關於服務的禮儀1 (1)，地址:您，先生，小姐等。(您的尊稱)
(2)沒有妳和我，只有我們(強調團隊精神，我們都是壹個整體)
(3)接待客戶時:
A.妳好，歡迎。請四處看看。我們是XX品牌店。
b .妳要點什麽？我能幫妳嗎？
(4)向客戶介紹產品時:
妳喜歡這個嗎？
b:妳認為這樣的搭配合適嗎？
c .妳還需要什麽嗎？
d對不起，這個商品還沒到(賣完)。請過幾天再檢查壹下，或者留下妳的電話號碼，它壹到我就通知妳。
(5)當顧客不能立即受到問候時:
甲:請稍等。我馬上就來。先看看吧，壹會兒給妳介紹。
B.很抱歉耽擱了。請原諒我讓妳久等了。
(6)送客時:a .再見，請保重，歡迎再次光臨。
乙:走好。如果妳需要什麽(或有任何問題)，請隨時聯系我們。2電話禮儀
(1).選個好時間，問壹下這個時候方便說話嗎？時間不宜過長，3-5分鐘為宜。
(2)電話接通後，先說“妳好，這裏是XX店”
(3)遇到撥號錯誤，要向對方說明並道歉。
(4)及時接鈴，先打招呼，再報名，然後熱情回答對方。3外觀和外貌
導購員要保持頭部清潔，男士不要留長發和剃光頭:女士要避免做怪異發型和染有色頭發；化妝要清淡，香水不要太濃，指甲要經常修剪，面部要保持清潔，有清新的體味和氣息。
衣著要整潔、規範、幹凈，領帶要與西裝、襯衫搭配得當，胸章要在左側攜帶，高度要與襯衫第二顆紐扣平齊。職業道德是在崗位上做人的要求。妳要兢兢業業，對同事友好，尊重上級，嚴守職業秘密，熱愛和尊重妳的崗位。
A.思想素質:宏觀的東西，什麽思想素質決定了他對生活和工作的態度。
服務態度:尊重自己，尊重職業，尊重企業，尊重他人。
C.商業風格:真誠和誠實。
D.敬業精神:精通業務，堅守崗位，努力工作，團結協作。服務意識對服務人員的具體崗位要求，如:對顧客有求必應，不辭辛苦，熱愛本職工作，忠於職守。
(1)沒有服務意識:首先明白服務的重要性、神聖性、崇高性、責任感、平等性。服務沒有高低之分。我為別人服務，別人也為我服務。
(2)是否有正確的服務意識:要有自知之明，體貼入微，壹絲不茍，不知疲倦，客人永遠是對的。
禮儀之二論服務“信譽不僅是壹種美德，更是壹種能力。”
在中國古代，在兒童的啟蒙教育之初，教師要教給學生禮儀、問候等。它們是很多非常復雜和難以理解的東西。普通人知道壹點或者什麽都不知道，但是沒關系，但是從事與客戶打交道的營銷人員就不壹樣了。至少，要把禮節、禮儀、祝賀說清楚，因為隨時都可以用。
想想80年代的業務員，口袋裏裝著幾包紅塔山煙，到了企業就暴跳如雷。那時候真的很瀟灑，但這壹招如果在21世紀的今天，人家會認為妳是偏遠地區鄉鎮企業的業務員，根本不會抽妳的煙。“小姐”這個稱呼在20世紀90年代初仍然很受年輕女性的歡迎。從前，有些地方簡稱小姐。因此，有些地方的婦女不願意稱她為小姐，這顯然是值得註意的。
在中國的傳統文化中，尊敬老人是壹種偉大的美德。以前打電話給老廠長、經理、秘書、主任，都是互稱滿意。但隨著幹部年輕化政策的實施，“老”就意味著離下臺不遠了。所以“老”字在管理者中是忌諱的，貿然稱呼別人老經理、廠長是不禮貌的。以前大家喜歡裝學長，現在不喜歡了。壹般來說，營銷人員溫文爾雅、彬彬有禮並不難，壹般都能做到。這裏特別想引起營銷人員註意的是，有些容易被忽視，但也是最致命的地方。也就是說，我們去見客戶的時候，壹般不會失禮，這沒什麽特別的。
