定精神文化意義的目標和符號追求，進而獲得心理安慰和精神升華。？朝聖是不是宗教意義上的精神文化之旅，旅遊是不是現代的精神文化？朝聖。
綜上所述，在人類發展的漫長歷程中，宗教旅遊，進而朝聖旅遊，有著深刻的文化內涵，蘊含著人類永恒的追求。現代旅遊和朝聖壹樣，有精神補償和升華的作用。兩者都具有心理學上的典型意義，解釋了現代人的心理需求。
參考資料:
【1】來源:《旅遊心理學導論》第四章:遊客的膚淺心理？《消費心理學》作者陸琴，重慶大學出版社。
[2]資料來源:旅遊概論，第二章，第47頁，旅遊的概念、性質和特征，作者李天元，南開大學出版社。
[3]資料來源:張小平。旅遊是現代朝聖？在[J]。雲南民族大學學報，2003，(4): 91。
[4]資料來源:劉立軍，鄧軍.希臘神話中原始文化智慧的體現[J].求，2007，(8): 89。
[5]資料來源:旅遊人類學彭民族出版社。
旅遊心理學第二部分:《從景區遊客的心理需求談旅遊投訴》摘要作為旅遊業發展的核心要素，旅遊景區在其發展過程中開始暴露出越來越多的問題，與遊客的矛盾日益突出，其中旅遊投訴問題日益增多。針對這種情況，本文試圖從遊客遊覽景區時的心理需求入手，全面分析遊客投訴的原因和問題，提出景區在處理投訴時應改變過去的做法。怕投訴？心理上，正確看待旅遊投訴。
關鍵詞遊客；景區；旅遊投訴
隨著旅遊業的快速發展，作為旅遊業核心要素的旅遊景區在為遊客提供接待服務的過程中開始暴露出越來越多的問題，與遊客的矛盾日益突出。特別是在壹些熱門旅遊景點，遊客投訴越來越多。針對這種情況，本文試圖從遊客遊覽景區時的心理需求入手，綜合分析遊客投訴的原因和內容，提出景區在處理投訴時應改變過去的做法。怕投訴？心理上，正確看待旅遊投訴。
壹，景區遊客心理需求分析
隨著旅遊業的發展，遊客對景區的需求日益多樣化，但總結起來，常見的有以下三種。
(壹)尋求安全心理
遊客出去旅遊，大多都有獵奇、求新的心理，所以選擇去的景點肯定是沒去過的陌生旅遊景點。遊客進入景區觀光，由於缺乏生活情趣，容易產生迷茫、恐懼和不安全感，處處言行體現出戒備、謹慎的心理。總之，遊客在遊覽景區的整個過程中總有壹種不安全的心理，害怕發生意外危及自己的生命財產安全。這種求安全的心理，在遊客剛進入景區的短暫時間裏尤為明顯。
(二)尋求尊重的心理
遊客在國外旅遊時尋求尊重的心理是最基本的心理。在整個景點遊覽過程中，大部分遊客都有？如果我花錢，妳壹定要給我提供優質服務？因此，壹旦遊客在旅遊過程中對景區提供的服務不滿意，就會覺得自己受到了忽視，沒有得到應有的尊重，從而可能引發投訴。期望通過投訴獲得補償或者重獲應有的尊重。
完美的心理學
遊客在景區旅遊時，對自己的角色非常清楚。花錢買享受，不是買罪受？心理，所以在旅行的過程中，他們總是期望享受平時在家裏不可能得到的服務。此外，受出門前景區廣告的影響，他們認為自己去的景區的壹切都是美好的、理想的，導致對景區的壹切都抱有很高的期望，出現完美主義。在這種心理影響下，他們會對景區更加挑剔。壹旦要求得不到滿足，就會受到欺騙和不公平，有時會通過抱怨來發泄心理上的委屈和不滿，以達到心理平衡。
二、景區遊客投訴的原因分析
遊客在遊覽景區時，可能導致其投訴的原因有很多，包括景區的接待服務和遊客自身。分析主要包括以下內容。
(壹)景區廣告與事實不符
壹些景區為了吸引遊客，大肆宣傳、誇大景點事實，向遊客傳遞不真實信息，欺騙遊客。比如，壹些景區對外發布門票優惠信息，卻不標明門票包含的項目和優惠條件，誤導遊客。遊客到了景點，發現優惠條件很多；景區產品質量和價格不對等。
(二)景區工作人員素質低，做事方法簡單。
