售後客服個人年度工作總結範文精選(1) 20xx年很快就過去了。回顧壹年來的工作，我在公司領導的帶領下，在同事的協助下，在各部門的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，很好的完成了工作。
經過半年的學習和工作，我們在工作方式上有了新的突破，工作方法也有了很大的改變。現在我們來總結壹下這半年來的工作。售後服務是產品售出後的服務，關系到公司產品的後續維護和完善，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益。以下是我對前壹年售後服務的總結。
第壹，最初的售後期
1，交付:這個看似簡單的工作有它的重要性。根據客戶的需求，我們壹般會把貨送到客戶或代理商指定的地方，沒有服務工程師跟我們壹起坐車。壹定要提前聯系客戶或代理商，確認聯系人和聯系方式，商量如何收貨，保證客戶或代理商在此期間可以調整收貨時間。所以和客戶溝通的時候，可以把時間往後放壹點。
2.現場交付。貨物到達客戶或代理商處後，公司應安排工程師或售後服務人員與客戶或代理商的法人及其技術負責人壹起對設備進行檢查，檢查設備的外觀在運輸過程中是否有損壞，以及到貨的數量。同時對設備進行調試和安裝，做好客戶或代理商與公司的服務對接，明確我公司對客戶或代理商的具體服務要求。
二、售後期
1，對客戶的培訓，新設備要定期對客戶進行培訓，讓客戶第壹時間掌握公司設備操作和技術的具體要求。
2.設備問題的處理。原則上，保修期外的產品小問題需要客戶自己努力解決。如果有嚴重的問題，公司需要派人解決，他們可以派人去(但是生產的費用需要收。註:按各地區消費水平收費，如xx等地消費高)。保修期內的維修更換，需要相關照片和故障報告。
3.設備維護要求客戶按照說明書維護所售設備，並有相關維護資料和照片。
三、售後期
不定期給客戶打電話詢問設備使用情況！對出現的問題給予及時的解釋和回復。售後服務是壹項非常重要的工作，也是銷售的重要延續。如果做得好，可以增加銷售機會。做不好，也可以毀掉壹個網絡。
四。下壹年的工作計劃
壹)工作政策
樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將您的售後服務能力提升到壹個新的高度和層次。
2)工作目標
根據公司總體規劃對經營目標的要求，售後服務目標量化如下:
1.保修期內，客戶回訪率為x%。
2.服務滿意率在x%以上。
3.保修期內的及時服務率在x%以上。
4.所有新裝備移交後，訓練達標率為x%。
5、積極做好各類設備配件的保管和發放工作，建立自己獨立的售後服務部門的配件倉庫，不能與生產部門的倉庫配件混放。
6.掌握公司新產品的性能，準備各種設備的技術資料，在發放給客戶的過程中，讓客戶在對新產品進行培訓的同時，對新產品有壹個了解和認識。
7.學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好地培訓客戶。
三)具體實施計劃和工作重點
1.要求建立所有的產品檔案。售後服務記錄出廠產品在服務過程中的運行、質量和服務狀況，應及時整理並歸入出廠產品檔案。
2.建立詳細的產品配置和服務條款、出廠日期、序列號、主要配置、客戶單位、名稱、聯系人和電話。
3.及時跟蹤和反饋我公司交付的所有設備的運行、質量和服務狀況。
4.不斷提出改進產品的建議和要求。
5.每月對保修期內和保修期後的產品維修服務進行統計和分析，為公司改進和提高產品提供有效數據。
售後客服個人年度工作總結範文精選(2)作為壹名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事證券行業時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。因此，在下壹步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點:
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職，愛崗敬業。
1.作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，不要早退，不要偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。
第三，微笑服務——顧客服務的基本素質之壹
當今社會，所有的服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對壹個員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹種表達情感的方式，更是壹種工作技能。作為客服人員，應該要求我們把技術技能和完善的服務融為壹體。微笑是壹把劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是快樂心情的壹種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時送去壹個微笑，收獲壹份希望。微笑服務是壹種力量，不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業擁有良好的信譽和口碑。
微笑服務是人際交往的通行證。它既是拉近心理距離、實現情感溝通的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要路徑，是實現增值增效服務語言的有力添加劑。我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能保持並永久擁有那種優雅寧靜的微笑服務。