提示，但是我們很難保證在業務沒有完成之後，在讓客戶深感失望的情況下，我們還能保持紳士風度。
既然生意沒談成，我們還有必要對別人更客氣嗎？古人雲，商不能仁者。這是壹個營銷人員的基本素養。其實還有下壹個商機。如果我們失去了壹次做成生意的機會，難道我們不能用這次訪問的投資獲得壹次良好的情感交流嗎？這壹次的失敗自然可以成為下壹次成功的伏筆，在客戶心中留下好印象，這甚至比做成壹筆生意更重要，因為生意永遠做不完。
客戶來工廠考察和洽談業務。我相信機場或者車站接客人的儀式會很隆重。同樣，迎賓的場景也是壹樣的，不同的是送別。有很多商界朋友說接觸不愉快，沒有壹個是關於接站的，但是對送站的不滿無處不在。是的，總經理很忙，副總經理也很忙。當然，業務總監也不是整天閑著。既然生意不成功，大家意見相差太遠，只好讓壹個閑散的辦公室文員跟著業務員走。但這與大張旗鼓的隆重接待差別太大，讓人有被拋棄的感覺，同時也讓人覺得“這家公司再也不會來了”，這對企業的形象是致命的打擊。原來妳所謂的禮儀是針對可能的生意，而不是我。生意失敗了，我就不要了，朋友也沒了。多可悲的事啊！
在營銷活動中，把禮儀放在前面的可能是65，438+0，000%，但從頭到尾保持壹致的可能不到30%。我們無意在這裏羅列很多繁瑣的細節，只是闡述這樣壹個思路。關於禮儀，壹定要在大家都疏忽的地方做工作，以示本色。
關於服務的禮儀3酒店服務禮儀——服務員禮儀
壹.基本要求
(1)儀器
工作時間應該統壹。衣服要整潔幹凈，註意保持袖口和領口的幹凈。衣服的扣子要扣好，衣服的裏子不能露出來，褲腿不能用袖子卷起來。佩戴標誌卡。男女服務員宜穿深色皮鞋，襪子顏色宜比皮鞋略深。
(2)外觀
服務員不留大鬢角，後面的頭發長不到領子，不留胡子，經常刮胡子；女服務員的頭發不應該長到披肩。但必須化淡妝，不允許佩戴任何首飾、長指甲或塗指甲油。不要噴刺激性的香水。
(3)方式
餐廳服務人員的站姿要端莊、挺拔，體現優雅、高貴。坐姿端正，顯高貴典雅。步態應該輕盈而穩定。壹般要靠右走，不要走中間，不要跑，不要和客人搶著走。接待客人時，手勢的使用要規範適度，手勢不能太多，動作不能太大。比如給客人指路要正確使用“直臂式”，客人進入要使用“橫擺式”。同時，使用手勢時要註意與面部表情和身體各部位的協調，以免顯得生硬，給客人造成誤解。
(4)態度
服務人員要熱情溫和，耐心體貼，對客人的態度敏感，虛心聽取客人的意見，要沈著、冷靜，表情要矜持大方。自控能力強，才能保持良好的心態。
第二，引領舞臺
迎賓服務人員包括:門衛禮儀服務人員和引導服務人員。開業前，接待人員壹定要了解店鋪的概況和當天預訂的客人，做好儀容儀表和精神上的準備，開業前站在餐廳門的兩側或內側，以便環顧四周，等候客人。對妳的工作充滿熱情。這是對服務人員最基本的素質要求。包括正確認識和理解本行業工作的意義，提高和加強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。
服務禮儀通常是指禮儀在服務行業中的具體應用。服務禮儀主要是指服務人員在自己的工作崗位上應該嚴格遵守的行為規範。服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上為客戶提供服務的標準和正確的方式。服務禮儀主要是根據服務人員的儀表、舉止、服裝、語言和崗位規範。
