12348法律服務電話是司法行政部門利用專用電話線和電信網絡，組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。
“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化。
12348數字含義:
“1”就是搭建平臺。
建立北京市民生公證統壹預約咨詢平臺。依托北京公共法律服務平臺，建立了全市民生公證在線預約咨詢平臺。通過整合優化全市25家公證處、400余名公證員資源，對全市遺囑、小額繼承等民生公證事項進行統壹網上預約咨詢，促進了全市民生公證的質和量的提升。
“2”就是推進兩個建設。
壹是推進公證行業信息化、智能化建設。加強與公安、民政等部門的溝通，擴大政府相關部門公證信息核查的數據範圍，逐步實現身份、戶籍、婚姻、財產等公證信息的網上核查。
二是推動將公證失信納入社會信用體系建設。建立全市欺詐公證員黑名單，推動將欺詐公證作為個人誠信記錄納入社會信用體系建設，為試行公證事項當事人承諾制創造條件。通過推進兩個建設，實現公證與其他政府部門的信息互通，讓數據多跑路，人少跑路，讓騙公證員的人處處受騙，處處受限。
“3”就是建立三個體系。
壹是實行公證證明材料清單制度。除法律另有規定外，群眾無需提交清單以外的證明材料。
二是建立公證公益法律服務體系。每年至少組織兩次公證法律服務進社區、進農村活動，為群眾提供面對面的免費公證法律咨詢。
三是建立公證服務監管制度。廣泛收集群眾對公證服務的意見和建議，每年從每名公證員中隨機抽取不少於10項公證事項進行回訪調查。
從民情、用戶體驗角度建立健全三大體系，引導和規範公證的事前、事中、事後服務。目的是讓老百姓理解，安慰證。
“4”就是優化四項服務。
壹是擴大“最多跑壹次”的服務範圍。去年試行的9種“最多跑壹次”公證事項擴大到52種。向社會發布公證、減證、便民十項措施。
二是縮短公證辦理時間。部分公證辦理時間縮短至5個工作日。
三是減免部分公證費。降低壹些高收費的公證事項，進壹步減輕群眾和企業負擔。
四是免除特殊群體公證費。對年滿70周歲的老年人申請辦理遺囑公證時免收公證費。對低保對象、無固定生活來源的重度殘疾人以及申請辦理救助金、低保、給付贍養費、撫養費等公證事項的，免交公證費。通過擴、減、減、免等實實在在的措施，讓群眾得到實實在在的好處，真正從“簡政放權、放管結合、改善服務”改革中受益。
“8”是把握現實的八個關鍵點
壹是全面加強黨的建設。堅持政治引領、黨建先行，強化基層黨組織的政治功能，使每壹個公證員都以全心全意為人民服務為信仰，內化於心、外化於形。
二是改革公證制度。優化事業單位公證機構體制機制，推進北京合作公證機構試點工作。
三是拓展公證服務。我們將提供延伸的便利服務，如圖書代理、郵件遞送等。，完善老年綜合公證、家事公證等創新公證服務，提供多元化糾紛解決服務。
四是規範辦證流程。以給企業和群眾“辦好”為標準，梳理公證申請、受理、核查、審批全流程，規範見證模板，以標準化提升服務質量。
五是加強質量檢查。加大公益公證的考核權重，突出公證的公益屬性。加強事中和事後監管，編織嚴密的質量監控網絡，實現辦證數量和質量的“雙提升”。
第六，完善公證設施。為遠郊公證處提供壹些先進的公證設備。建立綠色服務通道，為年老、體弱、懷孕或患有嚴重疾病等特殊情況提供便利。
第七，優化窗口服務。嚴格執行北京市司法行政系統深化“簡政放權、加強監管、改善服務”工作的“十條禁令”和北京市司法行政系統窗口人員服務管理“十項規範”。實行首問責任制和壹次性通報。公示公證員情況、收費標準、辦證程序等服務事項。
第八，加強教育培訓。開展公證行業“簡政放權、加強監管、改善服務”的全員培訓，轉變工作作風，全面提高為民服務的能力。
這八個要點不僅是公證的基礎和根本，也是公證“簡政放權、加強監管、改善服務”的結合點。通過八個重點推進公證“簡政放權、加強監管、改善服務”改革的深入發展，促進公證行業的全面提升。