由於旅遊景區對從業人員要求不高，在景區從事壹線服務的多為中專及以下學歷，整體文化程度低，素質不高，沒有優質服務意識。在為遊客提供接待服務過程中，服務不規範，方法簡單粗暴，如沒有正確了解遊客需求，向遊客索要服務小費等。
(三)遊客的期望值越來越高。
隨著旅遊業的發展和人們可支配收入的增加，遊客外出旅遊的頻率日益加快，旅遊體驗也越來越豐富。遊客大多見多識廣，對景區的期望值越來越高。然而，在壹些旅遊景點，特別是壹些熱點地區，在旅遊旺季，產品和服務供不應求，導致質量下降，遊客滿意度和投訴率下降。
(四)遊客的非理性消費
遊客旅遊前消費心理不成熟、不理性，盲目追求旅遊產品的超低價格，為了爭奪遊客而進行不正當的降價競爭，導致遊客到達景點觀光時所消費的產品和服務，最終導致旅遊投訴。
三、遊客投訴的主要內容分析
(壹)景區服務人員不認真，服務態度差。
在工作過程中，景區服務人員不負責任，對遊客不尊重，服務態度差，服務技能有待提高，主要表現在以下四個方面:
1.不註重個人修養，溝通能力差。
2.接待態度不熱情、不主動，不回答遊客詢問，或回答時不耐煩、不耐煩、敷衍或侮辱，諷刺、侮辱遊客。
3.粗魯的行為，拿物品給遊客時，用？扔？還是？輸？的方式。
4.不註意清潔。壹些景區服務人員衛生習慣差，隨地吐痰，亂扔垃圾；工作服又臟又亂，尤其是夏天，沒有扣子；景區環境清潔工作敷衍了事，衛生間淩亂不堪。
(二)景區產品質價不符，收費不明。
景區服務人員未向遊客提供質價相符的旅遊產品或服務，廣告宣傳與實際產品相差甚遠；景區部分項目虛增價格或收費項目不明，不按承諾給予優惠。
(3)景區配套設施設備不到位，旅遊環境混亂。
在壹些旅遊景點，存在嚴重的配套設施設備不到位，如廁所與垃圾箱距離太遠；景區標識不完善，導向標識不明顯；住宿設施檔次低，設備陳舊。
景區內或周邊衛生環境差，垃圾遍地；景區內還是景區周邊？黑導野外指南？瘋狂拉客宰客等。，旅遊安全隱患多。
第四，正確對待旅遊投訴
(壹)旅遊投訴的類型及其影響
旅遊投訴壹般分為顯性投訴和隱性投訴。明示投訴是指旅遊者以書面或口頭形式向有關部門舉報的投訴。這類投訴是目前旅遊景區最常見的投訴，可以通過具體的措施或手段來處理，最終消除遊客的不滿。
隱性投訴是指遊客對景區或服務不滿意，但不向任何相關部門投訴。用腳投票？表達不滿的方式，具體來說就是不要再自己光顧景區或者影響他人。對於景區來說，隱性投訴的危害遠大於顯性投訴。因為遊客對景區的不滿是未知的，沒有辦法處理。這些遊客會自己路過？口碑？景區負面形象的宣傳和傳播，會損害景區形象，流失大量遊客。目前絕大多數旅遊景區都沒有處理隱性投訴的意識。
(二)正確看待旅遊投訴
對於大多數旅遊景點來說，遊客投訴往往是最害怕的事情。因此，處理投訴成了景區工作人員最不願意面對的工作，尤其是對於熱點旅遊景區。其實任何壹個景區都希望給遊客提供優質的服務和產品，但是由於各種原因或者工作中的誤解，難免會有遊客投訴。抱怨並不可怕。可怕的是投訴得不到正確對待和及時處理。
遊客投訴可以使景區管理者及時發現工作中的疏忽和存在的問題，及時糾正，避免類似問題再次發生，從而提高景區的服務質量；遊客投訴是景區建立遊客對其忠誠度的契機。旅遊景區可以通過遊客投訴的滿意解決來提高遊客的滿意度，從而提高遊客對景區的忠誠度。
參考
【1】彭樹清。景區服務與管理[M]。北京:電子工業出版社，2010。
[2]李良。旅遊心理學[M]。吉林:吉林音像出版社，2006。
[3]郭燕，王展。旅遊景點服務與管理[M]。Xi安:西北工業大學出版社，2011
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