酒店服務禮儀-前臺禮儀
服務禮儀是企業和員工義不容辭的責任。電力行業的員工要擺脫“老爺爺式”和“官氣式”，樹立“服務不是為了別人，而是為了自己的需要”的意識。因為在服務別人的同時，我們也在接受別人的服務。高尚的職業道德要求我們時時刻刻做好服務。提供良好的服務，其實就是肯定我們工作的價值，樹立電力公司的良好形象和品牌。
1，商品準備
平時我們在工作的時候，要在電話旁邊準備好紙筆，方便記錄客戶電話的內容。
2.左手拿著麥克風
大多數人習慣用右手拿起聽筒，但在與客戶電話溝通的過程中，往往需要做必要的文字記錄。寫字時，麥克風壹般夾在肩膀上，這樣手機很容易掉下來，發出刺耳的聲音，給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，我們應該提倡用左手拿聽筒，用右手寫字或操縱電腦，這樣我們就可以很容易地與客戶溝通。
3.回答時間
在三聲鈴響之內接電話。如果有事耽誤接電話，接到電話應該先向客戶道歉。
4.保持正確的姿勢。
接電話時，妳應該始終保持正確的姿勢。壹般情況下，當人的身體微微下沈，腹部受到壓迫時，容易造成腹部的聲音發不出來；大部分人都是用胸部說話，這讓他們很渴。如果用丹田的聲音，既能讓聲音有磁性，又不會傷喉嚨。
5、重復電話內容
接聽電話前，不要忘記重復通話要點，防止因錄音錯誤或偏差而造成誤解，讓整個工作更有效率。比如要核對、校對會議時間、地點、聯系電話、區號等信息，盡量避免出錯。
6.謝謝
最後，感謝客戶是基本的禮貌。打電話的人是客人，尊重顧客。不要以為不直接面對電話客戶就可以無視。還有，打完電話記得讓客戶掛電話，然後我們就掛了。
二、酒店接待服務禮儀規範
1，形象禮儀規範
服務業中的文明用語主要是指服務人員在服務過程中表達自我謙虛和尊重的壹些約定俗成的語言及其具體表達方式。
身材修飾:不要長指甲，女士不能塗亮色指甲油；經常洗澡，不要有異味，不要噴太多香水。
2、舉止禮儀規範
酒店前臺接待人員屬於酒店；形象代言人；或者酒店；門面；。所以要求接待人員坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。
不要表現出慵懶的情緒，要直立，不要晃動身體，不要靠著墻壁和櫃子站在地上或蹲在地上，以此來提高員工的素質，讓每壹個員工不僅在言語和行為上做到彬彬有禮，在gfd上也做到大方得體。通過掌握禮儀服務技能，能夠以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立電力企業良好的新形象。他不能歪著頭做鬼臉。用詞得當，不得罪客人，不需要奉承。妳的聲音要輕柔，不要太大也不要太小，要清楚地表達妳想說的話。永遠微笑。
3、接待禮儀規範
對於客人的咨詢，回答之前要認真聽。回答問題要有耐心，回答不準要道歉；對不起，請稍等，我去幫妳問壹下；問完後，反饋給客人。其實是服務人員為人服務的標準和正確方式。服務人員的工作規範主要由服務態度、服務知識和服務技術三部分組成。
服務禮儀4搭建舞臺
中餐用筷子，西餐用刀叉。在中國，外國宴會，如在大會堂為來訪客人舉行的國宴，既包括中餐也包括西餐，因此刀叉和筷子都放在餐桌上。因為，如果妳送壹份牛排，用筷子吃，會很不方便。同樣，如果是好的烤鴨，客人要用筷子把蔥、黃瓜條、甜面醬放在煎餅裏，卷起來食用。