同時，對於如何做好克服工作，我也有壹些粗淺的看法:
第壹，做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質。
客服是壹個綜合技能很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。壹名優秀的客服人員應具備以下基本素質:
1，盡力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。
2.有良好的個人素養和較高的知識水平，了解我們的產品，熟悉業務流程。
3、良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麽樣的情況適合用什麽語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有壹定的人格力量，良好的第壹印象能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場適應能力強，能夠到現場利用現場條件立即解決問題。
5、外表整潔大方，言行得體。
6.良好的工作態度，熱情主動，能夠及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理客戶投訴和抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表。表格上應記錄有關投訴或從顧客處收到的投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼和原因；及時將表格傳給售後服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員。
2.立即通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，詳細了解投訴或投訴情況後討論解決方案，並及時回復客戶。
3.跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。
三。處理顧客投訴和抱怨的註意事項
1，耐心點。在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點。
2.有更好的態度。態度誠懇、禮貌熱情是壹名合格客服人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3.動作快點。快速處理投訴和抱怨，可以讓客戶感到被尊重，其次顯示企業解決問題的誠意，第三及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，第四最大限度減少損失。
4、語言得體。客戶對企業不滿，可能在口頭陳述中過於咄咄逼人，無法發泄不滿。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化雙方關系。在解釋問題的過程中，他們要盡可能使用恰當大方的語言與客戶溝通。
5.水平更高。投訴和抱怨之後，客戶希望關註自己和自己的問題。往往處理這些問題的人的水平會影響客戶期待解決問題的心情。如果高水平的客服人員能夠親自到客戶辦公室或者親自電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，更容易配合服務人員處理問題。
6.還有更多方法。解決客戶投訴和抱怨的方法有很多，比如邀請客戶去拜訪沒有這個問題的客戶，或者邀請他們去參加知識講座等等。
第四，平息客戶不滿
1，認真聽客戶的每壹句話。
2.充分道歉，讓客戶知道妳已經理解了他的問題。
3.收集事故信息，找出最合適的解決方案。
4.提出有效的解決方案。
5.詢問客戶的意見。
6.跟蹤服務。
7.設身處地，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為新人的粗淺看法。我會在xx年內努力把工作做得更好，向前輩學習，和所有同事壹起做好工作，共同面對新的挑戰。
售後客服個人年度工作總結範文精選(三)這段時間，我的工作很忙，很充實。回憶過去的工作，我既有成功的喜悅，也有失落的遺憾，但更多的是對未來工作的期待。工作總結如下:
第壹，堅持全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，堅持整體認識是首要問題，現場技能服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“堅持企業形象，讓客戶對公司產品滿意和忠誠。”限制維護客戶的利益是提高我們公司產品核心競爭力的主要組成部分。做好售後服務也是對公司產品的宣傳，對公司產品功能的間諜收集，從而進行實時改進，使產品更好的滿足現場應用的要求。
第二，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技能和常識，還要有優秀的溝通能力。壹個產品出現問題往往是因為操作不當，而不是客戶反映的質量問題。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範操作，進而防止對產品的不信任甚至對企業形象的損害。在日常工作中做好與客戶的溝通，讓客戶滿意，是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、專業技能熟練，勤於現場檢查。
隨著電子行業的不斷發展，競爭的日益加劇，如何做好電腦售後服務也是提升公司品牌競爭力的壹張強有力的牌。作為壹個熟練的服務人員，我應該勤於現場檢查，獨立思考，多與同事溝通，努力不斷提高自己的業務水平。每壹次優秀的售後服務都代表著客戶對我們產品的進壹步信任。
