壹個？商業銀行經營管理概述？
運營管理的概念最初是適應工業企業規模化生產的需要，逐漸產生和發展起來的。企業運營管理本質上是指對企業的壹系列資源投入轉化為用戶所需產出的運營過程的組織和管理。企業通過運營管理將投入轉化為產出，即運營管理對企業是壹種“投入”。轉型？“輸出”的操作過程進行選擇、設計、組織、控制和更新等具體的管理活動。它與營銷、財務同構，構成企業的三大核心職能。？
與工業企業的經營管理相比，商業銀行的經營管理也具有上述特征，但在壹些具體細節上又不同於工業企業的經營管理:
(1)商業銀行的經營管理主要集中在對客戶財富信息的處理和轉化上，為客戶提供高效、快捷、無差錯的財富信息處理服務，而物質處理服務。
(2)制造業的運營是以產品為中心的，而服務業的運營過程是以人為中心的。因為客戶感受到的是整體服務要素的集合，所以相關服務資源提供者要密切配合，保證運營過程的順利進行。
(3)由於接觸服務是直接提供給不同的客戶，商業銀行的經營管理壹方面必須考慮客戶的同質性和異質性，另壹方面必須與產品營銷緊密結合，使操作過程必須靈活機動。
(4)商業銀行在經營和服務過程中的人員參與比例較高，因此在操作流程設計中必須考慮操作風險，廣泛應用信息技術和采用系統管控手段尤為重要。商業銀行的經營管理涵蓋三個具體問題，包括為客戶提供金融服務的全過程、為股東創造財富和為自身穩健經營防範風險。不同的商業銀行因追求目標的側重點不同，管理理念和風格也不同。但運營管理方法的運營要素和項目大體相同，包括前端和後端流程再造、後端集中運營和後端集中監管。？
二、國內商業銀行的經營管理現狀？
中國商業銀行大多采用總分行制。在中國商業銀行的組織結構中，管理形式包括直線職能制或事業部制，即總行為直線型，總行和分行為事業部制。這種組織管理架構的形成，源於我國四大國有商業銀行成立初期。為適應計劃經濟體制的需要，分支機構按行政區劃和政府級別設置，具有明顯的與行政體制相融合的特點。這種制度最大的好處是有利於規模經營，在更大範圍內配置資金，分散風險，但由於管理層級多，管理難度更大。此外，我國商業銀行具有典型的集中型產業結構特征。我國商業銀行在資產規模、信貸規模、營業網點分布、貸款對象等方面具有明顯的行業集中結構特征。
商業銀行原有的運營管理主要是基於營業網點的運營管理，即銀行各項業務的輸入輸出全部依靠人工，在營業網點進行處理。隨後，隨著信息技術的普及，銀行的信息化、電子化建設出現，於是人工操作改為在業務系統網點單機處理，但仍在網點完成。後來，隨著網絡信息技術的快速發展和經營管理戰略與體系的理論創新，國內商業銀行為滿足客戶日益增長的金融服務需求，不遺余力地借鑒國外商業銀行的經營管理經驗，並結合自身發展需要，提升經營管理水平，強化集約化經營和風險控制能力，系統改革業務流程和運營模式，取得了不同程度的進步。運營管理的演進模式進壹步推進，出現了區域內客戶信息集中處理和轉換的模式，即網點櫃臺負責錄入和審核，區域中心服務器負責決算處理和數據庫管理，實現了區域內的通存通兌。
最後，在信息技術和組織管理變革的雙重推動下，運營管理的演進模式日趨完善:壹方面實現由總公司壹個後臺中心對客戶信息的集中處理，另壹方面為多個業務單元所需要的各種業務提供壹體化的支持服務。
通過規模化、專業化、標準化、高效率、低成本的運營管理模式的不斷累積完善，形成了註重客戶體驗、為客戶提供優質服務的新型運營模式，極大地提升了單個銀行的核心競爭力，促進了國內銀行業的整體發展。在這場改革浪潮中，農業銀行的經營管理改革起步較晚，但由於其後發優勢和高起點，後臺集中操作、集中監控、集中授權等新型經營管理模式正從試點轉向全面推廣。？