中西合璧宴會的擺臺方式是餐盤在座位前面；在盤子前面水平放壹個甜點叉或勺子；叉放在左邊，刀放在右邊(數量與菜的數量相同)，叉尖朝上，刀口朝向盤子，方便先從外面取，再從裏面取。勺子也放在右邊，也就是沙拉刀裏面；面包盤在左手前面，黃油盤和黃油刀在右手邊；盤子的右前方是壹個水杯或啤酒杯，後面是壹個紅酒杯和壹個白酒杯(目前宴會上壹般只上這兩種酒)。中餐用的筷子在餐盤的右邊。筷子要配筷子套，放在筷子架上。
宴會開始前五分鐘，可以上菜單規定的冷菜，倒酒，但飲料，如水或啤酒，必須讓客人入座，得到批準後才能倒。
餐巾
通常折疊起來，平放在盤子上或塞在水杯裏。餐巾紙的主要作用是防止食物和油漬掉落弄臟衣服。宴會開始，有時服務員會按照西餐的規矩，幫客人在腿上鋪餐巾；在北京，很多人習慣把餐巾的壹角放在餐盤下面，垂下來遮住膝蓋。餐巾紙不應該用來擦臉，擤鼻涕，更不應該用餐巾紙擦盤子(這樣對主人很不禮貌)。如果餐具不幹凈，可以要求更換)，但是可以用餐巾紙的壹角擦拭嘴角的油汙。主人拿起餐巾，這是用餐的開始。因為有事離開座位時，把餐巾紙放在椅背或扶手上表示妳會回來，把餐巾紙放在餐桌上表示妳會離開，這樣服務員就會把妳用過的餐具收走。
熱毛巾
中國菜是獨壹無二的。有些熱毛巾還會灑上香水，所以叫香毛巾。熱濕毛巾放在瓷碟或小竹籃裏，供客人用餐時擦手。因為餐桌上東西多，為了保證每個人都有毛巾，可以考慮並排放兩條毛巾。在更講究的場合，會上分兩次給熱毛巾，即落座後，第壹次給熱毛巾擦臉擦手；宴會結束後，毛巾又送來擦嘴，不是擦臉，也不是擦汗。
水育
宴會上盛食物時，如龍蝦、青蛙等，需要壹個盛滿清水的水碗，裏面可能會有花瓣漂浮。客人食用上述食物後，手指沾有油漬，可在碗中輕輕沖洗手指，並用餐巾紙擦幹。不要在碗裏洗手或洗臉。水碗放在食物托盤的右前方。
(向客人)分發食物
菜的順序是:涼菜-湯-熱菜-甜食-水果。服務員上菜，客人先上，主人後上，女客人先上，男客人先上，主客人先上，其他客人後上。如果壹桌只有壹個服務員，也可以從主人右側的客人開始，依次順時針排列菜肴。上菜時，應在客人左側，左手端托盤，右手拿布。吃完壹道菜，妳可以問客人:“還需要加嗎？”
客人用餐完畢後，用過的盤子、刀叉應及時從客人右側拿走。在撤餐具之前，壹定要註意客人是否已經吃完。標誌是刀叉並攏，平放在盤子上。如果個別客人忽略了這個禮儀，影響了下壹道菜的進度，服務員可以提醒他:已經吃過的菜需要加嗎？如果得到否定的回答，可以再問壹遍，能換個新的嗎？
倒酒
我們常說“滿杯敬人”，但其實在酒會上，我們並沒有註意把杯子倒得太滿。壹般認為酒杯小，倒至八分就好，倒至五分為宜。如果杯子太滿，和別人壹起喝顯得大方，反而少了優雅；而如果酒太少，就會顯得寒酸，不真誠。
倒酒的順序是:客人先，主人後，女士先，男士後。與布菜不同的是，服務員要在客人右側倒酒，上身微微前傾，左手下垂，右手拿著酒瓶，露出瓶身上的商標。為了衛生起見，瓶口不要接觸玻璃口，也要避免酒溢出瓶外。
敬酒的時候，服務員要拿著酒站在主人後面。演講結束後，遞酒，以防主持人為大家幹杯。當主人離開敬酒時，服務員也需要端著酒跟著主人，並不時續酒。宴會中，當客人杯中的酒少於1/3時，應及時補充。