第四，常識技能水平和實際操作熟練程度
在過去的工作中，我有了壹些了解。在工作中，態度很重要。工作中要有熱情，堅持陽光微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶溝通。尤其是售後服務，積極的思維和平和的心態可以促進工作的改進和工作的順利進行，售後工作中需要良好的方法、技巧和判斷力才能使工作順利進行。
售後客服個人年度工作總結範文精選(四)銷售不僅僅是關註第壹件事，讓客戶買東西，還要做好售後工作，因為現在的銷售是服務和產品的結合，讓客戶滿意，而不是客戶買了產品就拋棄。我們負責用客戶的問題和售後反饋來解決這些問題。
售後是為了更好的銷售產品，也是為了維護客戶，保證公司的信譽。在買夠產品的過程中，有很多困擾客戶的問題，比如客戶到達後的物流問題，客戶對產品的不滿意，或者產品破損變質，這些都嚴重影響了我們的客戶服務。壹般我們會采取直接補發或者其他方式讓客戶滿意，而不是讓他們失望。
在工作上，我們也是輪班工作，可以說是24小時，避免客戶的問題得不到解決而產生反感。對於客戶來說，我們更多的是給他們壹個解決方案。俗話說，要想獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方法，接受我們的意見和建議，這也是我們工作的重點。我們需要註意確保我們在任何時候都不犯錯誤。
我們的售後服務屬於維護客戶的心，讓客戶覺得我們公司的重視和誠意不是欺詐。如果我們想維護公司的形象，我們必須照顧好客戶的感受。雖然我們遇到的很多客戶比較反感，但是我們會耐心認真的幫客戶解決問題，而不是給客戶添麻煩。客戶的問題就是我們的問題。只有服務好客戶，才能得到客戶的認可和同意，才能收獲更多的客戶。
為了加強工作效率，壹年來我們壹直在互相學習，我們的售後客服技能也在不斷更新和提高，時刻牢記工作的重要性。也正因為如此，我們的工作效果非常明顯，解決問題的效率每天都在提高，很少出現重復的問題，可以最大程度的改變客戶的態度。
這樣很好的維護了公司的形象，彌補了客戶的損失，讓我們公司的口碑得到更多的提升和宣傳。只有得到很好的認可，才會有更多的客戶，因為公司遠不是計較壹時的得失，永遠是長遠的利益，才會讓我們公司有現在的規模化局面。
在以後的工作中，我們部門的工作會不斷改進，會壹直堅持公司的宗旨，完成公司的任務，不會輕易的在公司的計劃上出問題。我們會壹直在第壹時間做好工作安排，做好公司的工作，讓我們的售後服務成為我們公司的壹大特色。同時在售後維護上，二次消費會促進客戶對我公司的信任，從容提升我公司的發展。當然，我也會努力工作，做好售後服務，為公司解決更多的客戶。
售後客服個人年度工作總結範文入選(5)成為xx電器公司售後服務技術員。從那以後，我努力工作，完成了年度任務。現將過去壹年的工作總結如下:
壹、學好本專業的技術
無論從事什麽工作，專業技術永遠是妳立足的根本。作為售後技術，雖然要求的技術不壹定有R&D人員那麽高，但最基本的還是要懂。至少在客戶提問的時候，妳可以馬上回答，幫他們很好的解決問題。剛開始總說工資怎麽那麽低，現在想想，也就釋然了。就算有X百萬的月薪，妳拿它換什麽？出來之前，我信心滿滿，但是幾次接觸之後，發現自己太不成熟了。有時候想回去，又不願意去想。我不能白白回去，我必須得到壹些東西。所以我覺得學好技術是最重要的，首先立足發展，可持續發展。只有打下堅實的基礎設施，才能在夏天蓋得起高樓。但是學習這些工業自動化產品的技術就沒那麽容易了，很枯燥，涉及面也很廣。妳還必須有對技術的渴望。尤其是售後技術，不僅要知道這個產品，還要知道它用在什麽地方，是什麽機械，什麽系統驅動等等。這些不是壹天就能學會的。要想大致了解，就必須經歷壹些未知的黑暗，去學習，去工作，去探索，去思考。我相信這個領域的人壹定是經歷了壹些不為人知的黑暗才取得今天的成就。
第二，學會與人溝通
在我們的工作中，與人打交道是必不可少的，擁有良好的溝通技巧可能會讓妳事半功倍。還有，每次出差到現場工作，都要做好心理準備，因為客戶的情緒是不確定的。畢竟買了我們的產品給他造成了壹些損失，隨時會吐到妳臉上，所以抗壓能力也強。這個時候我只能小心翼翼的處理。壹般我只會說請放心，我會盡快幫妳解決問題。還有，出門在外，說話要小心，盡量從客戶心理出發，心態要好，千萬不要頂撞別人，人家是我們的神。與客戶溝通時，妳所從事的技術要求也很高，溝通中問得最多的也是技術問題；有時候會糾結壹些不懂的技術問題。如果答案是肯定的，那就麻煩了；不要直接回答這類問題，從自己了解的開始，盡量往其他地方轉移，反正只要能幫他解決問題就行；否則客戶會對妳的人產生懷疑，同時也會對公司形象造成損失。最可怕的是他突然說:“妳做不做？”那樣的話，自尊心會受到很大影響。所以，在和別人交流的時候，妳要麽不說要在現場迅速解決問題然後離開，要麽就盡量少和別人說廢話。
第三，事前準備，事後總結
接到客戶電話，壹定要先看解體，看能否電話解決。如果要去現場，那就分析壹下是什麽原因導致的故障，然後從分析中知道大概要準備元件和工具。俗話說，成功是給有準備的人的。完成任務後，做壹個總結，把現場的情況記下來，比如:我們的機器用在什麽機械上，用什麽參數，輸入輸出電壓電流等。最後，分析了失敗的原因。這是更好的改進技術的方法，也是公司要求的。還有就是出差的場景沒有別人說的那麽美好，壹個人的旅途總是那麽孤獨；還要忍受孤獨，無聊，拆機床，修變頻器，怕臟怕苦怕累。這些都是對售後技術人員的基本要求。能反抗就勇敢反抗，不能就放壹邊；畢竟背後有公司，有那麽多合作夥伴支持！都說售後服務是壹個營銷過程，是重新營銷的開始。我想我會盡力維護公司的品牌形象，為公司爭取利益。